新鮮人工作介紹｜哪些科系適合當技術客服？工作內容是？有哪些職涯未來發展？

【推薦原因】

你有聽過技術客服這個崗位嗎？技術客服是一種懂得技術，也懂客服服務客戶的專業人才，對於想要踏入軟體、科技、數位的新鮮人、實習生來說，也會是好的工作機會，讓新人可以透過這個崗位，上手產品、了解產業、訓練應對。而本將介紹技術客服的工作內容，探討這個職業的職涯發展前景，幫助你更好地了解這個職業，

內容目錄

新鮮人工作介紹｜技術客服是什麼？

技術客服是一種介於產品以及銷售之間的崗位，在許多B2B產業裡，把產品賣進去的前後，會有許多使用上、設定上的疑問，會需要人協助回答。

但因為B2B產業的產品，並不像B2C一樣容易解釋與說明，因此銷售人員不一定可以提供專業的回覆，但也不可能叫產品工程師來做解釋。

基於這樣的背景，就誕生了技術客服這樣的工作崗位，對程式、產品有基礎的認識，同時也可以服務客戶的心態，幫助客戶可以更好的使用我們的產品。像是電信公司、遊戲公司、企業管理類系統(POS、CRM、架站、會員)，都會需要技術客服這個崗位，來協助企業維護客戶關係。

許多人聽到技術客服，第一時間內會想要『不懂技術怎麼辦？』、『要很會寫程式嗎？』、『要怎麼操作系統嗎？』這類型的問題發生，但如果你只是查閱技術客服的工作內容，你會發現，技術客服是不一定需要會寫程式的！以下也簡述技術客服通常的工作內容是什麼

技術客服工作內容：

以上這三個，就會技術客服最常見的任務內容。如果你仔細看你會發現，其實技術客服不需要技術能力，只要把客服文件、技術文件背得滾瓜爛熟，可以熟悉產品，並且知道如何應對，就可以很好的服務客戶了！

隨著數位、科技的發展，在許多的產業以及公司，都開始看到技術客服這樣的崗位，而以下也整理了幾種常見的產品。(以下僅為舉例，是否有該崗位需要依該公司公告為主。)

產業	描述	例如
軟體公司	提供各種應用程式和解決方案，需要技術客服支援客戶解決使用中的問題。	微軟（Microsoft）、蘋果（Apple）
硬體公司	生產和銷售電子設備，如電腦、手機等，需要技術客服解決客戶報告的問題。	華碩電腦、聯想集團
電信業	提供通信服務，包括固定電話、移動電話、互聯網等，需要技術客服處理客戶的網絡和設備問題。	台灣大哥大、遠傳、中華電信
科技服務提供商	提供各種IT解決方案，如雲計算、數據分析等，需要技術客服支援客戶使用這些解決方案。	Amazon Web Services（AWS）
電子商務平台	提供線上購物平台，需要技術客服處理訂單問題、支付問題和賣家的技術支援。	亞馬遜（Amazon）
金融科技（FinTech）	提供各種金融產品和服務，需要技術客服解決客戶的支付系統、銀行等問題。	PayPal

哪些產業會有技術客服

一個專業的技術客服，是公司離使用者最接近的崗位，在這個崗位可以訓練自己具備產品知識、溝通技巧，累積服務經驗，同時也更會與工程師、銷售、PM 有機會互動到，也因此這個崗位在未來還有這些的職涯發展：

崗位名稱	適任說明
技術客服主管	技術客服人員，很容易不小心成為產品的專家。如果也同時具備管理、領導的能力，就有機會往技術客服主管發展，管理技術客服團隊。
產品設計	技術客服人員，雖然不會第一手參與產品專案管理，但會需要大量的了解產品背後的設計原理，以及真正的接觸到客戶反饋，也因此未來也有機會往產品PM、產品工程師做發展。
教育和培訓	厲害的技術客服人員，不但可以服務客戶，更可以帶出許多優秀的技術客服，不論是要在原有單位擔任培訓官，還是轉職成為公司內的培訓人資，都是不錯的發展ㄡ

技術客服未來的發展

在台灣並沒有一個專門給技術客服的崗位，但不是因為產業沒有這個需要。相反的是因為產業發展太快，像這樣的新興崗位，雖然需求量大，但認識這個崗位的新鮮人卻不多，更有許多人不懂他背後的價值。

如果你認真想，你會發現技術客服，其實是許多系統性產品推廣市場成功的關鍵之一。許多科技、軟體、軟硬整合、金流科技的公司，都有很專業的技術能力，但要將這些專業，變成客戶可以理解、甚至用了再次回購，背後就需要依靠技術客服的服務。

科系	理由
行銷	行銷科系的學生，通常具備良好的溝通能力和互動技巧，這對於技術客服工作中與客戶溝通和解決問題非常重要。
企管	企業管理專業的學生，在大學時常常需要了解各種專有名詞，製作各種報告與解決問題，這會讓他們在當技術客服時，可以更冷靜的面對各種問題。
工業工程	工業工程的學生，在大學時許多分析和優化系統或流程的課程，而這也是技術客服最需要的，技術客服不能僅僅是用人力處理，更需要善用工具、流程，減少客服機率。
資管	資訊管理專業的學生熟悉資訊系統和技術，這對於技術客服工作中理解軟體產品和提供技術支援非常有幫助。
資工	資訊工程學生具備軟體開發和系統設計的知識和技能，這對於理解技術問題和提供客戶支援非常有用。
資通	資訊通訊工程學生對於通訊技術和網絡系統有深入的了解，這對於解決客戶的網絡問題和提供技術支援非常有幫助。
電機	電機工程學生熟悉電子設備和電路原理，這對於理解硬體問題和提供相應的技術支援非常有用。
外文	外國語言文學相關專業的學生具備良好的語言能力和跨文化溝通能力，這對於與國際客戶溝通和提供全球客戶服務非常有幫助。