【推薦原因】
上篇我們提到所謂的需求並不一定要被滿足，而用戶購買的其實是更好的自己，也就是用戶目標而這次我們將告訴你如了挖掘「用戶目標」，總共有五種方式可以幫助你發想用戶目標，此外也提供三個案例幫助你更了解「用戶目標」。
內容目錄
三、發掘用戶目標的方法
1.從生活中尋找
在這個沉迷於數據的世界裡，那些憑藉直覺創新的例子也許令人訝異，但的確造就過偉大的成績。 索尼的創始人盛田昭夫是其中之一，他反對做市場調研，並且認為：「仔細觀察大家怎樣生活，憑直覺去了解他們想要什麼，然後去做就可以了「。
索尼在磁帶隨身聽的技術突破上曾遇到過瓶頸，因為當時的市場調研顯示，消費者不可能購買沒有錄音功能的磁帶播放器，他們也不喜歡使用耳機。
但盛田昭夫不理會營銷部門的警告，而是相信自己的直覺，毅然推出磁帶隨身聽。結果索尼隨身聽的銷量達到3.3億台以上，在全球開創了個人音樂播放器的流行文化。
生活中尚未解決的任務就是創新的沃土。觀察自己，你的生活將清楚地顯現出你需要什麼。對你來說很重要的事情，對其他人可能也很重要。
2.從「尚未消費」中尋找
從那些沒有使用任何產品或服務的人身上，你也可以找到等著你去解決的用戶目標。我們稱之為「尚未消費」（因為當用戶找不到滿意的方案時，他們可能決定選擇不消費）。「尚未消費」往往蘊含著最大的機遇。
愛彼迎的全球策略總監奇普•康利指出，40％的愛彼迎房客表示，要不是有愛彼迎，他們根本不會開始這段旅行，他們或許會選擇借住親友家。
幾乎所有的愛彼迎房東都表示，要不是有愛彼迎，他們根本不會考慮出租家中的空房間或整套房屋。對這些遊客來說，愛彼迎是在與「尚未消費」競爭。
3.找出暫時的變通做法
身為創新者，當你看到用戶為了解決生活上的難題而採用替代法，或是使用暫時的變通做法時，你的心跳應該會稍稍加速，因為這表示你發現了潛在用戶 – 他們對現有的解決方案並不滿意，又非常想解決問題。
外賣配送平台就是一個典型的例子。在沒有外賣平台之前，一些學校外面的飯店，小區樓下的便利店，都會為了吸引更多用戶，主動提供送貨上門服務，甚至在店內服務員之外，僱傭專職的送貨員。
外賣平台發現了商家的這個難題，提供配送服務，同時解決了顧客與商家的問題。
4.關注你不想做的事
我不想做的事情，可能和我想做的事情一樣多。我把那些自己不想做的事稱為「負面用戶目標」。根據我的經驗，負面用戶目標往往能帶來最佳的創新機遇。
很多人以前都能體會到這樣的麻煩：需要長期服用的某一種藥屬於處方藥，藥房無法購買，只能定期去醫院排隊掛號，等待就診，請醫生開藥，常常一折騰就是半天，還要向單位請假。
近年來出現的網上藥房解決了這個問題。在線與醫生溝通，拍照上傳身份信息和醫院處方，就可以預約購藥。人們不想在醫院浪費時間，在線平台的出現解決了這個問題。
5.找出產品不同尋常的用法
通過觀察用戶如何使用你的產品，你也可以發現很多新的商機，尤其是在用戶的用法和公司預期的用法大相徑庭的時候。
杜威公司的「鐵鎚牌」小蘇打產品一直是他們的招牌，是美國家庭廚房必備的烘焙材料。20世紀60年代後期，公司的高管發現，消費者不僅會將小蘇打用於發酵麵粉，還會用來當作清潔用品。主婦用蘇打粉清潔洗碗槽，還混入洗衣粉，牙膏裡面，或是打開盒子放在冰箱裡除臭。
在這之前，高管們沒想到這個家常用品除了烘焙以外還有其他的作用。看到消費者的創意運用後，他們便開始使用用戶目標達成理論，首先推出了無磷洗衣粉，接著又推出一系列非常成功的新產品，例如貓砂，地毯清潔劑，空氣清新劑，除臭劑等。
現在市面上依然有很多杜威公司的產品，他們日益豐富，滿足著用戶不同的目標。用戶需要完成的清潔任務不是新產生的，它們很早就存在了，只是沒被發現罷了。現在，小蘇打在「鐵鎚牌」系列產品的總收入中所佔比例不到7％。通過觀察用戶目標，其他新產品已經創造出了數百萬美元的盈利。
如果營銷人員是從用戶目標的角度了解市場結構，而不是從產品或用戶的類別去了解市場，那麼眼前的潛在市場規模就會大不相同，原本看起來沒有商機的市場，也會突然出現很多成長的機遇。
四、如何判斷你找到的是不是用戶目標？
