從協助我們搜索網路世界的Google 搜尋引擎，到與同事協同作業的Google文件，
還有每天存取資訊的Google雲端硬碟。
為什麼Google的員工就是特別聰明，可以想出各種網路世界的新功能，引領世界的風潮？
Google Apps for Work為許多企業提供電子信箱、雲端硬碟等服務。
任職其中的Veronique Lafargue表示，創意、靈感、點子是一個可以被系統化產出的過程，
無論點子的好壞，都可以在這段過程裡被學習和分享，成為下一個經典創新的養分。
換句話說，Google已經摸索出一套思考事情的3大步驟，
無論你是在哪個產業，都可以運用這些步驟，想出絕妙的商業點子：
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第一步、走上街頭，蒐集使用者的真正需求
關在辦公室，是絕對不可能知道消費者在想什麼、需要哪些產品的。
性別會造成不同的使用者體驗嗎？家庭主婦會是我們的目標客群嗎？
光靠員工彼此討論，永遠無法知道真正的答案。
因此，走出門吧，走入人群中與客戶對話，藉由觀察和詢問確實地了解每個客戶的差異與需求。
Veronique Lafargue表示，他所帶領的團隊會實際走上街頭，直接聽取使用者的意見。
他們蒐集顧客的想法與使用者體驗，學會聆聽和觀察，幫助團隊與顧客建立真正的連結。
許多人激發創意的方法就只是不斷地說、不斷地拋出想法，但別忘記傾聽和觀察，才是挖掘需求最重要的一環。
第二步、動腦吧！根據觀察，提出100個想法
假若十個想法中有一個好想法，那我們何不提出一百個點子，讓自己有機會擁有十個好點子呢？
做完使用者調查和研究後，Google會讓團隊中的每個成員，都寫下自己的想法和想追求的方向。
其中，「不可能」和「做不到」極可能在此時跳出來搗亂，阻礙你想出好點子。Veronique Lafargue整理出了六個要點，幫助你擴大想像力：
1.以「也許我們可以試試……」取代「這一定行不通……」
創意發想的過程中，最可惜的就是好點子一開始就被否定。
即使一個點子現階段看起來的可行性不高，但只要稍加修改，假以時日也是令人驚豔的創意。
2.份量有時候重於質量
如同之前所說，想要擁有好點子的第一步就是擁有很多點子。
除了必須勇敢地將想法寫下來外，平時也可以試著將靈感寫在便條紙上，甚至錄音在手機裡。
細節的執行都是後面的事，因此在這個階段，千萬不要因為質量而放棄份量！
3.用一句話描述你的想法
要用一句話形容自己的點子，你需要再次思考自己提出的想法，
將思緒整理成足以說清楚、講明白的文字。
如果不知該道怎麼做，可以參考自己喜歡的媒體或雜誌，
如果有人為你的點子寫了一篇專題報導，你希望標題是什麼？
4.圖像化
有時候比起文字，使用圖像能幫助你與夥伴更快速的溝通，也比較不容易造成誤解。
所以除了寫，也可以試著將想法畫下來。
5.別拒絕瘋狂的點子
嘿！這只是創意發想，又不是專案執行。
在這個階段千萬不要害怕大膽、瘋狂的想法。
Google共同創辦人Larry Page曾說：「我們過去做過許多在當時看似瘋狂的事，
這些瘋狂事業如今許多都具有10億以上用戶，而我們不曾停下腳步，
仍試圖做一些其他人認為瘋狂，卻令我們超興奮的事。」
第三步、打鐵趁熱，開始修飾點子的質量
在集思廣益許多點子之後，大部分的人會直接同意結束這場會議，等待下次開會時再討論實際執行的方法。
但這個想法完全不對！打鐵就該趁熱，在Google，他們會立即擬定一份可執行的計畫。
它不需要很完美，但必須能大致描述整個企劃的輪廓。
比如說，你現在要辦一場演講，立刻決定要請誰、何時、在哪裡。
這不一定是最後定案，但別再把這些可以先決定的事拖到下次開會了！
原文出處：經理人
