好評

【電商開店必備】如何提高好評率與口碑行銷,一張圖教你生意越做越大的秘訣!

【推薦原因】

過往許多網路商家藉由廣告紅利,成功的崛起也賺了不少錢,但現在平台的廣告紅利消失,開始回歸到生意的本質「服務與買賣」,提供好的服務以及對等的買賣,讓消費者不斷回購,或是為你創造口碑,才會是提高獲利的根本之道!


口碑行銷的影響力

隨著網路發展,口碑行銷已經是電商商家必須注意的重點,從蝦皮的好評率、PPT的評價到親友之間的推薦,都是影響的環節,當買家針對你開始搜尋相關的評價時,就代表你已經把你放在口袋名單,就差有人推他一把,就可以完成訂單了!(推薦閱讀:SEO新手入門-讓行銷初學者快速了解什麼是SEO優化與操作)

而以數據面,我們也可以知道口碑行銷對商家來說有多重要:

口碑行銷的影響力

  • 有62%的消費者在購買產品之前會搜尋相關資料
  • 75%的消費者不相信廣告,但有高達92%的消費這會相信朋友推薦的商品
  • 口碑行銷產生收益比廣告費用多兩倍

 

該如何創造口碑行銷?

口碑行銷的最基礎是兩件事情,第一就是商家的好評率,第二是SEO的搜尋結果,人力、資源有限的情況下,建議先從好評率開始,如何在蝦皮、PChome這些平台上貨的四顆星以上的評價,將會是影響口碑行銷的一大關鍵因素,而影響好評率有兩大關鍵因素:

好的客戶體驗,會影響評價

客戶體驗包含了從他訂購、取貨到售後服務,每個環節都將影響到他對商品或店家的評價,這快將氛圍三個部分討論

1.上帝般的服務

當然是這是比較誇飾的說法,但客服接待是否有熱情、耐心解答、回覆時間長短,都將是影響的環節之一,而物流的售後服務也是服務的重要環節,例如發貨速度、包裝精美,今天下單三天後就能拿到商品的體驗,對那些「喜歡開箱」的消費者來說可謂是大大的加分。

2. 靠譜的產品

俗話說巧婦難為無米之炊,不管你流程設計的多好或是怎樣求買家寫好評,如果你的商品不符合你的商品敘述,讓消費者感受到有落差感,也就很難會有好評率!要記住這裡講的不是你的商品品質的要非常好才能有好評價,而是你的商品是否有符合消費者的期待,如果你在商品敘述把商品說的天花亂墜,但實際收到的商品卻不是如此,談何好評?沒有給差評就不錯了!

3.超出預期得驚喜

除了商品之外,也可以增加一些小巧思,像很多淘寶的商家,就很常會再多贈送一些小髮圈或是可愛的小東西,此外讓購買過的消費者可以享有VIP,也是很加分的行為。

主動出擊推動客戶評價

1.老客戶的評價

如果有老客戶的評價,除了讓消費者在潛意識中認為商品好用以外,也可以作為一個寫好評的參考依據,而如果與老客戶有良好的互動,則可以參考RFM模型,建立會員機制,打造回購制度。

2.推出鼓勵活動

例如「寫好評、得大獎」之類的活動,在客服取貨後,簡訊、[email protected]Chat-App提醒,或是Facebook做活動,都有機會可以增加好評!

3.溫馨提醒

在商品寄出等待收貨,關懷買家提醒取貨,取貨開箱後時,放置手寫小卡片,或是精心製作的卡片做客戶關懷,都可以增加買家的好感度,各個相較費工,也相較困難,因為如何捉到關懷的節湊,而不讓買家覺得反感是關鍵因素,而如果人力不夠,如果應用數位工具做到這塊也考驗著商家能力。

 

一張圖快速了解如何獲得好評

一張圖快速了解如何獲得好評

 

本文為TC自產精華。未經許可不得轉載、摘抄、複製及建立圖像等任何使用。如需轉載,請通過TC申請獲得授權。圖片來源:TC


TC Summary

口碑行銷可以為商家帶來更好的收益,經營好這些舊客戶,除了可以造成口碑行銷以外,舊客經營其實也可以提高收益,如何讓舊客不斷回購也將考驗商家們的技巧。

提升好評率Tips:

1.提供好的服務:讓客戶之後你在意他的感受,並且適時的提供服務,偶爾給一點小福利,將更能獲得買家的好感喔!

2.主動出擊:除了被動式的等待買家寫好評外,主動出擊也是很重要的,簡單一句貼心的提醒,就有機會增加好評率!而現在也有很多好用的工具,可以幫助你更快速的和買家互動。

 

《延伸閱讀》

 

[台中實習] 數位行銷、軟體開發

想累積實務經驗,得到能帶著走的實用技能嗎?擁有超強實力卻找不到發揮的舞台嗎?報名TC 台中實習讓你踏出舒適圈,擁有強悍的實習經驗,成為成功的職場佼佼者!為未來的自己加薪,先來實習獲得入場票!

報名方式:填寫招募表單,於兩日內寄履歷至[email protected],即成功報名囉!

立即填寫招募表單: https://pse.is/ME6EE

立即投遞履歷: [email protected]

詳情請看:https://pse.is/LEM6V

他們可以,你也可以,你就是下個主角(看實習心得):https://pse.is/MK34V

 

想做到以下3件事情嗎?

1.進行一場有條理、具備高說服力的提案Pitch

2.拿下大案子的銷售Pitch,完成高成率業務

3.關鍵時刻讓自己拿下學位或職位的Pitch

 

但是你是否遇到以下困境.....

 

不知道簡報報告重點怎麼抓.....

主題發想很困難,不知從何入手.....

腦袋有太多東西要講,卻不知道怎麼排序.....

擔心自己口才不好.....

不知道簡報怎麼設計,更不知道怎麼做簡報.....

 

你需要的是「A4成功提案法」來幫助自己!

A4成功提案法可以幫助你達成更好的簡報報告,內容包含:

 

  • 決定簡報目的、聽眾想聽的、和如何讓聽眾引發自己希望的動作
  • 迅速列出簡報問題大綱,並且試著回答
  • 正確的內容分類,並用「金字塔結構」論述法幫助簡報
  • 去除雜訊與統一簡報視覺
  • 掌握時間,反覆大量練習

 

點選前往了解:『A4成功提案法』成為一名有說服力的人!

 

學完您將知道如何成為一個

  • 職場企劃高手
  • 如何做好一個國際提案的菁英
  • 各大TED的講者技巧
  • 新創創業融資簡報


現在下訂我們立刻再加贈超值好禮!

價值2,200元
『6種銷售簡報PPT模版』

包含工作、自我介紹、募資、求職、提案、論文 6大精華內容

立即前往了解:如何成為有說服力的人

 

加入好友