目標客群|還不知道你的客群有哪些嗎?簡單教你做客群經營!

目標客群|還不知道你的客群有哪些嗎?簡單教你做客群經營!

【推薦原因】

「不知道哪些人會願意購買我的商品?」、「他們會不會喜歡這項功能?」,想要修正產品卻不知道從哪裡下手嗎?還是不知道你的客群有哪些嗎?如果想要打造更精準的行銷或產品,那麼你一定要知道人物誌!

人物誌是以使用者為中心的設計方法,主要是用來幫助你釐清潛在消費者的具體形象,例如:他們的外表、喜歡做什麼事、會有什麼想法…等等。


 

客群經營-為什麼人物誌這麼重要?

因為它能幫助你了解消費者的具體形象、清楚知道你的產品到底要賣給誰,並且優化產品帶給客戶的價值。如果目標客群不夠精準,那麼你的商品可能就很難賣出去,只有從消費者的角度去思考,才能真正了解他們所想要的。

客群經營-人物誌的製作步驟

Step1-理解用戶的使用情境

首先,你要站在使用者的角度去思考,像是消費者在購買產品時的想法、會想運用產品完成什麼事情、想達成的目標或需求,或是使用產品的場景或其他行為…等等。

假設你的產品是化妝品,那麼你可以想想消費者會希望你的化妝品能有什麼樣的功能,可能是防水或是持久不脫妝,你也可以去思考消費者在使用你的化妝品時通常會有什麼步驟,或是使用的時機及地點,以使用者為中心思考,進而去優化你的產品。

Step2-統整使用者行為模式

你可以依據性別、年齡、生長背景、喜好…等等,去歸納出你的使用者,因為這些因素都會影響你的產品對於使用者的感受,所以你要在這個步驟找出導致差異的關鍵。例如你的化妝品在不同年齡層可能會有不同的需求,學生族群可能要平價一點,而上班族可能需要有多重功效合一,找出差異才能明確知道你的產品該往哪個方向發展。

Step3-豐富人物形象

你可以將人物的形象再更具體的描述,像是個人背景、社交媒體使用情況、對產品的期待或需求,甚至可以放上真實人物的照片,例如:芸芸是一個有化妝習慣的30歲上班族,化妝是為了讓自己氣色看起來更好,所以不會花太多時間在化妝上,下班後通常會去練瑜珈,晚上沒事的話會逛逛網拍。

人物誌做出來之後,你就可以根據你所設定的人物誌去思考產品方向,像是芸芸不會花太多時間在化妝上,那麼你的產品可能就要是三合一的,只要一瓶就可以輕鬆搞定,還有芸芸下班後會去練瑜珈,那麼你的化妝品可能就要防水防汗,晚上沒事的話會逛網拍,所以你可能可以在特定的時間發送相關產品的優惠活動。

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TC Summary

充分了解目標客群的樣貌,理解消費者的使用情境並進行分析,能夠幫助你對產品進行優化,以及打造更精準的行銷策略,如果你也想抓住消費者的心,就從這三個步驟開始製作人物誌吧!

Step1-理解用戶的使用情境

Step2-統整使用者行為模式

Step3-豐富人物形象

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