大苑子邱瑞堂行動支付

【創業經驗分享】大苑子數位行銷成功的祕訣,3大重點一次告訴你

【推薦原因】

電商逐漸轉為品牌導向,網路銷售行為更是未來的發展。「為100萬會員,同時辦100萬種適合每位會員活動的可能」大苑子董事長邱瑞堂對於顧客管理相當有一套,透過精準行銷喚醒睡眠中的顧客,並創造額外的200萬營收。

福爾摩沙雲創、TC Incubator提攜孵化、中部電商兄弟會 於2019/1/30號舉辦邀請制活動「頂級開店達人分享 暨中部電商餐敘」,邀請各界開店達人分享開店經驗,第二位演講嘉賓大苑子創辦人邱瑞堂,為我們分享創業成功的心路歷程。本篇將帶你來看大苑子是如何從實體店面發展到行動支付app位居App Store第一!

本活動也使用EILIS聊天機器人於現場互動,提供活動資訊,也於活動後收集乾貨資料,廣播發佈於TC Incubator LINEBOT,了解更多:EILIS智慧互動官網


 

對電商來講,想走向實體通路並不容易,你必須要確切告訴客人你在做什麼?

苑子用十年傳遞他們的堅持給消費者,也成功吸引了160萬人成為旺卡會員。大苑子董事長邱瑞堂從彰化發跡,從最基本的奶茶、純茶做起,直到2007年將品牌重新定位為「新鮮水果現榨茶飲」,利用天然素材打造最當季的飲品給顧客。

 

物料成本增加8~30%,大苑子依舊不變對品質的堅持

大苑子董事長親自到產地挑選水果,並建立專屬物流,堅持水果一週三配,確保產品新鮮度。除了要求新鮮度外,更是對農藥殘留嚴格把關,堅持只用有產銷履歷的水果並且親自送檢,就算成本增加了8%以上,也願意為消費者把關到最後一刻!

邱瑞堂說:「我們一直在與更多用心的農民合作,固定配送並持續對土地付出更多的關懷,希望能夠讓二代農民返鄉務農。」除了平時對台灣農業的支持外,大苑子的教育訓練是直接將店長帶到果園,體驗兩天一夜農村生活。

透過親自下去鳳梨園務農,深刻體會到務農的辛苦,將這份感動延續給其他同仁,也是大苑子讓員工都認同企業理念的最佳方式。

 

利用社群流量創造商業奇蹟,成功解決水果滯銷問題

當初台灣面臨水果滯銷問題時,大苑子利用廣大的會員數和網路流量,成功為滯銷的水果帶來新商機。邱董也特別提到網路流量的來源是使用了EILIS智慧互動助理,幫助臉書貼文提高觸及,為芒果冰沙的貼文帶來240萬觸及和6萬則留言。

有領取優惠券的客人核銷率更是高達45%,透過短時間大量的網路觸及,讓水果銷售成長30%,一年成功為台灣消了4046頓水果!

 

進入大苑子行動應用的型態,提高商品轉換率

大苑子走向行動應用的時代,從現金支付到實體旺卡的推行,2016年開始將會員與app結合,直接用app去門市做結帳進入行動支付階段。大苑子透過app更能夠了解消費的喜好和習慣,消費者樣貌逐漸清晰。

進一步把會員區分為新客戶(5天內消費)、主力(14天內有消費)、瞌睡(15∼30 天有消費)、半睡(31∼60天有消費)、沉睡(61天以上無消費)等 5 大客群並藉由劇本化的策略一步一步讓顧客消費頻率提升。比如他們想喚醒「沉睡顧客」,透過app推播買一送一券、或是商品券互相轉贈的方式,增加顧客消費動機。

在現今的數位時代,透過每位顧客買過的產品、產品類別、消費金額、消費週期以及優惠券使用情況,你可以更加精準的對目標客群行銷。不論是透過EILIS聊天機器人經營社群,提升你貼文觸及率;或是用服務來抓住實體通路的客人,都應該要辨識出你真正的目標客群,並以顧客為核心,創造顧客終生價值!

 

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編/Shuti


TC Summary

大苑子不變的堅持:農業傳承、農藥檢測、為土地和社會付出關懷,把該做的事情做到最深。從儲值卡出發,將回饋的點數結合商品券雙管齊下,到一年創造18億營收並拓點到全球,董事長邱瑞堂定義出新零售生態圈!

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