商業流程顧問工作與實習｜人格特質分析-DISC-iD(孔雀/老虎)適合嗎？

【推薦原因】

商業流程顧問，需要可以解析問題，並推進任務，幫助企業提升營運效果，是許多人的理想工作。而本文也將探討商業流程顧問的工作內容，以及DISC-iD（孔雀/老虎）型的人格特質，分析是否適合成為商業流程顧問，或在這個領域進行實習，深入挖掘DISC-iD（孔雀/老虎）型的人在商業流程顧問領域中的角色和潛力。

內容目錄

商業流程顧問是什麼

商業流程顧問是一種專業顧問，其主要職責是協助企業改善和優化其業務流程。幫助企業提高效率、降低成本、提高產品或服務的質量，以及滿足客戶的需求。

商業流程顧問通常與企業的管理團隊密切合作，以評估現有流程的效率，識別問題和瓶頸，並提供解決方案和改進建議。

1.盤點企業的商業流程

優化流程的第一步，是先整理流程，也因此商業流程顧問的第一個任務，就像是整理房間一樣，先盤點公司的做事方法，才能找出哪些地方可以變得更好。這也將會是企業診斷報告的基礎資料。

2.蒐集客戶的客觀事實資料

為了要可以更了解企業的狀態，商業流程顧問，需要蒐集客觀客戶資料時，包含實際的服務流程紀錄、目前服務相關數據，從外部資訊、內部訪談彙整目前的狀況。而蒐集時要記住保持客觀。

3.用會議推進任務

為了要可以更了解做出完整的企業診斷，過程中會有很多會議需要安排、處理以及後續追蹤，而過程中也會很吃重顧問的溝通能力，有好的溝通能力，才能讓各部們的主管、執行者，都跟著商業執行顧問的建議執行。

4.客觀看待問題

在這份工作中，你需要學會以客觀的態度看待問題。這意味著不只看表面，而是要深入瞭解問題的根本原因。例如，如果一家公司的營收下降，你需要找出造成這個問題的真正原因，而不僅僅是看到營收的數字。

5.解決商業問題

在商業流程中，會有各式各樣的問題需要商業顧問處理，而過程中不僅是企業會面輪挑戰，商業流程顧問的推進能力也會備受挑戰，不論是哪一種，用正確的心態看待問題，才能讓問題迎刃而解。

1.資料整理是為了發現問題

處理商業流程的過程中，會需要做很多的資料整理和彙整，而這就像整理自己的房間一樣，整理公司的資料可以幫助你找到運作上的問題。比如，整理銷售數字可以知道哪些產品賣得好，哪些不太好。整理服務流程，可以知道賣不好的原因。

2.問題要有客觀資料佐證，而非自由心證

在整理的過程中，你會發現很多的問題，不能只憑感覺說事情不對勁，需要有真實的數據支持。例如，你不能只說「我覺得這個流程很慢」，而應該要有時間記錄來證明。

3.顧問要提供的是解決方案，而不是僅僅發現問題

你的任務不僅僅是找問題，更重要的是協助提供解決方法。比如，如果發現員工溝通不順暢，你可以建議使用特定的軟體來協助溝通。

因為提問題每個人都會，企業也並不是不知道問題，而是不知道該如何解決，所以才會需要商業流程顧問。

1.DISC是用於測試你的做事風格的工具

DISC（Dominance、Influence、Steadiness、Conscientiousness）是一種測試工具，用於評估個人的行為風格和特質。它基於四種主要特質，每個特質代表一種行為風格。這個工具可以幫助你更深入地了解自己，並認識到你在不同情況下的傾向和反應。

2.DISC將人分成4種類型

DISC是將人的行為風格、處事方法，拆解成四個分類支配性（Dominance,老虎）、影響性（Influence,孔雀）、穩定性（Steadiness,無尾熊）和謹慎性（Compliance,貓頭鷹），以利於理解自己適合的做事方法。

優勢	工作內容應用
積極正面的口頭表達	iD型在提供解決方案和培訓時，以積極和熱情的語言激勵和鼓舞員工，促進項目成功的文化。
迅速發現改善機會	iD型在改進流程時，可以快速發現提高生產力和降低成本的機會，並在項目中提供新的增長機會。
透過與他人參與討論來解決問題	iD型在商業經營的過程中，會鼓勵團隊參與開放性討論和頭腦風暴，以發現最佳解決方案。
委託詳細任務責任	iD型能夠有效地委託特定的任務，使團隊成員專注於執行，從而確保流程改進的有序進行。
為團隊帶來能量和冒險精神	iD型在培訓和支援中，注入能量和冒險精神，激勵員工積極參與新流程，並鼓勵新想法的實施。
創建面對挑戰問題的新解決方案	iD型在解決流程問題時，提供獨特且創新的解決方案，以應對具有挑戰性的情況和障礙。

DISC-iD型｜擔任商業流程顧問的優勢

劣勢	工作中可能的問題
過於樂觀而未實際評估問題	iD型在提供解決方案時，可能因過度樂觀而未能全面評估現有問題，導致無法解決根本問題。
同時追求多個新點子	iD型在改善商業流程時，可能會分散精力於多個項目，導致無法專注於完成任何一個項目，影響項目進展。
傾向於說服他人，即使對方有更合邏輯的論點	iD型在解決穩提時，可能會忽視更合理的論點，並堅持自己的觀點，這可能引起合作關係和溝通問題。
嘗試控制所有結果	iD型可能會過度控制項目，導致缺乏靈活性，無法適應變化或接受他人的建議。
過度關注重要項目的細節	iD型在重要項目中可能會花費過多時間處理細節，而忽視了整體流程的優化和高效性。
創建過於靈活的工作環境	iD型提出的做法，可能會建立過於靈活且缺乏結構的工作環境，對需要較明確流程的人可能造成困擾。

DISC-iD型｜擔任商業流程顧問的劣勢

更好的時間管理： iD型個體傾向於放任時間，但在商業流程咨詢中，良好的時間管理至關重要。他們可以通過建立提醒，有效掌握會議時間，以及制定計畫來充分發揮這個成長機會。
專注他人意見： 學習尊重並聆聽他人的建議和意見，對於在流程優化中獲得更全面的洞察至關重要。iD型個體可以積極參與與團隊和客戶的互動，以提高解決方案的質量。
現實角度： 避免過於樂觀，特別是在重大決策時。iD型個體可以從更現實和邏輯的角度評估問題，並與更理性的同事協作，以制定可行的解決方案。
建立一致的工作流程： 學習建立一致的工作流程，特別是在與他人緊密合作時。這有助於確保流程優化工作的順利進行，而不會受到雜亂無章的因素干擾。