人格特質解析|開店顧問的工作實習分析,DISC-SC(無尾熊/貓頭鷹)型勝任工作的優劣勢

人格特質解析|開店顧問的工作實習分析,DISC-SC(無尾熊/貓頭鷹)型勝任工作的優劣勢

【推薦原因】

人格特質,往往在職業生涯中,扮演著重要的角色,知道自己的人格特質,才會知道該如何善用優勢,取得好的表現,同時改善劣勢,補足不足之處。

而本文也將以DISC人格測驗,說明DISC-SC(無尾熊/貓頭鷹)型,在擔任開店顧問實習/工作時,人格特質中會有哪些優勢與劣勢。DISC-SC(無尾熊/貓頭鷹)型,是屬於可以穩定擔任support,又擅長分析的人才,此文也將解析這類型人才的優勢、劣勢,以及成長機會!


新時代的工作機會-線上開店顧問

隨著電子商務的蓬勃發展,越來越多的企業和創業者尋求在線環境中建立自己的品牌和業務。線上開店顧問的工作是幫助這些人實現其電子商務目標的專業人士。

隨著時代的演變,開店顧問也從實體店面,改成實體、線上(電子商務平台)都有。

工作任務實體開店顧問線上開店顧問
市場研究與分析進行當地市場調查和分析,了解消費者需求和競爭情況。開店平台的數據、使用狀況。
店鋪位置選擇協助選擇店鋪的地理位置,考慮人流、交通等因素。開店平台的曝光廣告、版面。
店鋪裝修規劃設計店內陳列、裝修風格,提供裝修計劃。開店平台的畫面設計建議。
流程設計店內的動線流程設計。網店平台的使用流程設計。
人員訓練實體店面的人員SOP。網店平台的使用教學
實體開店 vs 線上開店

上述的內容看起來是包山包海,但顧問,顧名思義,是顧來給別人問的,所以通常顧問比較多時間,是針對以上的任務提供建議,而非直接的實作。

開店顧問的工作/實習內容

開店顧問的工作內容涵蓋多個關鍵項目,讓我們深入了解這些工作任務的重要性:

1. 熟悉開店平台操作:

線上開店顧問的使命,就是幫助客戶可以善用開店平台,也需要深入瞭解平台操作、常見問題和解決方法。

2. 網站動線規劃:

開店顧問的重點,就是要讓整個網路商城,可以很好操作,讓更多人可以使用並且購買商店裡的商品,也因此從認識到結帳、售後服務等,這些網路動線的規劃,久會需要由開店顧問提供完整的建議規劃。

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好的服務流程,提升商店業績

3.客戶增長建議:根據活動檔期、行銷策略、電商網站系統,提供客戶行銷、服務體驗、產品體驗上的建議,幫助客戶透過系統,增加更多銷量。

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顧問是給予建議的人

實習/正職開店顧問要具備哪些條件?

要成為一位優秀的開店顧問,需要具備以下關鍵條件:

1. 文件製作能力:

開店顧問需要處理大量的文件往來,從客戶需求了解到解決方案提供,都需要清晰且有條理的文件。擅長文件編排、文字處理和圖表呈現,將有助於溝通流程的順暢。

2. 應對能力:

與客戶溝通時,能夠冷靜地聆聽他們的疑慮和需求,並以專業、友善的態度給予回應,是成功的關鍵。應對能力強的人能夠有效解答疑問,增強客戶對你的信任。

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應對是顧問基礎能力

3. 即時的報告聯絡商量:

即時的報告和聯絡,確保團隊和客戶都了解項目的最新進展。這種即時性能夠讓每個人都保持在同一頁面上,提高溝通效率和團隊協作。

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報聯商才讓狀況都知道

4.服務精神

願意幫助他人,願意傾聽並滿足客戶的需求,是成功的關鍵。這種積極的態度不僅能夠提升客戶滿意度,也能夠增強團隊的凝聚力,讓整個開店過程更加順利。

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服務精神讓你更成功

5.換位思考導入系統

在導入系統的時候,會遇到各式各樣的挑戰,這背後都需要有換位思考的能力,才會知道是什麼樣的原因,導致導入失敗,並從中找到解決方案。

如何更認識自己的特質-DISC

1.DISC是用於測試你的做事風格的工具

DISC(Dominance、Influence、Steadiness、Conscientiousness)是一種測試工具,用於評估個人的行為風格和特質。它基於四種主要特質,每個特質代表一種行為風格。這個工具可以幫助你更深入地了解自己,並認識到你在不同情況下的傾向和反應。

2.DISC將人分成4種類型

DISC是將人的行為風格、處事方法,拆解成四個分類支配性(Dominance,老虎)、影響性(Influence,孔雀)、穩定性(Steadiness,無尾熊)和謹慎性(Compliance,貓頭鷹),以利於理解自己適合的做事方法。

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DISC-老虎/孔雀/無尾熊/貓頭鷹

3.DISC怎麼測

點這個連結立刻前往免費檢測,雖然不是繁體中文,但已經是少數不需要填個資才可以拿到報告的網站,檢測時間大約在6-10分鐘。

在測驗時要記得,這只是測驗,選擇相較接近的答案就好了,不需要追求完全一模一樣的選擇。

DISC-SC型|擔任開店顧問的優勢

SC型在開店顧問的角色中,能夠以有條不絮的方式引導客戶,確保項目進展按計劃進行,制定具體和有成效的營銷策略,以及提供高品質的客戶支持和服務。他們的結構化方法和細節導向,對確保項目的成功和客戶滿意度至關重要。

