【聊天機器人】Facebook Messenger互動分析,檢核你的聊天機器人互動成效

【聊天機器人】Facebook Messenger互動分析,檢核你的聊天機器人互動成效

【推薦原因】

chatbot可以說是為粉絲專頁帶來大量數量數的一種強力工具,但對於如何檢核成效並且優化的部分,這塊並沒有那麼明朗,因此,本篇我們將介紹檢核機器人互動的基礎指標,以及報表觀察。


 

在使用chatbot互動機器人做粉絲團互動活動貼文的時候,經營者可能會想知道貼文數據追蹤與轉換,此時可以運用Facebook Analytics分析追蹤相對應的數據,幫助小編們理解此篇的貼文成效以及可以改進的地方。

此篇將主要講說如何透過Facebook Analytics分析某段時間內有多少比例的粉絲是活躍用戶,以及每篇貼文互動人數以及轉換成私訊互動的人數以及使用者輪廓。

   

1.運用百分位數分析有多少比例的粉絲是活躍用戶

 

互動機器人活動貼文最主要會看的就是所謂留言數量,而粉絲團經營者與小編則可以透過百分位數觀察在某段時間(以上圖為例是2/22~2/28) 有留言人數裡面有多少百分比的用戶有留言兩次以上。

如下圖為例,我們可以看出有8%的用戶有再粉絲專頁有超過理次留言,我們可以暫定這8%的粉絲可能是粉絲團的高黏著度粉絲,也可以透過此指標的變化來觀察粉絲團的互動經營狀況成效,當黏著度上升表示近期互動貼文成效比之前更加有效,可以觀察是否是哪裡做了變化讓黏著度高的粉絲增加。

 

上面的資料都是比例的部份,那我要如何知道這段時間有多少人有在我粉絲團進行留言呢?可以選擇Facebook Analytics旁邊的事件,然後可以觀察到一個列表,列表裡面有一項資料是Post comments,並觀察不重複用戶數,這個就是這幾天總計有多少粉絲有在粉絲專頁留言互動,以下圖為例,這段時間的不重複用戶數是270人。
 
 
   

2.觀察特定機器人互動貼文粉絲相關數據

在Facebook Analytics點選用戶裡面的焦點動態,我們可以觀察到整體粉絲專頁用戶的一些數據資料,然而如果我們需要觀察某一篇特定貼文互動粉絲的相關數據,可以點選上方的位儲存目標族群旁邊的+號,條件選擇事件 →包括Post Comments →新增參數點選Post →屬於旁邊就可以點選特定貼文,套用後即可看到特定貼文留言粉絲的男女、國家、城市、性別、語言的分布。

 

 

   

3.透過事件觀察特定貼文每天互動情形

如果是需要觀察每日留言互動的互動情形,則可以點選事件 →點選Post Comments →然後一樣點選上方的位儲存目標族群旁邊的+號,條件選擇事件 →包括Post Comments →新增參數點選Post →屬於旁邊就可以點選特定貼文,套用後即可看到特定貼文不同時間裡面留言粉絲的男女與年齡分布,如下圖所示:

 

關於EILIS智慧互動助理:

EILIS智慧互動助理為一個商業智能平台,協助業者最有效益的運用聊天機器人(chatbot)進行社群行銷與線上自動客服,EILIS具有服務媒體、電子商務、服飾業、連鎖企業、連鎖飲料、生活家居、政府單位等豐富經驗,可以給予業者全方位的聊天機器人(chatbot)行銷顧問與自動客服建議。

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文章由【EILIS智慧互動助理】授權提供TC使用,原文文章標題為【【聊天機器人】如何分析粉絲團Chatbot互動貼文之活動數據追蹤,版權歸【EILIS智慧互動助理】所有,欲轉載請聯繫原發布單位,經TC彙集整理,部分內容為TC創作,未經授權不得轉載。圖片來源:unsplash


TC Summary

  • 百分位數分析有多少比例的粉絲是活躍用戶
  • 特定機器人互動貼文粉絲相關數據
  • 事件觀察特定貼文每天互動情形

 

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