設計思考五步驟,讓PM打造符合使用者體驗的產品

一個產品經理是偉大點子和出色產品的中間人,工作包含評估市場、做產品規劃、跨部門溝通、進度管控,要如何讓產品規劃更完善,並有效加入各部門的想法,激發一個更完善的產品或服務?

可以使用「設計思考」,只要掌握原則,就能讓產品經理在整個規劃流程和溝通更加完善,讓公司內部提升、產品也不斷優化,符合使用者體驗。


  

什麼是設計思考?

一個專案或產品通常可能來自於客戶提需求、內部提案、談合作案,當PM和需求端談完初次需求後,再透過user storywireframe等,和工程師和技術部門確認時程和技術,接著做時程分割。過程中會有許多問題要解決,包含技術問題、和需求方再次調整需求得不到共識、資源分配問題,而「解決問題」的環節,非常適合使用「設計思考」!

設計思考是什麼?「設計思考試以人為本的設計精神與方法,考慮人的需求、行為,也考量科技或商業的可能性。」是Tim Brown在《Change by design:設計思考改造世界》一書中對設計思考的定義。在服務體驗盛行的時代,要贏得顧客不再是比產品和服務的多樣和獨特,而是誰真正站在使用者角度思考,誰的服務最貼近顧客心理,好產品的背後拚的是同理心。將設計思考應用於產品開發中,可以讓每個決策更符合需求。

設計思考是一個探索的過程,在資料與使用者的分析中找到洞察,並抽取材料近一步做出創意發想,最後將計畫執行。以下介紹設計思考五步驟

 

設計思考五步驟

1Empathize (同理心)

運用同理心去訪談、觀察和接觸使用者,甚至實際體驗使用者行為,試著去了解與感受他的情境,用同理心的方式站在他的角度思考,當你越貼近他的思考模式,了解使用者的行為和當下情緒、行為原因,就能從觀察和感受中找到洞察,產品就更能符合使用者。

執行可以透過三個方法:觀察、接觸與沉浸!

  1. 觀察(Observe):觀察使用者情緒、互動方式
  2. 接觸(Engage):準備好問題,透過訪談了解使用者。時常詢問「為什麼?」來了解每個行為與想法的意義。
  3. 沉浸:體驗他的生活

訪談過程中掌握下列技巧:過程中要多問為什麼,讓內容和體驗描繪得更完整,要讓使用者說故事,使用開放式問題可以獲得更多資訊,可以問「上一次」發生的經驗,讓受訪者有具體可以聯想的經驗。

2Define(定義問題)

經過Empathize後,透過Define聚焦上一階段的資訊,並從中挖掘出使用者的實際需求與洞見,透過整理資訊找到脈絡,整合資料,做出同理心地圖,並找到設計觀點。過程中要不斷問「為什麼會有這個需求」,回到以人為本的出發點去找出洞見。

3Ideate(創意發想)

問題定義之後,發想出可能的「問題解決方案」。而Ideate是一個發散過程,所以發展出的點子會是越多越好!

把握幾項原則:不要批判、不要離題、逐一發言、圖文並茂(可以利用便利貼或白板,將所有想到的點子陳列在眼前)、點子越多越好。

4Prototype(建立原型)

Prototype是收斂的過程,確認解方有效、假設沒跑掉。在這個階段,我們的目標是透過prototype將想法「簡要地」具體化,可以達到確認想法、有效溝通,得到來自使用者真實的回饋。

prototype可以幫助我們:有效溝通、進一步了解使用者、降低失敗成本、探索新點子、有效架構流程。

5Test(測試)

透過prototype重新檢視解決方案是否符合使用者需求、是否有解決問題、達到產品目的。也可利用這階段的反饋,來優化與打造更精準的產品。

測試時,掌握幾個原則:

  1. 選擇與Empathize時同樣的對象,或是符合相同條件的目標客戶。
  2. 情境設定:測試場景設定在受測者實際會使用的場域或情境下。
  3. 不引導、不推銷測試的prototype或解決方案:如此才能從受測者獲得真實的反饋

 

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編/Abby


TC Summary

回顧今天分享的設計思考,在每一個節點都在為使用者打造更符合需求的產品,掌握這五個原則,可以設計產品、調整服務、解決問題。

  1. 同理心
  2. 定義問題
  3. 創意發想
  4. 建立原型
  5. 測試

 

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