正確的溝通方式:1個觀念教你怎麼溝通,因人而異的人際溝通方法

正確的溝通方式:1個觀念教你怎麼溝通,因人而異的人際溝通方法

【推薦原因】

有時候我們會覺得跟人溝通產生了誤解,或是因為不了解對方而產生了一些誤會。這次菜鳥PM的職場心得要跟我們說明,溝通的時候,要看對方的溝通習慣來決定溝通方式。溝通的方法因人而異,這也就是這次人際溝通的重要課題,怎麼溝通,其實要先看對方的習慣與媒介。菜鳥PM也舉例口頭報告跟傳信件會造成不一樣的結果,趕快跟著我們一起來看看怎麼溝通吧。


        

怕理解困難而導致錯誤的溝通方式

上週在與合作老師溝通的時候發生一件事:

合作老師與我確認某個欄位的公式有沒有計算錯誤,在確認後,因為該公式同時加總多個欄位(公式舉例 X=A+B+C+D+E),所以要一次理解相對困難 ;同時以當下我和作者在討論的案例來說,公式中的多個欄位是空值(B、C、D、E為空值),因此為了方便老師理解,我在信件溝通時,刻意省略完整公式,而是以「這個欄位是取A欄位的值」向合作老師回報。

這樣寫雖然不完全對,省略了一些細節,但以當下的案例來說,確實是成立的,我也以為這樣的方式會讓老師比較好理解。

        

錯誤的溝通方式反而適得其反

結果後來收到老師的回信詢問「以欄位定義,正確的公式應該要是X=A+B+C+D+E,為什麼你們的公式中沒有?」

不但讓我們多花了兩封信件在討論一次就可以討論完整的事情,也讓合作老師覺得我們公司在取資料上不夠專業。

事後反省,我覺得會出問題的原因在於:

我在選擇溝通方式時,沒有考慮到「溝通對象的個性」與「溝通媒介」。

一開始的「挑重點說明」,我主要是用在與主管口頭報告時,這樣的方式可以讓主管快速瞭解進度,而不會花太多時間和主管解釋他可能不需要知道的細節。

但這樣的做法用在這次的案例並不適合。

               

了解不同人的個性,以對方習慣的溝通方式與他溝通

一來是這個作者的個性相對嚴謹,所以他比較希望看到完整的資料去做判斷;二來因為溝通的媒介是Email,是文字,所以提供較完整的資訊供對方閱讀,對方可以自行判斷要不要看,相較於口頭報告時講一長串,對方受到的影響更小。

因此如果重來一次,我會一次提供完整的公式,並且用粗體或是顏色標注重點,讓合作老師可以快速找到重點;而當他想了解細節的時候,信件中也可以找到相關資料。

需要了解不同人的個性,並以對方習慣的溝通方式與他溝通,可能也是很多人說溝通很不容易的地方吧~

   

菜鳥PM(產品經理)的職場心得

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文章由【菜鳥PM(產品經理)的職場心得】授權提供TC使用,原文文章標題為【[PM心得] 溝通方式要視對象習慣與媒介調整】所有,欲轉載請聯繫原發布單位,經TC彙集整理,部分內容為TC創作,未經授權不得轉載。圖片來源:unsplash


TC Summary

文中指出因為以為對方會理解困難而造成自己刪除了比較完整的公式,結果反而造成對方的不懂。這其實就是因為溝通方式沒有看對象的習慣與媒介,忽略了對方的個性與傳遞訊息的媒介,導致對方認為不專業。因此,我們再與任何人溝通的時候,都必須考慮到這一點,才能與對方正確的溝通。

   

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