OKR目標管理法 Google等國際大型企業都在用的管理法

KPI績效管理對你來說太僵硬了嗎?有更好的方式可以管理你的團隊,目標管理法OKR-透過設立大目標,並從大目標細分要做的事情以及定義標準,這種與團隊共同追求目標的管理方法,讓團隊在執行任務時更有動力。本文推薦給希望用共活化的方式經營工作方式的工作者,將幫助你更釐清工作方向。


除了把KPI掛在嘴上,還能如何管理員工績效?如果一個團隊,能夠不以賞罰制度、考績評鑑為主要管理方式,還能如何讓員工自動達成目標?「使命感」可以讓公司與團隊休戚與共,但除此之外,你還需要OKR 目標管理法。

簡單的說,關鍵績效指標(KPI,Key Performance Indicators)是「別人要我們做的事」,目標管理法(OKR,Objectives and Key Results) 則是「我們自己想做的事」。

目前許多國際大型企業,都已開始採用OKR目標管理法,如Google、領英(LinkedIn)、推特(Twitter)、荷蘭國際集團(ING)…等,執行迴響都很不錯。

 

OKR是一項溝通工具,能確保員工緊密合作

《OKR:源於英特爾和谷歌的目標管理利器》共同作者班.拉莫爾特(Ben Lamorte)、保羅.尼文(Paul Niven)論述 OKR 的定義,指出這是一套嚴密的思考框架,能確保員工緊密合作,把精力凝聚在可衡量的貢獻上,協助組織成長。

「O」是指目標(objectives)、「KR」則是關鍵結果(key results),它是一項溝通工具,幫助團隊所有人了解最新目標是什麼,並在指定的時間內完成。

 
 OKR這樣做:準確的目標、定量的關鍵結果

由整個團隊一起討論出一個週期內準確的大目標,用來告訴大家「我們現在要做什麼?」;接著,擬定 2~4 個定量的關鍵結果,輔助隊員了解「如何達成目標的要求」。

通常可以設定一季的目標,然後量化這一季要達成的事情。比如,客服部門此季的「O」是評估並提升顧客的滿意度;可訂定的「KR」如下~1.發放問卷,問卷回收率必須達到70%。 2.客訴平均處理時間在15分鐘內(目前是20分鐘)。

問捲和客訴處理時間都是由團隊討論後,認為可以執行這個挑戰,方進行決議。帶領會議的人要用「嚴密思考」的方式來進行,也就是激發大家的榮譽心,但又不是打高空,確定目標不會過大,人力應可調配。

透過這樣的團隊作戰,一次次促進團隊默契,並養成自動自發好習慣,無形中可以省下溝通與做錯方向的時間,團隊的「戰力」提升後,績效自然越來越好,目標可以越定越高。

而「嚴密思考」還包括,在一個OKR 週期後,團隊不僅要檢視自己是否達成目標,還得進一步探究實施結果背後的意義;如果不如預期,必須拆解原因,如目標過大、人力不足,或是需要更多時間執行等。如此一來,才能在下一個週期中,找尋更多突破機會,並設定更精準的目標。

 

整理起來,OKR的特點如下:

1. 任務是由下而上,團隊自己討論出真正要做的事;而非上級交代的命令。
2. 操作核心要掌握易理解、快節奏,反覆聚焦在最重要的任務。
3. 可幫助大家集中註意力、幫助管理時間做好時間的主人
4. O是大家對自己提出的挑戰,KR是具體量化幫助完成的關鍵動作
5. 清楚的、可量化的目標導向
6. 不會瞎忙
7. 全公司公開
8. 可立即除錯
9. 還有時間救援

最後要提醒的是,OKR 的本質並非要考核團隊或任一員工,而是隨時提醒每個人,當前與未來任務的分別是什麼,不建議和考核綁在一起。

圖片來源 【例如:pexels】/

文章資料來源為【婕粉资讯云】,經TC彙集整理,部分內容為TC創作,未經授權不得轉載。


TC Summary

KPI績效定義常常因為大家更關注績效而非目標,最後導致用錯的方式完成任務,或是完成任務後並沒有達到目標的預期效果,而OKR的管理方式,是由目標開始下去發想,讓執行者可以更清楚自己的目標,再從目標發想該做的事情。這樣可以確保執行方向不會有太大問題,也讓人更有動力。

準備好起飛了嗎?

  • 數位運營
  • 數位會員
  • 專家內容

📍台北中正區

爆品業績英雄就是你!

世界500強都在用

會員業績
流量暴漲

抓好機會!

爆品業績英雄就是你!

  • 數位運營
  • 數位會員
  • 專家內容

世界500強都在用

星巴克、Costco都在做
會員業績&流量暴漲

📍台北中正區 YC空間