【推薦原因】
對SaaS產品有興趣嗎？瞭解過後卻發現似懂非懂？從產品的角度看 SaaS管理軟件的核心是構建高度可配置的產品並保持良好的客戶體驗，其中的挑戰和樂趣與設計生產IKEA家具非常相似，這篇文透過IKEA的成功，讓你更能看懂SaaS產品到底在做甚麼！
1843年，宜家家居創建於瑞典，此後的70多年間，宜家在全球50多個國家設立了300多家連鎖商店，年銷售收入超過100億歐元，成為全球最大的家居用品零售商。
不同於上一代家具製造商，宜家最突出的產品定位是「可以靈活組裝的家具」，通過徹底改變產品的設計絲路及生產流程，販賣具備高度適應力的家具，在大幅降低物流及服務成本的同時，滿足了不同地區和居住環境的消費需要，憑著親民的價格和人性的服務，使節約美學成為一種時尚。
近年來 SaaS產品在國內市場方興未艾，遍及OA、CRM、HR等多個領域，同時也在和用戶的親密接觸中經歷了多維的考驗，從產品的角度看 SaaS管理軟件的核心是構建高度可配置的產品並保持良好的客戶體驗，其中的挑戰和樂趣與設計生產宜家家具非常類似，儘管交付的還是家居，但從設計、售賣到交付的理念都有了巨大的變化。
內容目錄
1 抽象模型： 穿透多種場景的一致架構
正如IKEA衣櫃的靈活設計需要更強大的設計能力，與SaaS產品的高度可配置屬性，伴隨的是迅速提升的設計複雜度和技術難度，業務的具象表徵好像萬花筒旋轉而成的無數片段，而抽象結構則如筒內的彩色碎片和棱鏡結構，兩者在表象上的差異是巨大的，前者可以千變萬化，而後者則需要體現「大道至簡」的質樸和純粹。
從具象展現到抽象結構的轉換，需要對業務對象和內在關聯具備深刻的洞察力．並由此形成穿透多種可變場景的、一致的產品架構，在形成了主導產品架構之後，還需要良好的平台技術實現它，相對於傳統軟件產品，可配置產品要求技術與產品之間具備更高的默契度，並需要團隊帶著前瞻的思想，在產品和技術架構上持續投入。
這樣的產品在早期的發展道路往往十分艱難，但後期則能做到隨機應變、厚積薄發事業窗在早期投入了大量的技術力量，實現了元數據、時間軸、工作流、權限 及報表的架構建設，並從初期就完全用可配置的方式服務於中大型企業，我們所服務的絕大多數客戶能夠實現高度的管理運營自動化，並跟隨企業的制度變化快速響應，最主要的原因就是在這個方面的充分積累，縱觀中美能夠長遠發展的SaaS產品，無一不是走出了一條先慢後快的發展道路。
2 場景還原：在通用性之上實現具象場景
對業務原型的抽象實現可以大大增強通用性，同時也可能降低用戶理解產品的容易程度很多複雜的SaaS產品不能獲得客戶的青睞，往往是因為技術思維在產品設計中佔據了上風，犧牲了用戶體驗，人性決定了易於理解的表達是直接而非間接的、是場景化而非概念化的，將抽象的架構轉換為場景化的用戶體驗，是可配置產品需要應對的重要挑戰。
從通用性到場景化，需要在遵循底層通用架構的基礎上，在中間層形成場景化的產品功能展現，並結合場景在操作流暢性和數據管理層面做好銜接，SaaS產品與傳統產品的另一個不同之處是對於，「核心」和「外沿」的界定標準有所不同，像是一些界面交互的修改，在傳統的二次開發模式裡很容易實現，並被認為是不影響內核的，但在SaaS產品中則因為觸及整體體驗設計和通用架構，需要考慮更多的常見場景。
反之，一些工作流、權限及業務邏輯的修改在傳統軟件，往往需要動用二次開發所產生時間和財務消耗，而在架構靈活的可配置軟件中，則像調整宜家衣櫃的內部空間一樣，成為舉手之勞，在產品的發展過程中，保持對一致架構和場景化展現的雙向關注，才能使用戶體驗在靈活多變中不失親切感，成為「無需用戶思考」的設計典範。
3 雙向引導：設計自底向上的建構路徑和自頂向下的體驗路徑
面向中大型企業管理工具，往往需要多層配置，從字段權限一類的平台級設置到報表分析一類的應用級設置，在把充分的自由交給用戶的同時，也容易落入「玩不動」的陷阱。
