「講到『公眾溝通的戰略價值』，我覺得這個不應該是公關部的事兒，是在坐每一位CEO 自己的事情」，
在2017 年元璟同學會上，作為分享嘉賓，阿里巴巴市場公關委員會主席王帥一連回答了數十個創業者的提問。
在過去的十多年裡，王帥所帶領的團隊伴隨阿里巴巴從互聯網領域的創業新兵發展為涵蓋商業生態的龐大經濟體，
其間所創造的奇蹟、面對的挑戰，完成的所有「不可能」，都已經寫入中國互聯網發展的歷史。
我們踏實記下了王帥老師與在座元璟同學會各位CEO 的討論，這些討論也在很大程度上反應了創業者的焦慮：
品牌策略、危機管理、公關部門與業務的關係、自媒體時代的傳播挑戰。
在碎片化傳播時代這種焦慮更勝以往。
然而更重要的是創業者面對「溝通」時的心態：
「對於堅強的人來說，不管大公司還是小公司，輸一次、輸兩次無所謂，最牛的人總是可以再來一次。」
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自始至終，你的公司只有一個故事
元璟同學：在最近的一篇文章裡，你們被描寫成了一家阻擊他人融資的公司，
作為公關總負責人，當你看到這樣的文章，會如何應對？
王帥：很多文章火只是因為裡面的一個橋段，而有的人習慣於把思考交給別人，
往往忽略了文章真正的思考，所以導致橋段比思考還火。
我個人認為，不管是哪家公司都可能有這些爆款的橋段，但是橋段毫無意義，我們真的要看的是，
這篇文章的受訪者，他思考的深度、銳度、穿透力，他的胸懷在哪裡。
我覺得「君子之交淡如水」，大家是坐在一起朋友一樣的聊天，
還是在論壇上公開的表達，每個人都有自己的選擇方式，我們要尊重它。
橋段正確與否，也沒有必要去求證，因為你花時間求證的過程中，時間都在向前走，
我經常和我的同事講，當下發生的事情已經不重要了，何況是過去呢？
一個公司要面臨從年輕到壯年、從創業公司到邊界無限大的公司進行轉變。
年齡的增長我們沒有辦法控制，但是修為要有意識的增加，
到今天為止，應對和解釋不應該是我們日常生活當中的一部分，
但是真實的做自己、坦誠自己的想法可能是我們每天要做的事情。
元璟同學：就你個人的經驗而言，我們初創企業應該講什麼樣的故事和策略？
王帥：我們也曾經「小」過。
而小公司的一把手，他實際上起到的就是一個「把手」的作用。
一個創業者一定要有幾個堅信這個事情的人，有幫助你的強大的團隊，這是一方面。
而故事要看你講給誰聽？你是講給投資者聽，還是講給客戶聽。
如果是客戶就很簡單，你就傳遞你的價值，講你的本心。
有人說阿里公關厲害，幫助把 eBay 打光了、打跑了，其實不是那麼回事兒。
阿里公關有沒有參與，有，我們全民都要參與其中，但關鍵是對市場的理解和趨勢的理解。
當時，eBay 他們要收費就要想方設法形成閉環，讓買家和賣家不可能接觸到，
但是這一點做的越來越完美，大家討價還價的樂趣就沒有了。
而我們想盡辦法讓大家討價還價，你們怎麼開心怎麼來。講你最核心的價值，我覺得這都是一樣的道理。
很多人總是喜歡說，我們每個人都有很多很多故事，我們要包裝很多很多的故事，其實阿里巴巴公關不是這樣的。
其實就是一個故事，就是「讓天下沒有難做的生意」，
而且這個故事才剛剛開始，我們不會講太多的故事，一個公司也是一樣的，你只有一個理念，
所有的故事都是這個理念的有機組成部分，當一個公司出現兩個不同故事的時候，可能你的董事會要好好的開一下了。
輸一兩次無所謂，最牛的人總可以再來一次
元璟同學：企業遇到一個危機後如何發展成一個很好的故事，這方面你有什麼樣的感受？
王帥：危機天天都有，沒有危機的話說明競爭不夠激烈。
競爭一定會有衝突，一定會有很尖銳的衝突，而衝突一定是有結果的，這個事情每天都在發生。
但是對於我們來講，所有的「危」和「機」是結合在一起的，
