【創業經驗分享】大苑子數位行銷成功的祕訣，３大重點一次告訴你

【推薦原因】

電商逐漸轉為品牌導向，網路銷售行為更是未來的發展。「為100萬會員，同時辦100萬種適合每位會員活動的可能」大苑子董事長邱瑞堂對於顧客管理相當有一套，透過精準行銷喚醒睡眠中的顧客，並創造額外的200萬營收。
福爾摩沙雲創、TC Incubator提攜孵化、中部電商兄弟會於2019/1/30號舉辦邀請制活動「頂級開店達人分享暨中部電商餐敘」，邀請各界開店達人分享開店經驗，第二位演講嘉賓大苑子創辦人邱瑞堂，為我們分享創業成功的心路歷程。本篇將帶你來看大苑子是如何從實體店面發展到行動支付app位居App Store第一!
本活動也使用EILIS聊天機器人於現場互動，提供活動資訊，也於活動後收集乾貨資料，廣播發佈於TC Incubator LINEBOT，了解更多：EILIS智慧互動官網

對電商來講，想走向實體通路並不容易，你必須要確切告訴客人你在做什麼?
大苑子用十年傳遞他們的堅持給消費者，也成功吸引了160萬人成為旺卡會員。大苑子董事長邱瑞堂從彰化發跡，從最基本的奶茶、純茶做起，直到2007年將品牌重新定位為「新鮮水果現榨茶飲」，利用天然素材打造最當季的飲品給顧客。
　

內容目錄

物料成本增加8~30%，大苑子依舊不變對品質的堅持

大苑子董事長親自到產地挑選水果，並建立專屬物流，堅持水果一週三配，確保產品新鮮度。除了要求新鮮度外，更是對農藥殘留嚴格把關，堅持只用有產銷履歷的水果並且親自送檢，就算成本增加了8%以上，也願意為消費者把關到最後一刻!
邱瑞堂說:「我們一直在與更多用心的農民合作，固定配送並持續對土地付出更多的關懷，希望能夠讓二代農民返鄉務農。」除了平時對台灣農業的支持外，大苑子的教育訓練是直接將店長帶到果園，體驗兩天一夜農村生活。
透過親自下去鳳梨園務農，深刻體會到務農的辛苦，將這份感動延續給其他同仁，也是大苑子讓員工都認同企業理念的最佳方式。
　

利用社群流量創造商業奇蹟，成功解決水果滯銷問題

當初台灣面臨水果滯銷問題時，大苑子利用廣大的會員數和網路流量，成功為滯銷的水果帶來新商機。邱董也特別提到網路流量的來源是使用了EILIS智慧互動助理，幫助臉書貼文提高觸及，為芒果冰沙的貼文帶來240萬觸及和6萬則留言。
有領取優惠券的客人核銷率更是高達45%，透過短時間大量的網路觸及，讓水果銷售成長30%，一年成功為台灣消了4046頓水果!
　

進入大苑子行動應用的型態，提高商品轉換率

大苑子走向行動應用的時代，從現金支付到實體旺卡的推行，2016年開始將會員與app結合，直接用app去門市做結帳進入行動支付階段。大苑子透過app更能夠了解消費的喜好和習慣，消費者樣貌逐漸清晰。
進一步把會員區分為新客戶（5天內消費）、主力（14天內有消費）、瞌睡（15∼30 天有消費）、半睡(31∼60天有消費）、沉睡（61天以上無消費）等 5 大客群並藉由劇本化的策略一步一步讓顧客消費頻率提升。比如他們想喚醒「沉睡顧客」，透過app推播買一送一券、或是商品券互相轉贈的方式，增加顧客消費動機。
在現今的數位時代，透過每位顧客買過的產品、產品類別、消費金額、消費週期以及優惠券使用情況，你可以更加精準的對目標客群行銷。不論是透過EILIS聊天機器人經營社群，提升你貼文觸及率；或是用服務來抓住實體通路的客人，都應該要辨識出你真正的目標客群，並以顧客為核心，創造顧客終生價值!

本文為TC自產精華。未經許可不得轉載、摘抄、複製及建立圖像等任何使用。如需轉載，請通過TC申請獲得授權。圖片來源：TC
編/Shuti