用戶管理、商品導購、精準營銷···chatbots 可不只客服這麼簡單

 
提起「chatbots」你會想到什麼？從詞語拆分來看，是不是覺得chatbots只能用於聊天，比如客服？實際上，隨著技術的不斷發展，chatbots的用途越來越廣泛。
從用戶界面到創建更個性化的應用體驗，chatbots可應用場景也越來越多，下面為大家介紹十種chatbots的應用實例。
　

1.收集用戶信息和偏好

Chatbots可以向用戶詢問關於需求和產品偏好等信息，代價則是折扣和促銷活動優惠。生產商可以更好地了解到哪些產品和服務是可取的、受大眾歡迎的，了解如何使產品符合用戶需求，使用這些有用信息完善個性化產品體驗。
　

2.管理用戶

新用戶在註冊時輸入個人信息並創建個人信息文檔，chatbots有助於簡化管理流程。例如，如果用戶忘記完成註冊過程的某一步，公司可以通過chatbots給用戶發送推送通知，以引導他們完成錯過的步驟，並幫助他們解決一切問題，以確保註冊順利完成。
　

3.引導商品購買

用戶界面是影響用戶對品牌印象好壞的關鍵因素.Chatbots可以通過應用程序或網站引導用戶，向用戶展示新功能或給用戶發送特定的產品和有用的信息.Chatbots可以告知用戶哪些貨品會補貨，
哪些商品以前買過，從而最大限度地減少搜索時間，並可提高購買轉化率。
　
4.改進應用商店或社交媒體評級
通過網站或應用程序，chatbots可以實時詢問用戶的意見。這可以讓生產商捕獲當前實時信息，如果評價積極，chatbot可以提示用戶通過應用商店或Yelp進行評分並分享體驗。
如果用戶體驗不佳，chatbot可以收集關於如何改善用戶體驗的意見或建議，並直接發送給應用程序團隊。在正確的時間向正確的團隊發送有價值的反饋是非常有用的。
　

5.調查用戶實時感受

許多公司在用戶離開應用或網站後才能接觸到用戶反饋。雖然在理論上看來，這似乎是企業接受客戶評價比較有效的途徑，但是除非用戶有非常好的體驗，否則他們不會進行評價。
Chatbots能夠將整個用戶體驗「切」成簡短的調查，以便實時收集用戶想法和感受。
　

6.加強通知推送

推送通知是應用程序及其用戶之間廣泛使用的溝通形式，可惜的是它們經常被用戶忽略。
通過將chatbot附加到通知裡，企業可以將通知轉換為會話，根據用戶的需要將用戶引導到應用內的多個頁面，同時收集信息和反饋。根據這些反饋，企業可以創建用戶標籤進行精準營銷。
　

7.進行A/B測試

通常A / B測試需要使用複雜的軟件、重新部署網站或重新提交至應用商店等步驟，往往需要幾天的時間才能完成。
如今chatbots可以使A / B測試變得簡單，因為用戶可以即時向用戶群發送不同的消息，chatbots將測試時間從幾天縮短到了幾分鐘。
　

8.提高營利

Chatbots能夠幫助提高營利和完善營銷流程。例如，如果某公司是內容提供商，chatbots可以在文章或視頻之後出現，詢問用戶是否喜歡剛剛看過的新聞故事。
如果用戶表示喜歡，chatbot可以提供給用戶與其興趣一致的內容。同樣，chatbots也用於推送產品，chatbots詢問用戶對在應用或網站上購買的產品或服務是否滿意，如果得到肯定答案，chatbots就發送類似產品的鏈接給用戶。chatbots與深層鏈接集成，有效促進了聯盟營銷。
　

9.使即時聊天更有效率

監控即時聊天變得越來越困難，因為不同用戶可能在不同的時區，而且通常會詢問不同的問題。Chatbots不僅可以處理有關基本產品和公司信息（如定價）的問題，還可以將用戶引導向正確的部門。
這使得每個部門能夠更有效地採取行動，並處理只屬於其管轄範圍的問題。
　

10.創建更個性化的促銷活動

現在用戶可以通用電子郵件和消息接收到各種營銷消息，但如果消息和自身關係不大，用戶常常會忽略它們。Chatbots可用於監控用戶活動，發送符合用戶特性的個性化消息，從而產生更高的響應率。
通過整理用戶以前購買的產品數據、用戶的文章閱讀和搜索，chatbots將發送只與該用戶相關的消息。
 
圖Photo by pexels
文章資料來源為【36Kr】

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