有些時候確實很累，但是只要不痛苦就好了，對於堅強的人來說，
不管大公司還是小公司，輸一次、輸兩次無所謂，而最牛逼的人總是可以再來一次。
所以，當麻煩來找你的時候，
第一，不要怕。事情總會過去的，而且互聯網信息這麼密集，
今天發生的事情后天就沒有人知道了，最慘的話你手機一關，去寺廟念三天佛，回來沒事了。
第二，不要躲。躲也躲不了，找到最合適的解決方法，我們是主動，迎難而上。
我們嘴巴很硬，但是我們現在也在改，要找到最合適的解決方法，當然這很難。
我們以前都直接懟過去，也很痛，過癮確實很過癮，報紙版面一個版面都寫不過來，還能寫一個禮拜，
看起來很舒服，其實也很痛，以後會不會這麼做？也許會，也許不會，具
體問題具體對待，因為我哄老婆的方式和你們哄老婆的方式肯定不一樣，
家家有本難唸的經，但是家家都有各自的幸福。
元璟同學：有人認為打嘴仗對於公司的曝光仍然是有效的，你是建議找一個硬點的捏還是找軟柿子捏？
王帥：你今天捏捏這個，明天捏捏那個，捏人家幹嘛？柿子在樹上長的好好的你去捏？但是要具備防止別人來捏的能力。
最核心的問題是「管好」，而不是「講好」
元璟同學：互聯網往往是一個創新的視角想賦能傳統產業，我們要怎樣講好新的故事，讓傳統產業更容易接受？
王帥：很多時候，公司的問題不是怎麼「講好」，而是管好。
你管好你品牌使用的規範、管好你的專注點、管好你的心，
哪些是你應該做的，哪些應該是合作的，哪些是夥伴做的，是別人做的。
最核心的問題是「管好」，而不是辯論。
包括你個人的心，對於傳統行業，你真正是謙卑的，而不是嘴巴上講謙卑，
真正認為每向前走的任何一步對我們來說都是新的。
先是「管」的問題，然後再是「說」的問題。
元璟同學：創業團隊在發展的什麼階段建立一個專門的市場公關團隊最為合適？
王帥：公關一定和企業願景、企業文化息息相關。
每個企業的 CEO 都是這個公司的第一公關負責人，而不是公關部的總監是第一負責人。
等你越來越大的時候，你推出新產品，這個產品經理可能也是公關，初創期的公司不可能具備所有技能，
你可能要找到和你志趣相同的人一起把這個功能完善掉，麻雀雖小、五臟俱全。
所以，沒有公關你自己要是公關，沒有公關部你就是一個公關部，如果你各個部門都設立好了就不是一個小公司了。
要避免成為那隻愚蠢的大猴子
元璟同學：在自媒體發達的時代，作為公司 PR 部門，我們可以有什麼樣的部署和策略？
王帥：我覺得現在不是自媒體特別發達的時代，應該說是自媒體比較氾濫的時代，
因為一個發達的時代會有自己的自律和內在的理念，你倡導什麼？你追求什麼？
這種氾濫的時代會過去，但是我們不能因為這個氾濫的時代而去遷就它，洪水過去，有一些樹還會照樣生長，
我們這個時候臉皮要厚，「外練筋骨皮，內練一口氣」 ，但關鍵是看人家講的對不對。
講得對的話，就請過來給我們上一課；錯的話，在這麼一個氾濫的時代還是做好自己，
因為你解釋不過來，而在現在有的時候人家不聽到底怎麼回事，就看你怎麼解釋，就和耍猴一樣的。
我們要避免成為那隻愚蠢的大猴子。
元璟同學：在座有許多公司是做To B 服務，很多時候對接的是賣菜、賣煤的小商戶，
B 端用戶接觸媒體的習慣不同，未來互聯網會更多面向這樣的用戶，突破點在哪裡？
王帥：你是做產品的，一開始對用戶屬性的研究已經很透徹了，他不看報總有他看的東西，要把路徑研究清楚，
甚至這一類人生活通用習慣，他們通用的瀏覽新聞的方式、資訊的方式都了解清楚，這是一個蠻科學的活、蠻細緻的活。
之前公關的本質是「情緒管理」，但是未來的媒體時代應該叫做「管理情緒」，
新的媒體平台只給你看你想看的東西，互聯網到底能夠把人類帶到哪裡去，
這是一個更加深遠，但也已經很現實的問題了。
原文出處/36Kr
