【用戶數據導向】SaaS公司要成功,就準備來場數據戰吧!

【推薦原因】

未來所有偉大的 SaaS 公司最終都將走向數據合作,而現在所有大型SaaS公司錯失的第一個機會就是它們不涉獵數據合作,SaaS公司走生產力戰略 ,要在SaaS產業中拔得頭籌,除了「以客戶為中心、以產品為本」的核心思維外,最重要的還是要有數據分析的能力且隨時更新用戶的資訊,更深入的話還能分析用戶使用產品的動線

 


 

撰文:奧倫·霍夫曼 Auren Hoffman

編譯:牛透社 李曉

編者按:

本文編譯自Quora網站上「SaaS 公司的未來是什麼?」這個提問下的睿智答覆,在該問題下最權威、最具創造性的回答由SafeGraph的創始人兼CEO Auren Hoffman撰寫,本譯文內容大部分來自於他撰寫的答覆,Quora網站的宗旨是為用戶獲取與共享知識提供平台,並授權使用者向他人學習並能以此更好地瞭解世界。

 

1.什麼是數據合作(Data co-op)?

數據合作(Data co-op)是一種服務,它使用第一手的用戶數據來創建一個能讓所有用戶受益的產品,這意味著每當產品簽下一個新用戶時,產品對所有現有用戶的服務都將變得更加友好。

 

2.CRM數據合作— Salesforce新的競爭對手

 

「Salesforce」的圖片搜尋結果

CRM的一個問題是保持聯繫人資訊的更新,聯繫資訊過期會使你的聯繫人資訊只有部分能夠使用,具有數據合作組件的CRM將使用所有其他用戶的數據,自動將CRM中的聯繫人數據更新到最新狀態,基本上每個用戶都能夠實現互相完善用戶資訊的功能,從技術上講,這很難做到。

但Salesforce可以做到,他們首先必須在所有當前協議中修改統一語言(但是現在Salesforce已經明確表示不會使用任何客戶的數據),因此 Salesforce不太可能會變成一個數據合作公司,這為SaaS領域的新入場者提供了一個可以與Salesforce一較高下的機會。

 

3.過濾垃圾郵件的數據合作: Gmail

B2C(企業對消費者)公司一直都在使用數據協作,Facebook本身就是一個數據合作的典型:加入Facebook的人越多,用戶就越能從中受益,但並非所有B2C公司採用的數據合作形式都很明顯。

比如,Gmail有一個經常被大家忽略的超級數據合作功能:垃圾郵件標識過濾,它使每個參與這項數據合作的用戶都能從中獲益,這也是Gmail在打擊和過濾垃圾郵件方面做得如此出色的原因所在。

 

4.被設想為數據合作的Intercom

Intercom是一家偉大的產品,他們可以在許多不同的網站上識別出相同的用戶 ,並有能力使用戶的應用體驗在任何平台都能變得更好,但 Intercom明確地表示不會使用一個網站的數據來觸發另一個站點中的用戶操作,這給了SaaS領域新入場的公司一個很大的機會來挑戰Intercom所處的地位。

新入場的Intercom的競爭對手可以將數據合作為自己產品的一個核心功能來潛心打造,這項功能應該具備以下功能:當看到一個針對某個用戶的特定的操作時 ,它可以通過優化該用戶的操作進而使其他用戶的操作更加友好。

相同的道理,這也適用於新進入場的網站搜索公司(與Algolia競爭)、支付公司(與Stripe競爭)以及電信APIs(與Twilio競爭)

 

5.Quickbooks、Freshbooks 和 Xero 的數據合作

「Quickbooks、Freshbooks 和 Xero」的圖片搜尋結果

想像一下 在財會軟件中數據合作是多麼的酷,QuickBooks、FreshBooks、Xero、Expensify(甚至是NetSuite或Sage Intacct),可以通過跨客戶使用數據讓所有客戶受益,想看看你的某項開銷是否占了自己總體支出的太高比例?

你的財務軟件服務商可以通過所有其他用戶的統計數據為你提供評估參考,當然 與幾乎所有傳統的SaaS公司一樣,當今的金融SaaS公司都有不參與數據合作的協議。

因此,我們應該期待 一家新的金融軟件公司將把合作模式作為一個特色,或者另一家公司在這些金融公司的基礎上建立合作模式。

 

6.數據合作公司擁有贏家通吃的市場潛力

SaaS市場最大的問題是競爭非常激烈,每家公司彼此都是瘋狂的競爭對手,通常,領導者有25%的市場份額、追隨者佔有20%、第三梯隊佔有15%,這些公司都籌集了超過1億美元的資金,而且都擁有巨大的研發隊伍和銷售渠道。

產品的趨同性不可避免,最終每家公司都會陷入關於產品特性的爭鬥之中,傳統的 SaaS 市場如此具有競爭活力的原因在於,在市場中沒有任何產品在功能上明顯優於其他產品。

相較之下,採用數據合作技術的公司擁有的客戶越多就越強大 ,,他們擁有的新註冊用戶越多,產品就會變得更好,這通常意味著最終擁有最多客戶的產品將是最好的產品,這可能會導致在贏家通吃的市場局面中用戶會更快樂,(因為有更好的產品體驗) 公司也會做得更好。

 

7.未來所有偉大的SaaS 公司終將基於數據合作取得成功

如果今天有人要創辦一家SaaS 公司 ,一定要先從建立一個基於數據合作模式的數據庫開始,並從一開始就通過合法手段,從用戶那裡得到用戶個人數據使用的全部權限(這在以後會很難做到)

在LiveRamp ,我最大的遺憾就是沒有與我們的客戶建立一個數據合作關係(甚至在它對他們有價值之前),因為數據合作只在擁有相當數量的用戶後才有價值,所以 SaaS 公司通常不會提前推出這些用戶許可協議。

但在後期再推動用戶簽署這樣的許可協議真的非常困難,記住 在未來要想成為一家成功的Saas公司 ,從一開始就要推銷自己的數據合作模式。

 

編者後記:

對企業來說,數據合作是一個可以提升自身產品工作效率的技術,也是為產品提供自我功能完善的機制 還能為用戶帶來更好的應用體驗,但是對用戶來說這是一把雙刃劍:

應用體驗的提升是以個人數據被跨平台識別換取回來的,這對於越來越注重個人數據隱私的現代社會來說,接受起來並不讓人感覺那麼輕鬆,更何況這篇文章做於GDPR生效之前,就像文章中奧倫·霍夫曼自己說的那樣:「在後期再推動用戶簽署這樣(個人數據授權企業使用)的許可協議真的非常困難。」

未來的SaaS真的是屬於數據合作的嗎?我們拭目以待

 

《背景介紹》

SafeGraph於2016年在美國舊金山成立,是一家提供地理位置數據挖掘服務的公司,該公司在2017年4月獲得了3500萬美元的A輪融資,由IDG Ventures USA與100多位個人投資者領投 其中甚至包括公司創始人的上一家創業公司LiveRamp,公司創始人兼CEO奧倫·霍夫曼(Auren Hoffman),宣稱SafeGraph所涉獵的基於地理位置提供數據服務的市場潛在價值超過1000億美元。

 

文章資料來源為【 牛透社】,版權歸原發布單位所有,TC彙集整理,若有不妥之處歡迎來信說明,經審查將立即下架,本文章部分內容為TC創作,未經授權不得轉載。圖片來源unsplash


 

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