粉絲專頁經營分析必備工具-Facebook Analytics使用教學 – TC-Sharing

粉絲專頁經營分析必備工具-Facebook Analytics使用教學

【推薦原因】

臉書分析工具除了在後台的洞察報告以外,還有Facebook Analytics,Facebook Analytics的功能非常的齊全,讓小編或是社群經營的人,可以更看到更整體的互動效果,而非主關注在觸及率、點擊率等基本指標。

Facebook Messenger的互動,通常是代表一家企業的基礎命脈,例如如何跟粉絲溝通、客服問答以及與忠實用戶互動的情形,所以透過Facebook Analytics將可以更有效的評估自家粉絲團的狀態。


 

一般經營臉書粉絲專頁最常使用的是粉絲團的洞察報告,但是臉書其實有另一個非常實用的分析工具:Facebook Analytics也能運用在分析粉絲專頁。

Facebook Analytics許多功能比洞察報告還強大,尤其是近期聊天機器人廣泛的普及,Facebook Analytics能分析出每段不同時間messenger互動粉絲新增數量、messenger刪除數、messener封鎖數等重要數據並且這些數據可以更進一步分析國家、城市、年齡、性別分布等。

EILIS智慧互動發現目前台灣很少有對於FB分析運用在粉絲專頁與chatbot分析的教學與內容,EILIS希望透過此文章幫助企業更精準抓住使用者輪廓。

網址:Facebook Analytics 進入後,您可以選擇您具有廣告分析師以上權限的粉絲專頁,進入Facebook Analytics後台。

 

1.FB分析-總表

 

在分析總表裡可以看到粉絲專頁整體的數據,像是整個粉專的不重複用戶數、這段時間的新用戶數,也可以看到粉絲主要互動觀看的時間等資料,下方則會有熱門貼文、粉絲性別、國家分布等資料,讓經營者能第一時間掌握整個粉絲專頁的狀態。

上方則可以調整時間區間、可以很彈性的選擇想要觀察的時間區間、時間旁邊則是可以選擇目標族群、以聊天機器人舉例:可以選擇事件裡面的New conversations ,這樣表示這段時間內您的聊天機器人新增的互動使用者相關數據(包含城市、年齡、性別、上線時間等)

 

2.FB分析-漏斗

 

這個功能可以運用於查看流失率,像是目前最流行的貼文互動機器人,就可以運用漏斗觀察單一貼文有多少人留言且有在私訊進行互動,來觀察每篇貼文實際的成效。

 

3.FB分析-百分位數

 

百分位數則可以看出有多少粉絲是經常與粉絲團進行互動的,舉例來說您可以選擇Post Comments來觀察有多少比例粉絲在這時間內與粉絲團進行兩次以上的互動。

 

4.FB分析-事件

事件部分您可以觀察到粉絲團的對話刪除、對話封鎖、新用戶對話、私訊傳送、私訊接收,貼文留言等數據,並且可以將每件事件的粉絲數量各細部分成性別、年齡、城市、瀏覽器裝置等資料做數據分析。

 

5.FB分析-焦點動態

焦點動態的部分可以觀察整個messenger的使用年齡、性別、國家、城市分布的資料,也可以透過選擇目標族群觀察您想要觀察的目標相關數據資料分析。

 

6.FB分析-人口統計資料

在人口統計資料部分則是除了基本的年齡性別城市外,可以看到更多粉絲團粉絲的資訊,像是能看到教育程度、感情狀況、甚至是粉絲的職稱等資料,幫助企業更能了解粉絲的輪廓。

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EILIS智慧互動為一個商業智能平台,協助業者最有效益的運用聊天機器人(chatbot)進行社群行銷、線上自動客服、機器人導流導購

EILIS具有服務媒體、電子商務、服飾業、連鎖企業、連鎖飲料、生活家居、政府單位等豐富經驗,可以給予業者全方位的聊天機器人(chatbot)行銷顧問、自動客服建議。

 

文章由【EILIS智慧互動助理】授權提供TC使用,原文文章標題為【【聊天機器人】Facebook Analytics,粉絲團經營分析必備工具,版權歸【EILIS智慧互動助理】所有,欲轉載請聯繫原發布單位,經TC彙集整理,部分內容為TC創作,未經授權不得轉載。圖片來源:unsplash


TC Summary

  • FB分析總表:粉絲專頁整體的數據,不重複用戶數、這段時間的新用戶數、粉絲主要互動觀看的時間。
  • FB分析-漏斗:單一貼文有多少人留言且有在私訊進行互動
  • FB分析-百分位數:有多少粉絲是經常與粉絲團進行互動
  • FB分析-事件:粉絲團的對話刪除、對話封鎖、新用戶對話、私訊傳送、私訊接收
  • FB分析-焦點動態:整個messenger的使用年齡、性別、國家、城市分布的資料
  • FB分析-人口統計資料:教育程度、感情狀況、甚至是粉絲的職稱

 

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