用戶管理、商品導購、精準營銷···chatbots 可不只客服這麼簡單

 

提起「chatbots」你會想到什麼?從詞語拆分來看,是不是覺得chatbots只能用於聊天,比如客服?實際上,隨著技術的不斷發展,chatbots的用途越來越廣泛。

從用戶界面到創建更個性化的應用體驗,chatbots可應用場景也越來越多,下面為大家介紹十種chatbots的應用實例。

 

1.收集用戶信息和偏好

Chatbots可以向用戶詢問關於需求和產品偏好等信息,代價則是折扣和促銷活動優惠。生產商可以更好地了解到哪些產品和服務是可取的、受大眾歡迎的,了解如何使產品符合用戶需求,使用這些有用信息完善個性化產品體驗。

 

2.管理用戶

新用戶在註冊時輸入個人信息並創建個人信息文檔,chatbots有助於簡化管理流程。例如,如果用戶忘記完成註冊過程的某一步,公司可以通過chatbots給用戶發送推送通知,以引導他們完成錯過的步驟,並幫助他們解決一切問題,以確保註冊順利完成。

 

3.引導商品購買

用戶界面是影響用戶對品牌印象好壞的關鍵因素.Chatbots可以通過應用程序或網站引導用戶,向用戶展示新功能或給用戶發送特定的產品和有用的信息.Chatbots可以告知用戶哪些貨品會補貨,

哪些商品以前買過,從而最大限度地減少搜索時間,並可提高購買轉化率。

 

4.改進應用商店或社交媒體評級

通過網站或應用程序,chatbots可以實時詢問用戶的意見。這可以讓生產商捕獲當前實時信息,如果評價積極,chatbot可以提示用戶通過應用商店或Yelp進行評分並分享體驗。

如果用戶體驗不佳,chatbot可以收集關於如何改善用戶體驗的意見或建議,並直接發送給應用程序團隊。在正確的時間向正確的團隊發送有價值的反饋是非常有用的。

 

5.調查用戶實時感受

許多公司在用戶離開應用或網站後才能接觸到用戶反饋。雖然在理論上看來,這似乎是企業接受客戶評價比較有效的途徑,但是除非用戶有非常好的體驗,否則他們不會進行評價。

Chatbots能夠將整個用戶體驗「切」成簡短的調查,以便實時收集用戶想法和感受。

 

6.加強通知推送

推送通知是應用程序及其用戶之間廣泛使用的溝通形式,可惜的是它們經常被用戶忽略。

通過將chatbot附加到通知裡,企業可以將通知轉換為會話,根據用戶的需要將用戶引導到應用內的多個頁面,同時收集信息和反饋。根據這些反饋,企業可以創建用戶標籤進行精準營銷。

 

7.進行A/B測試

通常A / B測試需要使用複雜的軟件、重新部署網站或重新提交至應用商店等步驟,往往需要幾天的時間才能完成。

如今chatbots可以使A / B測試變得簡單,因為用戶可以即時向用戶群發送不同的消息,chatbots將測試時間從幾天縮短到了幾分鐘。

 

8.提高營利

Chatbots能夠幫助提高營利和完善營銷流程。例如,如果某公司是內容提供商,chatbots可以在文章或視頻之後出現,詢問用戶是否喜歡剛剛看過的新聞故事。

如果用戶表示喜歡,chatbot可以提供給用戶與其興趣一致的內容。同樣,chatbots也用於推送產品,chatbots詢問用戶對在應用或網站上購買的產品或服務是否滿意,如果得到肯定答案,chatbots就發送類似產品的鏈接給用戶。chatbots與深層鏈接集成,有效促進了聯盟營銷。

 

9.使即時聊天更有效率

監控即時聊天變得越來越困難,因為不同用戶可能在不同的時區,而且通常會詢問不同的問題。Chatbots不僅可以處理有關基本產品和公司信息(如定價)的問題,還可以將用戶引導向正確的部門。

這使得每個部門能夠更有效地採取行動,並處理只屬於其管轄範圍的問題。

 

10.創建更個性化的促銷活動

現在用戶可以通用電子郵件和消息接收到各種營銷消息,但如果消息和自身關係不大,用戶常常會忽略它們。Chatbots可用於監控用戶活動,發送符合用戶特性的個性化消息,從而產生更高的響應率。

通過整理用戶以前購買的產品數據、用戶的文章閱讀和搜索,chatbots將發送只與該用戶相關的消息。

 

圖Photo by pexels
文章資料來源為【36Kr


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