優勢工作內容中的應用
以步驟方式指導SC型的開店顧問,在電子商務平台選擇和設計過程中,能夠提供結構化的指導,幫助客戶理解每個步驟。
遵循固定的時間表SC型的開店顧問,在管理項目進度和時間表,確保設計、開發、測試和上線都按計劃進行,減少延遲。
制定具體計劃SC型的開店顧問,制定營銷和促銷計劃,包括社交媒體發布計劃、內容行銷日程表和廣告投放計劃。
提供具體和詳細的信息SC型的開店顧問,在客戶支持和服務方面,能夠提供詳細的解釋和回答客戶的問題。
DISC-SC型|擔任開店顧問的優勢

DISC-SC型|擔任開店顧問的劣勢

SC型在開店顧問的角色中,不太擅長快速做出決策、創新或與客戶進行關鍵談判時。因此,他們需要努力克服這些劣勢,提高對風險的接受程度,鼓勵實驗和自信地處理高影響決策,以確保他們的職業生涯成功。

劣勢工作中的潛在問題
對高風險決策拖延SC型的開店顧問,不擅長做高風險決策,可能導致機會損失,或未能應對迅速變化的市場。
猶豫嘗試未經測試的解決方案SC型的開店顧問,可能對新想法或策略持保留態度,不願冒險,錯過創新和競爭優勢。
在必要時不夠堅定或自信SC型的開店顧問,在客戶互動或合作夥伴談判中,缺乏足夠的堅定性和自信,可能影響專業形象和談判結果。
DISC-SC型|擔任開店顧問的劣勢

DISC-SC型|擔任開店顧問的成長機會

  1. 嘗試新的解決方案:挑戰自己的保守傾向,願意嘗試新的策略和解決方案,尤其是對業務影響較小的項目,以促進創新和學習。
  2. 自主決策:識別那些可以自主作出的決策,而不必等待他人的批准,這有助於提高效率和快速反應客戶需求。
  3. 設定重要決策的時間:確保在必要時設定截止時間,以確保及時做出決策。如果未能在截止日期前作出決策,不要猶豫尋求信任的人的建議。
  4. 提供更多自主工作的機會:在合適的情況下,給予團隊成員更多自主工作的空間,鼓勵他們獨立工作,從而促進團隊的增長和發展。

DISC-SC型的開店顧問|如何累積職場競爭力?

  1. 持續學習和更新知識:電子商務的領域不斷發展,積極追蹤行業趨勢,並參加相關的培訓和課程,以保持競爭力。
  2. 建立專業聯繫:擴展專業網絡,參加行業會議和活動,與同行建立良好的關係,這不僅有助於知識分享,還有可能帶來業務機會。
  3. 提供卓越的客戶服務:建立口碑,滿足客戶需求,並積極解決他們的問題。滿意的客戶可能轉化為長期合作夥伴,並提供良好的口碑。
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TC Summary

新時代的工作機會-線上開店顧問

  • 電子商務蓬勃發展,企業和創業者想在線建立自己的品牌和業務。
  • 線上開店顧問的工作是幫助實現電子商務目標的專業人士。
  • 開店顧問在實體店面和線上電子商務平台提供不同的服務。

工作任務比較:

  • 市場研究與分析:實體開店顧問做當地市場調查,線上開店顧問分析開店平台的數據。
  • 店鋪位置選擇:實體開店顧問協助選擇店鋪地點,線上開店顧問處理開店平台的曝光廣告和版面。
  • 店鋪裝修規劃:實體開店顧問設計店內陳列和裝修風格,線上開店顧問提供開店平台的畫面設計建議。
  • 流程設計:實體開店顧問負責店內的動線流程設計,線上開店顧問處理網店平台的使用流程設計。
  • 人員訓練:實體開店顧問教導實體店面的人員,線上開店顧問提供網店平台的使用教學。

開店顧問的工作內容:

  1. 熟悉開店平台操作,協助客戶善用開店平台。
  2. 網站動線規劃,確保網站運作流暢,提供使用者友好的體驗。
  3. 提供客戶增長建議,包括活動、行銷策略和電商系統的建議。

開店顧問要具備的條件:

  1. 文件製作能力,處理文件往來,文字處理和圖表呈現。
  2. 應對能力,冷靜聆聽客戶需求,提供專業、友善的回應。
  3. 即時的報告聯絡商量,確保團隊和客戶了解項目的最新進展。
  4. 服務精神,願意幫助客戶和團隊,滿足需求。
  5. 換位思考導入系統,解決系統導入挑戰,找到解決方案。

DISC-SC型開店顧問的優勢:

  • 結構化方式引導客戶,確保項目進展按計劃進行。
  • 遵循固定時間表,確保項目進度和時間表。

DISC-SC型開店顧問的劣勢:

  • 對高風險決策拖延,不擅長創新。
  • 猶豫嘗試未經測試的解決方案,缺乏堅定性和自信。

DISC-SC型開店顧問的成長機會:

  • 嘗試新解決方案,提高對風險的接受程度。
  • 自主決策,提高效率和快速反應客戶需求。
  • 設定重要決策的時間,避免拖延。
  • 提供更多自主工作的機會,鼓勵獨立工作。

如何累積職場競爭力:

  • 持續學習和更新知識,參加培訓和課程。
  • 建立專業聯繫,擴展網絡,參加行業會議。
  • 提供卓越的客戶服務,滿足客戶需求。
人格特質解析|開店顧問的工作實習分析,DISC-SC(無尾熊/貓頭鷹)型勝任工作的優劣勢
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