社群行銷=facebook經營?網路行銷分析、重點、工具全分享!

【推薦原因】

社群媒體是生活中不可缺少的一部分，提供了更多人與人溝通和互動的管道。作為一個成功的商家，要讓顧客容易找到你是非常重要的。社群平台可以增加商品的曝光率、擴大自己可以觸擊的目標客群、創造新商機、建立品牌形象，進而位公司帶來更多效益。
也能透過社群平台讓商品直接面對市場的檢驗，而社群不僅能幫助商家觸及新目標對象、創造嶄新商機、鎖定特定類型的客戶及培養客戶關係並建立網路，從而帶來更高的銷售量。如果你剛接觸社群行銷，就快點看下去吧!

社群行銷的重要性在哪？也許很多賣家會認為自己已經拿錢投入製作官網、app、投放網路廣告了，這樣還有經營社群的價值嗎?
人=錢，有人流的地方就有商機，把社群行銷經營好，就可以製造話題和熱度。
日本社群行銷策略顧問公司Quadspace執行長前田裕司表示：「大概從20年前起，社群行銷的概念就已經存在了。只不過，數位化帶來社群網站的普及，受到個人發佈資訊能力提高的影響，在這一年中，矚目程度突然飛昇。」(可以參考原文)

內容目錄

社群行銷是什麼?

要了解社群是什麼，你必須先明白何謂「社群」，社群是興趣的集結、口碑的傳播、用力的推拉。要做好社群行銷，你可以從主題切入，深入去了解一個群體在想什麼；利用專業領袖，去協助推廣自己的品牌、用力的推(宣傳品牌的理念和打造形象)和拉(吸引新的顧客去認識自己的品牌)。要讀懂社群行銷，你必須先掌握這三點。
　

社群行銷兩大策略:

1. 聊天機器人讓你及時掌握顧客心理

品牌粉絲團現在都追求跟顧客互動，除了單方面地發布商品與活動資訊，商家與粉絲之間的雙向互動更為重要。但，當粉絲數量很大、需要回覆的留言數量太多，店家不可能一個一個回覆粉絲們的訊息。
此時，聊天機器人就會挑起重要的責任，事先透過編寫程式去設定預期的回覆和功能，可以先透過自動回覆系統去彌消顧客的疑問。同時可以和顧客推薦公司的產品或資訊，將流量導入官方網站，創造額外價值。

2. 觀察不同社群平台，精準分析目標客群

相信大部分的人對Facebook, Instagram, Twitter等社群平台都不陌生，而多數的品牌在初次嘗試社群行銷經營時，因為時間和資源的限制，通常會先聚焦在一個社群平台上，等到公司經營狀況穩定之後，事實上，每個平台都有其不同的族群跟目標客群。
我們能做的就是觀察和追蹤各個平台的使用者和習慣、細分市場、研究TA、進行各種A/B Test，再循序漸進的連結各社群平台上的資源。

社群行銷工具

Buddy Media:

具有對話編輯器可以ＰＯ文排程、多人管理者、消費者對話監控、提供多種版面任君選擇，讓你可以客製化自己的facebook頁面。除此之外還具有銷售引導功能，可以研擬行銷活動和引導顧客付費機制；更可以追蹤台數據進行分析並自動產出報告。

Social Bakers:

免費提供許多社群媒體的各式分析統計數據涵括 Facebook, Twiter, Linkedin，Facebook主要以2大服務為主：Engagement Analytics 和– Engagement Builder。不僅可以幫忙分析數據，也可以監測競爭對手的相關數據，自動進行比較和提供一些基本的管理工具。
　
本文內容經TC整理，檔案均通過公開、合法渠道獲得，版權歸TC所有。
未經許可不得轉載、摘抄、複製及建立圖像等任何使用。如需轉載，請通過TC申請獲得授權。
編/Wenhsuan

TC Summary

社群行銷總歸來說也只是數位行銷工具其中之一，到頭來仍只是工具，如果社群網路上，沒有實用、有趣、具吸引力的內容，再好的工具都無法位商品帶來關注，內容依然是行銷最注重的核心。想了解更多的同學們可以參考我們之前發布的相關文章。

《延伸閱讀》