【創業經驗分享】從0到IPO：由四件事情看slack的急速成長

【推薦原因】

本篇文章主要是根據作者看到inside的一篇報導所探討的問題和Cjin所發表的文章，而引發他的一些感想。作者整理出slack從有到無急速成長的故事，告訴我們一些關於經營策略上的想法與理念。並且敘述為何四個我們應該從slack所學到的事情。這篇對於正要創業或是有在規劃創業的人，都可以作為參考，希望能給創業者們一點啟發，趕快跟我們一起來看看吧。

之前我看到inside的一篇報導：8大增長策略窺探slack從0~51億美元的爆發歷程，還有最近由Cjin發表的：有關slack上市和一些slack的故事的文章，我從這兩篇文章中學到四件事想要與你分享。
slack最為創業者津津樂道的原因是：

內容目錄

1.在很競爭的領域中經營一個niche且大獲成功

即便有Line, WeChat, WhatsApp，他們依然找到了溝通需求中的一個niche，就是提供一個以軟體開發工程師所需要的訊息管理工具。

2.但他們原本不是要做這個

slack創辦人Stewart Butterfield之前創辦flickr後來被Yahoo以3500萬美金收購，合約期滿後出來創業，有了第一次成功創業經驗後，第二次創業他很快獲得1700萬美金的投資。
當時他想做的產品是基於網頁版的MMORPG遊戲叫做Glitch可惜沒有成功，但是他在這過程中發現，由於他們的工程師分佈在世界各地，需要一個比Email更好用的工具，可以記載對話、共享檔案、軟體資料記錄(Log)等，當時他們想建立起來自己使用。

3.slack名字的由來

後來在2013年8月，Butterfield對外宣佈了這項產品：slack，全文是：Searchable Log of All Conversation and Knowledge。
而slack也成為SaaS產業中成長速度最快的公司，從0~51億美元只花了5年的時間。也因為這樣的過程，某種程度鼓勵創業者，創業往往不是一開始就能找到對的題目與對的方式，pivot都好過無動於衷。

我從slack的成長故事看到四個重點跟你分享：

1.沒有花俏的行銷策略只有清晰明確的宣傳元素

slack所有對外宣傳的主軸，必定包含三個中任一或者兩個以上的元素，這三個元素分別是：溝通(communication)、合作(collaboration)、訊息(message)。有了明確的溝通主軸可以聚焦以外，也能夠因為不斷的圍繞主軸增添潛在客戶的印象，更甚至能夠因此減少所謂：行銷需要創意這種天馬行空不著邊際的苦惱。且這三個元素除了是產品的特色，也是客戶希望能夠透過slack達到的目的。

2.客戶服務不是負擔而是資產

有很長的一段時間中，Butterfield會處理超過一半的問題，藉此瞭解客戶在使用過程中遇到什麼問題，此外迅速回覆顧客的問題，也能增添信任感。

3.出色的產品引導

使用軟體產品，不免需要一段熟悉的過程，因此產品引導很重要，很多軟體公司往往只在App在客戶剛下載完啟動時提供靜態的圖片說明，如果能夠在產品使用過程中，提供引導的過程，能夠加速使用者熟悉軟體。

4.公平的收費模式

slack的公平收費模式(fair billing policy)可以說是出了名的佛心，

第一：

slack不會時常出現希望你付費購買的印象，這樣會帶給用戶壓力。

第二：

slack不會要求用戶在剛開始使用時就要求提供過多的資訊才能使用。

第三：

如果你買了1000套，但是只使用100套，他們只會跟你收100套的軟體費用。
讓我們一起來聽聽slack創辦人同時也是執行長Butterfield的分享吧～(6分鐘)

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