【推薦原因】
近年來，網路竄起，人人皆有一台智慧手機，可以隨時拍照、隨侍紀錄、隨時上網分享，形成「自媒體」的風潮。口碑行銷透過實際的使用者為你的產品介紹甚至是背書，從影響已購買的消費者，到其身邊關係人。
社群平台儼然成為成為行銷的重點戰區。TC將帶你了解其中一個極大的影響策略，口碑行銷。該如何應對時代趨勢，穩固自身的地位，甚至變得更加強大，背後都要看你如何串連各大平台，找到正確TA，操作行銷。
內容目錄
甚麼是口碑行銷?
創造能夠病毒式地傳播的訊息，透過消費者的社群網絡，將產品訊息和品牌價值間接傳給身邊的親朋好友，將自己的產品信息、品牌傳播開來。簡單來說，就是營銷形式的一種，主張用情感打動顧客的心，讓顧客發自內心地想為你宣傳。這種營銷方式的特點是成功率高、可信度強。這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，稱為口碑營銷。無論從任何角度來看，口碑都是最好的行銷媒介。
企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。
口碑營銷4大謬思
誤區1：只要傳播就能獲得好口碑
口碑形成的最基礎要求是必須確保優秀的產品質量，劣質和低劣的產品一定不會有好的消費者體驗、當然良好口碑的形成也就無從談起。產品如果本身質量不過硬，那麼它的使用價值也就大打折扣，無論用戶怎麼用都不會有良好的口碑。而網絡平台提供給消費者的低抱怨門檻，更可能加大加深產品的缺陷，造成反效果。
口碑營銷能做的，是藉助口碑營銷這種方式和手段來幫助優秀的產品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質產品撒謊吹噓。那麼無論打出來的廣告有多麼醒目，無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響，都是經不起考驗的。因此，產品自身過硬的品質是形成好口碑的堅實基礎。
誤區2：忽略負面口碑的存在
口碑是一把雙刃劍，既可以為企業帶來正面的建設力，也會由於負面口碑的自發傳播帶來極大的破壞力。因此負面口碑的處理絕不能放鬆。目前國內許多企業在面對危機時經常手足無措無所適從，那到底該怎麼做呢?
作為置身危機漩渦中的企業，必須考慮如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協調一致，並在最短的時間內以最恰當的渠道傳播給公眾真實而客觀的情況，以挽回企業品牌的良好口碑，將企業損失降至最低，甚至化被動為主動，就勢借勢，達到進一步宣傳和塑造企業口碑的目的。
誤區3：口碑營銷做的就是「病毒」，一觸即百發
太多廠家談及口碑營銷必要求「製造一個大事件」。殊不知口碑營銷其實是企業眾多營銷環節中的一環，把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來建立企業品牌是不科學也是沒有效率的。很多時候，傳統營銷還是佔據著品牌宣傳的重要陣地的，做好傳統營銷，用口碑營銷去補充補全傳統營銷達不到的地方，才是正確的營銷技巧。
誤區4：口碑營銷是受限最少的傳播方式
很多企業選擇口碑營銷的初衷，是由於在傳播過程中受到越來越多法律法規的限制和製約，而網絡上的口碑營銷似乎由於其網絡所提供的「想說就說」的低門檻而不受傳播上的限制。其實口碑營銷也是有著自我的道德約束，超過這個範圍的炒作必定帶來不良影響。
互聯網貌似隱匿，實際上人人在裡面都被看個透徹，企業有了好的產品，通過正當的方法來促進良性口碑的產生和傳播以達成快速的將口碑擴散，這才是正道。妄圖用不當做法在互聯網上謀取利益最終都會露餡，傷害企業和品牌。
文章資料來源為【知乎】，經TC彙集整理，部分內容為TC創作，未經授權不得轉載。圖片來源: Pexels
編/Amber
TC Summary
數位行銷當道，幾乎每個企業都加入這場互聯網的戰爭，在資訊大爆炸的時代，資訊有假有真，消費者對於網際網路上的宣傳文宣產生不信任感，甚至反感。
行銷人員需要了解的是，在執行口碑行銷時，避免這4個錯誤的思維，否則容易就導致失敗收尾。水能載舟亦能覆舟，正因為口碑行銷是低成本，才更應該注意使用策略。
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