價值階梯系列|做那麼多事有用嗎?你該從「價值累積」設計服務流程!

價值階梯系列|做那麼多事有用嗎?你該從「價值累積」設計服務流程!

新客轉舊客是每間公司的課題,許多時候我們會認為,只要優惠發夠多、活動夠豐富,想要讓來過一次的人再回訪,並不是多困難的事,但事實上是真的很困難!當他在第一次消費時就沒有累積出對的價值時,怎麼可能還會有下一次消費?想要讓新客快速轉換為舊客,你會需要的不是活動也不是優惠,而是用價值階梯設計服務流程,讓客戶在第一次接觸你時,就能感受到好的價值,這時候你做任何事也才會有效益。 而本篇,也將用一個實際的餐廳案例,告訴你,當你的價值階梯不清楚時,背後會有多少成本被浪費。…