Chatbot應用的新方式—FB粉專自動回覆系統 – TC-Sharing
Chatbot應用的新方式—FB粉專自動回覆系統 – TC-Sharing
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Chatbot應用的新方式—FB粉專自動回覆系統

 

聊天機器人又名—Chatbot,應用的方式最近有了新的發展!

即是近來FB粉專火熱主打的自動回覆功能,

此系統不但提供FB粉專以創新方式與客戶互動外,也掀起了一股+1熱潮。

如此龐大的商機驚動了商務界與科技業,讓各大公司紛紛開始打造屬於自己的自動回覆系統,

究竟Facebook與Chatbot又有什麼關係呢?本文便藉由Chatbot應用的新方式來探討這次潮流。

 

一、Chatbot到底是什麼?

 

ChatBot(聊天機器人)簡稱Bot,

簡單來說是一個透過AI(人工智慧)的方式,利用電腦程式模擬與使用者互動對話的機器人,

最早的ChatBot可以追溯到1966年Jeseph Weizenbaum所編寫的程式—Eliza,

那時的機器人使用範圍只限於基本的對話,但隨著系統進步,現今的Bot對自然語言理解已經慢慢成熟,

Chatbot應用已經從實驗室走到業界,成為了企業能夠投入開發的產品。

 

 

二、Chatbot跟Facebook有什麼關聯性?

 

近年來,Facebook大力的推廣Chatbot的優點,

並在2016年,更進一步地宣布開放Messenger的API,

這意味著企業可以依自己的需求,開發與Messenger相容的聊天機器人,

此項創舉,造成短短的一年之內在Facebook上運作的Chatbot就達到了10萬個以上,

這也讓對話式商務成為了Chatbot應用中,不容忽視的開發重點之一。

 

 

 

三、FB粉專為何會使用Chatbot跟用戶互動?

 

近來Facebook不希望業者的廣告充斥在用戶的頁面上,因而更改了演算機制,

使得現在FB粉專的自然觸及一直降低,為此業者開始苦思提升觸及率的新方式,

最後發現可以利用Chatbot的自動回覆系統,

藉此表現出與使用者高度互動的效果,並向臉書展現所經營的是個優良的FB粉專以拉高評分,

而這也掀起了目前留言活動的潮流,例如+1、留言拿好康、測試你的個性、抽獎等等,

許多都是透過Chatbot系統,來達到高互動的成效。

 

雖然目前Chatbot的議題在台灣還不是相當的流行,

但國內也有廠商開始研發Messenger的互動機器人,像是EILIS、chatisfy等等,

都是希望藉由人工智慧達到互動效果並改善人民的生活,

或許在不遠的未來,AI會實質地成為解決問題的用具,科幻節情節也將變成日常生活的一部份。

 

實際使用案例:https://www.eilis-ai.com/eilis-customer

用戶分享:https://www.facebook.com/groups/2020196851600780/

 

資料來源:

  1. https://www.eilis-ai.com/setting
  2. [AI洞見]聊天機器人幫幫忙,可以給我更多服務嗎?/ 林奕辰/ 數位時代/ 2017年12月
  3. 【2018關鍵趨勢6:Chatbot】自然語言理解技術成熟,Chatbot成企業搶客新競爭力/ 何維涓/ iThome/ 2017年12月
  4. 數位新革命 聊天機器人/ 朱倫君/ 喀報cast net/ 2016年9月