第一，如果你或同事以形容詞和副詞來描述「用戶目標」時，這就不算是真正的用戶目標。例如，「方便」不是用戶目標，它可能是促使用戶挑選你的產品而非競爭對手產品的體驗，但它不是用戶目標。
定義完善的用戶目標是以動詞和名詞表示的，例如「我想用語音輸入來寫書，這樣就不需要打字或手寫了」。
第二，為了確保理論的實用性，以合適的抽象層來界定用戶目標很重要。有一個很好的經驗法則可以幫助理解這句話：如果只有同類的產品符合系統或產品的結構，那麼用戶目標概念就不適用。
即如果只有同類的產品能解決問題，那麼，你發現的東西就不是用戶目標。如上面奶昔的例子，除了奶昔，用戶還可以購買香蕉，甜甜圈，貝果，士力架巧克力或咖啡來完成這個任務，這些選項來自不同的產品類別，根據經驗法則，這就是合適的抽象層級。
五、用戶目標達成理論的應用
過去20年來，克里斯坦森的研究團隊一直在不斷實踐和改進用戶目標達成理論。當他們幫助很多人解決多種不同的難題時，意外地發現用戶目標達成理論的應用可以更廣泛，也許用戶目標達成理論其實可以用來解決家庭和社會中更大的問題，例如個人生活，教育，醫療保健等。
1.家庭幸福
這些問題也許值得探討：父母對孩子來說有什麼用戶目標妻子需要丈夫幫忙完成什麼任務？例如，家裡有東西壞了，妻子可能需要丈夫來修理，她也可以找工人來修理，或是乾脆自己修理。或者，她決定置之不理，選擇視而不見。
在這件維修的事情中，妻子的用戶目標一個是把東西修好，一個是獲得關愛。丈夫可以完成給予關愛的任務，但大多數丈夫在這方面往往做得不好，所以妻子選擇找親友或專業人士來完成這個任務，或者乾脆忍受現狀，不去尋找完美的解決方案。
希望你讀到這裡時，也思考一下你在生活中想要完成的任務，以及你是否處理得當。這將是一個發人深省的練習。
2.公立教育
「上學」是學生想要完成的任務嗎？不，上學只是學生可用來完成任務的選項之一。學生真正想要的是「每天獲得成就感」，他們也需要朋友的陪伴。
當然，上學可以完成這些任務，但他們還可以選擇參加運動隊，沉迷電子遊戲社團，甚至休學加入某個幫派，打架吸毒，這些都同樣可以給他們成就感，也可以結交「朋友」。
因此，除了學習成績的提高，讓孩子獲得成就感，獲得朋友的陪伴等等，絕對也應該是教育者應該同時思考的問題。
3.醫療服務
為什麼一些國家的醫療系統使用率逐漸下降，但成本依然以驚人的速度增長？解開這個難題的關鍵也是用戶目標達成理論。 TC Summary
例如，大多數人希望自己保持健康，不必思考健康問題，但醫療機構其實是靠病人生病賺錢的。也就是說，它們是「疾病」護理，而不是「健康」護理。當我們都保持健康時，這些醫療機構反而沒錢賺。
比如在美國的醫療體系中，一般人想要的用戶目標和醫療機構提供的用戶目標就是不符的。
醫療保健機構把焦點放在對會員保健上，而不是等到會員生病才介入;它們也可以在會員生病時，盡快幫會員康復或有效地控制慢性病這樣一來，醫療從業者所提供的用戶目標和用戶想要完成的任務就達成一致了。
「用戶花錢買下的東西，通常不是公司自以為賣出的東西。」用戶目標理論的概念不僅適用於商業，在家庭生活，親子教育，政策制定，選舉領導人，信奉宗教等其他場景下依然有用。好的理論不是為了教會我們思考什麼，而是為了教會我們如何思考。（本文完）
上篇：為何用戶就是不買單？透析用戶購物決策的三種組成因素 找出產品的賣點
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用戶目標的五種找尋方式
- 從生活中找：仔細觀察大家怎樣生活，憑直覺去了解他們想要什麼
- 從「尚未消費」中尋找：用戶找不到滿意的方案時，他們可能決定選擇不消費
- 找出暫時的變通做法：他們對現有的解決方案並不滿意，又非常想解決問題。
- 關注你不想做的事：我把那些自己不想做的事稱為「負面用戶目標」。根據我的經驗，負面用戶目標往往能帶來最佳的創新機遇
- 產品不同尋常的用法：通過觀察用戶如何使用你的產品，你也可以發現很多新的商機
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