【社群行銷】IG行銷案例：活用主題標籤的經營必勝法則

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羨慕別人的IG總是很多人關注嗎？總是覺得自己的文章沒有點擊率嗎？除了facebook以外，目前最多人使用的社群軟體非Instagram莫屬，想要利用IG進行社群行銷的話，你就得更了解它的功能，並善用它讓自己的行銷做得更好，甚至能讓更多人瀏覽、分享你的文章。

在今日，＃主題標籤已經成為Instagram貼文中理所當然的風景之一。企業想要利用Instagram進行社群行銷的話，就必須重視主題標籤的重要性。
本篇文章的重點將放在說明如何安排主題標籤的位置，以及有效的活用方法，同時也邀請到日本網路行銷顧問公司Gaiax的社群行銷顧問，來替各位解答多數人對主題標籤的疑惑，請務必參考看看。
(原文為2017年10月20日之版本)
　

內容目錄

1. 主題標籤在Instagram的重要性

一般來說，主題標籤的意思接近於「品牌標籤」或「主題分類」，用戶則利用該標籤來搜尋相關內容。點擊貼文中的主題標籤或直接輸入標籤名稱來搜尋，就會出現使用了相同標籤的照片一覽。這種方法不需要廣告費用便有可能觸及用戶。因此，透過此管道來觸及潛在顧客的關鍵，就在於必須掌握他們平時使用的標籤，並且巧妙地融入貼文當中。
日本社群網路行銷公司Cyber Buzz進行的＊調查報告顯示，主題標籤不只能夠增加粉絲數，也與購買行動相關。針對「曾經參考主題標籤的搜尋結果而購買過商品或服務嗎？」此題，回答「有」的用戶佔了整體的41.5%。依年齡細分的話，20歲世代的搜尋使用率最高，購買率也最高，達60.5%；其次為30歲世代的53.8%。
根據該份調查可知，主題標籤的搜尋可以引發用戶實際購買商品的動機。
^＊調查報告：https://www.cyberbuzz.co.jp/2016/09/instagram6-4.html
　

2. 利用主題標籤觸及用戶的方法

下面要介紹的主題標籤活用法，可以增加讓用戶看到的機會：

①大量建立
一則貼文最多可以附上30個主題標籤，標籤數越多接觸點就會更多。有數據顯示，加上11個標籤的互動率最高。不過後面會提到，以「賺取流量」的方法來使用主題標籤，會因品牌類別而產生不同的效果。
②選擇可以登上「熱門貼文」的主題標籤
主題標籤的搜尋結果中，「熱門貼文」會率先顯示在最上部，接下來才是「最新」發佈的貼文。如果能夠讓貼文顯示在「熱門貼文」中，就可以提高用戶讀取的機率。
以「京都」的搜尋結果來看：

顯示在熱門貼文中的都是按讚數高的文章。也就是說，使用相同主題標籤的貼文總數越多，要顯示在熱門貼文的難度會越高。
③思考用戶搜尋的需求
利用主題標籤搜尋時，一次只能使用一個標籤。因此，要登上熱門貼文的話，就要了解如何只利用一個標籤就能簡潔地濃縮資訊，並且研究其他用戶活用主題標籤的技巧。
舉例來說，若是要觸及在涉谷找咖啡店的用戶，使用『#涉谷咖啡店』會比『#涉谷』、『#咖啡店』的貼文總數來的少，因此更有機會登上熱門貼文。
　

3. Instagram上的人氣主題標籤

不同屬性的帳號適合的主題標籤也不同，因此必須先行了解當前的流行趨勢。接下來要介紹日本人常用、也較好上手的主題標籤類型。#insta○○，例如「#instagood」、「#instatravel」等，有各種變化。自由在單字前加上「insta」即可。另外像是以「Instagram」的簡稱寫成「#ig_○○」，例如「#ig_japan」，也能反過來改成「#○○gram」，例如「#catgram」。
例：#instafood

#○○的請舉手
像是「#愛拍照的請舉手」，○○的部份可以自由發揮。這種標籤便於找到相同興趣的人並且互相追蹤，也有增加粉絲的效果。
例：#おしゃれさんと繋がりたい（#愛打扮的請舉手）

#○○部（譯註：某某社團之意）
「親バカ部（恐龍家長部）」「スイーツ部（甜點部）」等，同樣可以換上各種詞彙。透過用戶互相追蹤，讓有共同興趣的人聚集在一起，形成一個能夠彼此療癒的社群。
例：足元くら部（腳下俱樂部）

　

