商業流程顧問｜人格特質解析，DISC-CS(貓頭鷹/無尾熊)型，該如何勝任工作/實習內容？

【推薦原因】

在現代競爭激烈的商業世界中，好的商業流程，也同時代表著更高的成功機會。而DISC-CS型（貓頭鷹/無尾熊）人格特質的包括分析思維、耐心、細心入微，這些特質使他們在複雜的商業流程中脫穎而出，成為優秀的商業流程顧問。

本文也將深入探討，DISC-CS型人格的特質，說明想要成為優秀商業流程顧問，會有哪些優勢，以及哪些劣勢。

內容目錄

商業流程顧問是什麼

商業流程顧問是一種專業顧問，其主要職責是協助企業改善和優化其業務流程。幫助企業提高效率、降低成本、提高產品或服務的質量，以及滿足客戶的需求。

商業流程顧問通常與企業的管理團隊密切合作，以評估現有流程的效率，識別問題和瓶頸，並提供解決方案和改進建議。

1.盤點企業的商業流程

優化流程的第一步，是先整理流程，也因此商業流程顧問的第一個任務，就像是整理房間一樣，先盤點公司的做事方法，才能找出哪些地方可以變得更好。這也將會是企業診斷報告的基礎資料。

2.蒐集客戶的客觀事實資料

為了要可以更了解企業的狀態，商業流程顧問，需要蒐集客觀客戶資料時，包含實際的服務流程紀錄、目前服務相關數據，從外部資訊、內部訪談彙整目前的狀況。而蒐集時要記住保持客觀。

3.用會議推進任務

為了要可以更了解做出完整的企業診斷，過程中會有很多會議需要安排、處理以及後續追蹤，而過程中也會很吃重顧問的溝通能力，有好的溝通能力，才能讓各部們的主管、執行者，都跟著商業執行顧問的建議執行。

4.客觀看待問題

在這份工作中，你需要學會以客觀的態度看待問題。這意味著不只看表面，而是要深入瞭解問題的根本原因。例如，如果一家公司的營收下降，你需要找出造成這個問題的真正原因，而不僅僅是看到營收的數字。

5.解決商業問題

在商業流程中，會有各式各樣的問題需要商業顧問處理，而過程中不僅是企業會面輪挑戰，商業流程顧問的推進能力也會備受挑戰，不論是哪一種，用正確的心態看待問題，才能讓問題迎刃而解。

1.資料整理是為了發現問題

處理商業流程的過程中，會需要做很多的資料整理和彙整，而這就像整理自己的房間一樣，整理公司的資料可以幫助你找到運作上的問題。比如，整理銷售數字可以知道哪些產品賣得好，哪些不太好。整理服務流程，可以知道賣不好的原因。

2.問題要有客觀資料佐證，而非自由心證

在整理的過程中，你會發現很多的問題，不能只憑感覺說事情不對勁，需要有真實的數據支持。例如，你不能只說「我覺得這個流程很慢」，而應該要有時間記錄來證明。

3.顧問要提供的是解決方案，而不是僅僅發現問題

你的任務不僅僅是找問題，更重要的是協助提供解決方法。比如，如果發現員工溝通不順暢，你可以建議使用特定的軟體來協助溝通。

因為提問題每個人都會，企業也並不是不知道問題，而是不知道該如何解決，所以才會需要商業流程顧問。

1.DISC是用於測試你的做事風格的工具

DISC（Dominance、Influence、Steadiness、Conscientiousness）是一種測試工具，用於評估個人的行為風格和特質。它基於四種主要特質，每個特質代表一種行為風格。這個工具可以幫助你更深入地了解自己，並認識到你在不同情況下的傾向和反應。

2.DISC將人分成4種類型

DISC是將人的行為風格、處事方法，拆解成四個分類支配性（Dominance,老虎）、影響性（Influence,孔雀）、穩定性（Steadiness,無尾熊）和謹慎性（Compliance,貓頭鷹），以利於理解自己適合的做事方法。

優勢	工作內容中的應用
分析問題的能力	CS的人具備分析問題的能力，因此在流程評估階段，能夠深入分析現有流程，識別問題，並提供針對性的解決方案。
綜合考慮多個因素	在提供解決方案時，CS型的人能夠考慮業務流程的多個層面，確保改進方案是全面的，且不會引入新問題。
逐步指導	在培訓和支援階段，CS型的人能夠以逐步方式，教導員工適應新的流程和工作方式，幫助他們理解並應用改進措施。
注重質量	在持續改進階段，CS型的通過提出有引導性的問題，確保業務流程的改進是有效的且不會降低質量。

DISC-CS型｜擔任商業流程顧問的優勢

劣勢	工作內容中的可能問題
對未經測試的新解決方案持疑慮	在解決方案提供階段，可能不願意嘗試新的、未經實證的解決方案，可能錯過了某些創新的機會。
過度分析問題	可能會花費過多時間分析數據和信息，而未能及時提供解決方案，延誤了改進流程的速度。
過度複雜化解決方案	在提供解決方案時，可能傾向於過度複雜化，使解決方案變得難以實施和理解，可能增加了員工的負擔。
期望他人具備組織和細節	可能期望他人在工作中像他們一樣有組織，這可能導致在培訓和支援階段對員工要求過高，造成壓力和摩擦。

DISC-CS型｜擔任商業流程顧問的劣勢