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現在已經是什麼東西在網路上都買的到，電商及社群平台的崛起也帶動起社群行銷。從實體促銷周年慶轉戰到線上的社群媒體趨勢，那麼社群要怎麼經營才算成功呢?吸引人或引起話題就能夠達成你的目的嗎?以下我們就來看看2021年社群媒體趨勢、社群行銷怎樣才成功以及這些品牌經營社群成功的案例。
內容目錄
如何判斷社群行銷的成功與否
很多人會以社群的按讚數、流量、互動及追蹤人數作為社群行銷成功的指標，其實這是似對似錯的，因為每個人在經營社群的目標或是狀態都大不相同。
有些人就是想引起關注、活絡社群的氣氛，那麼流量就會是他判斷社群行銷的成功指標。若某一品牌已經穩定了訂單、客源，那麼互動率、售後回饋就會是他的成功指標。
因此你適合設什麼指標呢?先去看看自家公司的品牌定位到底在哪裡?目標客群又是哪一群人?公司現在品牌的建立到哪個地步了，分析過後你才能確定你的目標，達成後才能算是成功。
社群行銷的成功案例
現在社群行銷的市場競爭非常激烈，大家都想要從眾多競爭對手中吸引到顧客的目光，有些品牌利用逗趣搞笑的時事梗吸引互動，有些品牌推出超值優惠活動，接下來我們就來看看每個品牌的成功案例吧!
成功案例1—露易莎咖啡
1. chhatbot累積會員
露易莎咖啡利用EILIS的chatbot技術推出黑卡會員制度對社群造成了不小的迴響，利用了黑卡會員的55折優惠吸引了大量的粉絲，只要是黑卡相關的貼文都有相當大的流量及分享數，成功為鹿邑沙造就了曝光的機會，同時也新增了不少新會員進入。
2. 會員制度翻新
露易莎於2019年底的黑卡2.0，由Messenger提供會員個人條碼，POS機刷過條碼之後，就可以完成個人的累點以及點數折抵換商品功能。另外，黑卡2.0也將導入內用點餐機制。
3. 訊息導購
除了在FB發布貼文與粉絲互動外，露易莎也利用訊息推播的方式提醒粉絲加入會員及優惠活動，除了有與粉絲互動外，還會有導購的效果。
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成功案例2—蝦皮
蝦皮是一個網路購物平台，而平台最核心的盈利模式就是流量與轉換，然而他們的FB粉專已經有950萬人按讚，佔了台灣人口數的40%，等於每十個人之中，就有四個人拜訪過蝦皮購物的臉書粉絲專頁！
1. 跟上熱門話題
每當各個歡喜節慶的日子近了或是有最近大家關注的時事，你都可以看到蝦小編們利用幽默的方式間接推廣自家蝦皮的商品，他們時常用諧音梗，如藉由徐乃麟罵人事件而行銷酥餅「酥不起」，也常會有歌詞諧音梗的出現。
2. 互動貼文
行銷數據有項指標叫做互動率，可以看出這個粉專和粉絲互動的頻率高不高，蝦皮就有極高的互動率，有近20%的互動率時常會發放一些接歌挑戰、留言買過最好的商品等等，也會利用CTA鼓勵粉絲點進網站購買。
3. 活動規劃
像是近期最大的活動企劃就是618，他們利用各個節慶活動來藉機曝光自家產品，看準疫情宅經濟，同時與許多廠商合作做促銷優惠活動，例如：特力屋、SWITCH等等，這個活動也變成了識別蝦皮這個品牌的最佳利器。
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成功案例3—全聯
全聯的廣告一直最具有特色、最幽默的案例之一，特別是中元節系列。那最近幾年全聯也開始轉型向社群行銷發展，他們是怎麼經營社群的呢?
1. 界定品牌定位
全聯一直都是我們鄰家購買生活用品的好夥伴，因此他們把全聯定位成台灣人老實的形象，親切平易近人、幽默風趣又不失品質。
2. 全聯經濟美學企劃
全聯利用全聯購物袋做為關鍵要素，介紹購物袋在什麼情境下能做什麼?除了能購物外還能用來拿去菜市場買菜、作為包包使用、裝各種衣物等等。這個企劃主要是想要訴說就算再沒錢或是買便宜的東西還是能讓自己過得很好。用這個角度切入去打動那類客群的心。
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TC Summary
社群行銷的範圍很廣大，要怎麼從中突破讓消費者看見並轉換成購買率是依們很大的學問，若你還是不知道從何做起，可以先去看看競爭對手是怎麼做的，很多東西都是從模仿做起，才去延伸出新東西的。
1. 露易莎咖啡—聊天機器人服務、粉絲互動
2.蝦皮—線上活動企劃、熱門話題、注重互動
3. 全聯—時事梗、全聯經濟美學、打中消費者的心
《延伸閱讀》
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