4. 日本社群行銷顧問傳授！必勝的主題標籤活用法

我們請教了Gaiax的社群行銷顧問如何選擇主題標籤，其內容如下：

確認自家商品、服務中已經加上的主題標籤
利用建立主題標籤的工具找出相關性高的主題標籤
調查熱門貼文中的用戶使用了其他哪些相關的標籤
仔細研究上述結果後再挑選出適合的標籤

說明：

①確認用戶在自家商品、服務上使用了什麼主題標籤

這點非常重要，以「スターバックスコーヒー（星巴克咖啡）」的例子來說，鍵入「スターバックス（starbucks）」的話，可以看到「#スターバックスラテ（#星巴克那堤）」約有五萬則貼文。點擊「#スターバックスラテ（#星巴克那堤）」之後，便跑出「#抹茶クリームフラペチーノ（#抹茶奶霜星冰樂）」、「#チョコレートソース追加（#加點摩卡醬）」等標籤。

②接著利用建立主題標籤的工具

例如日本的hashreco（https://hashreco.ai-sta.com/），來找出與主題標籤相關性高的標籤，必要的話，可以再進一步搜尋來縮小範圍。如此一來，就可以有效減少每個商品使用的標籤數。

③觀察使用了熱門的主題標籤並且獲得許多按讚數的用戶（熱門貼文中的），還使用了哪些主題標籤。標籤被搜尋的次數越多，貼文越容易被顯示出來。

④從搜集到的主題標籤當中，優先選擇「可能刊登在熱門貼文中」、「被搜尋的可能性高」的標籤。

5. 日本社群行銷顧問的Q&A時間

下文是關於主題標籤的各種疑問，將由日本現任的社群行銷顧問替各位解答。
Q1.聽說「主題標籤加上〇個的話就會很有效」，是真的嗎？加太多不會覺得很礙眼嗎？
A. 貼文中並不是一定得加上主題標籤。反過來說，以賺取流量為目的的主題標籤，會被十分熟悉Instagram的用戶一眼識破，因此要謹慎處理。

以高級精品品牌的「Hermes愛馬仕」的例子來看，其在貼文中只加上一兩個「#Hermes」、「#Hermes_○○」這種標籤而已，不會讓人產生「想要賺取流量」的印象（實際上也不太可能）。

Q2. 不在貼文內而在留言欄中使用主題標籤是否有效果？這麼做的理由是？

A. 這麼做可以讓貼文看起來更清爽，而且在留言欄使用主題標籤的話，之後也能刪除。另外，將部分的標籤留在留言欄中使用，也有引導至外部連結的效益。
不過要特別注意的是，留言欄中的主題標籤，在搜尋欄中的顯示時間並非留言的那一刻，而是原貼文發佈的時間，因此，在舊貼文中加上標籤的效果就不明顯。再者，經過幾位工作人員的試驗，有一部分的標籤會延遲甚至沒有顯示出來。
運用的時候，切記要注意上述幾點。

Q3. 創作品牌原創的主題標籤要考慮哪些重點？
A. 請先著手調查用戶針對自家品牌與服務使用過了哪些詞彙。
接著，企業的官方帳號必須配合用戶的用語。具體的企業案例有提供婚宴場地與服務的日本企業RIVIERA TOKYO的「#リビヨメ会（#rivi新娘會）」、全球服裝品牌UNIQLO的「#ユニ女（#uni女孩）」等。與企業期待用戶使用的標籤相比，由用戶生成的主題標籤更容易上手，能夠產生親切感。

其他的例子，像是日本非營利組織TABLE FOR TWO在日前推行支援非洲、亞洲導入學童營養午餐的「飯糰行動」專案中，號召網友將日式飯糰的照片加上主題標籤「#OnigiriAction」後，上傳到社群網站或是特設網站中。該組織的行銷主管大宮千絵針對主題標籤的活用概念，發表了以下的談話。
「首先，關於建立主題標籤的觀點，我們將重點放在降低用戶的使用門檻。像『#~捐贈』這種標籤，容易被解讀成貢獻社會的聖人，認為與自身的距離太過遙遠。而帶有遊戲性質、感覺到自己在從事有趣的行動，才是關鍵的想法，所以我們從而選擇了『Action（行動）』這個字。」（原文出處。）
　

總結

大家的腦中是否已經有了主題標籤的活用概念了呢？建立主題標籤的關鍵並非只是一味地建立熱門標籤，或是標籤數越多越好，而是必須先確認受眾是誰，鎖定對方可能會使用而且未被濫用的字詞，再來加以運用。
帳號的屬性不同，適合的活用方法也相異。因此，建議先以本文介紹的方法進行基礎運用，檢視用戶的反應，反覆試驗從中學習，並且養成在日常生活中使用Instagram的習慣。

主圖Photo by Jakob Owens on Unsplash
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