【創業經驗分享】從0到IPO:由四件事情看slack的急速成長

【創業經驗分享】從0到IPO:由四件事情看slack的急速成長

【推薦原因】

本篇文章主要是根據作者看到inside的一篇報導所探討的問題和Cjin所發表的文章,而引發他的一些感想。作者整理出slack從有到無急速成長的故事,告訴我們一些關於經營策略上的想法與理念。並且敘述為何四個我們應該從slack所學到的事情。這篇對於正要創業或是有在規劃創業的人,都可以作為參考,希望能給創業者們一點啟發,趕快跟我們一起來看看吧。


   

之前我看到inside的一篇報導:8大增長策略窺探slack從0~51億美元的爆發歷程,還有最近由Cjin發表的:有關slack上市和一些slack的故事的文章,我從這兩篇文章中學到四件事想要與你分享。

slack最為創業者津津樂道的原因是:

        

1.在很競爭的領域中經營一個niche且大獲成功

即便有Line, WeChat, WhatsApp,他們依然找到了溝通需求中的一個niche,就是提供一個以軟體開發工程師所需要的訊息管理工具。

       

2.但他們原本不是要做這個

slack創辦人Stewart Butterfield之前創辦flickr後來被Yahoo以3500萬美金收購,合約期滿後出來創業,有了第一次成功創業經驗後,第二次創業他很快獲得1700萬美金的投資。

當時他想做的產品是基於網頁版的MMORPG遊戲叫做Glitch可惜沒有成功,但是他在這過程中發現,由於他們的工程師分佈在世界各地,需要一個比Email更好用的工具,可以記載對話、共享檔案、軟體資料記錄(Log)等,當時他們想建立起來自己使用。

    

3.slack名字的由來

後來在2013年8月,Butterfield對外宣佈了這項產品:slack,全文是:Searchable Log of All Conversation and Knowledge。

而slack也成為SaaS產業中成長速度最快的公司,從0~51億美元只花了5年的時間。因為這樣的過程,某種程度鼓勵創業者,創業往往不是一開始就能找到對的題目與對的方式,pivot都好過無動於衷。

我從slack的成長故事看到四個重點跟你分享:
        

1.沒有花俏的行銷策略只有清晰明確的宣傳元素

slack所有對外宣傳的主軸,必定包含三個中任一或者兩個以上的元素,這三個元素分別是:溝通(communication)、合作(collaboration)、訊息(message)。有了明確的溝通主軸可以聚焦以外,也能夠因為不斷的圍繞主軸增添潛在客戶的印象,更甚至能夠因此減少所謂:行銷需要創意這種天馬行空不著邊際的苦惱且這三個元素除了是產品的特色,也是客戶希望能夠透過slack達到的目的。
        

2.客戶服務不是負擔而是資產

有很長的一段時間中,Butterfield會處理超過一半的問題,藉此瞭解客戶在使用過程中遇到什麼問題,此外迅速回覆顧客的問題,也能增添信任感。
        

3.出色的產品引導

使用軟體產品,不免需要一段熟悉的過程,因此產品引導很重要,很多軟體公司往往只在App在客戶剛下載完啟動時提供靜態的圖片說明,如果能夠在產品使用過程中,提供引導的過程,能夠加速使用者熟悉軟體。

        

4.公平的收費模式

slack的公平收費模式(fair billing policy)可以說是出了名的佛心,

第一:

slack不會時常出現希望你付費購買的印象,這樣會帶給用戶壓力。

第二:

slack不會要求用戶在剛開始使用時就要求提供過多的資訊才能使用。

第三:

如果你買了1000套,但是只使用100套,他們只會跟你收100套的軟體費用。

讓我們一起來聽聽slack創辦人同時也是執行長Butterfield的分享吧~(6分鐘)

   

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文章由【[Mr. Frank:創業與補助資源]】授權提供TC使用,原文文章標題為【slack從0到IPO急速成長的四件事,你學起來了嗎?】,版權歸【[Mr. Frank:創業與補助資源]】所有,欲轉載請聯繫原發布單位,經TC彙集整理,部分內容為TC創作,未經授權不得轉載。圖片來源:pexels


TC Summary

為什麼slack會成長,有以下的原因:

1.明確、簡單的宣傳主軸

2.客戶服務的過程會幫助你更瞭解客戶的需求與問題

3.引導如何使用產品

4.公平的收費模式

   

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