一個有趣的現象是，儘管安裝衣櫃的順序是自底向下／從板材和螺絲釘開始的，使用排除故障的順序卻往往是自頂向下／從開門關抽屜開始的，很多產品會以自底向下的方式引導用戶設置系統，而忽略了用戶使用的習慣是從具象化的功能開始，非常需要從五樓到一樓的配置引導和排錯機制，雙向引導的設計思維，需要貫穿於可配置產品的每個角落，能否以充分的換位思考能力給予用戶精準體貼的入口和提示設置，是保持用戶體驗在架構級和功能級之間流暢穿梭的關鍵。
4 表達藝術：突破複雜場景的表達困境
我們的客戶時有感慨覺得「你們的軟件出看很簡單，使用起來才覺得功能很豐富」，「讓用戶僅看到他們需要看到的訊息」 是我們堅持的一貫原則，宜家家居的安裝說明都很簡單，且大多以漫畫風格呈現出來，很多產品負責人非常關注語言的表達 ，然而從心理學的角度看，語言往往是表達中影響力最弱的因素，那麼哪些要素才比較關鍵呢？
首先，是業務原型，如果產品表達脫離了業務原型，在起點就失去了和用戶共同的語境，因而產生了溝通瓶頸，其次是邏輯 ，這其中包含了業務處理的邏輯，以及人類閱讀理解的慣常順序，除了最初的最小可行產品 在產品日漸豐富的發展過程中，也需要不斷梳理和優化、保持一致和幹練的邏輯結構，才能避免臃腫和凌亂。
第三是視覺元素，人類是懶惰的，更容易受到不需要思考的內容影響，色彩和佈局帶給人們的心理暗示，遠遠超過文字的力量，視覺和交互設計需要特別格外重視業務場景的帶入，才能將視覺元素的作用發揮到機制，最後一定是最後，才是語言，關於語言的設計，最重要的莫過於「精簡」和「一致」，能少則少、能省則省，事業窗的關鍵字原則是不超過四的字，界面上幾乎看不到自然語言的句子，甚至屏寬也有嚴格的限制，苛刻的要求迫使產品經理在文字的使用上高度節制，從而大大減少用戶的閱讀負擔。
5 界面內涵：場景化的視覺和交互設計
與消費端的產品設計不同，管理軟件的視覺和交互設計往往更加困難，可配置產品尤其挑戰，因為所有的界面設計都需要具備「講述場景」的能力，必須是業務場景和美感設計的深入結合，為了達到這個目的，具備界面設計能力的產品經理，必須不斷學習了解多種業務場景和抽象產品的架構，並靈活運用設計要素完成從抽象到具象的轉換。
這個過程往往比堆砌華美或酷炫的頁面要困難得多，會需要產品經理兼具超強的邏輯和審美能力，深詣業務內涵的界面設計是理性與感性的完美結合，在低調和一致的設計中傳遞簡潔之美，這樣的管理工具對於使用者和設計者都是種享受。
6 保持開放：界定核心和外沿的彈性邊界
數據聯通，是未來管理產品最重要的主題，當SaaS產品越來越能夠自成一體，就需要避免成為信息孤島，怎樣平衡產品的獨立性，並保持開放的架構，對互聯網產品的挑戰尤其突出，作為「連接業務的人力資源賦能平台」 ，事業窗在專注於完成人力資源閉環管理的同時，也注重保持業務數據的連接，保持兩級解決方案。
一方面在業務層面提供輕便靈活的插件，方便用戶採集和統計售前及售後業務數據，同時也通過這些插件保留了和複雜業務系統對接的通道，彈性的邊界不但可以給予不同規模的客戶較大的選擇空間，也為快速有效的擴大外延、延伸價值鏈做好鋪墊。
7 營銷策劃：注入營銷策略的產品規格
「軟件即服務」是SaaS產品的核心理念，持續服務往往以持續營銷和奉獻價值為目地，而落地於營銷及服務一體的產品設計理念，事業窗的產品設計在遷入了不少細節，便於用戶深入的體驗價值，並產生繼續購買的願望，而不必在一開始設置一個極高的採購門檻。
比如在數據層的貫穿和鋪墊，每個板塊在設計時就充分考慮了數據的反覆使用和關聯性，這些管理模型會在用戶漸漸深入使用產品的過程中，不斷產生並實現復用數據和支持決策的願望，從而擴展合作的廣度及深度。
優秀的可配置產品承載了典型用戶群體的最佳實踐，並將無需用戶理解的複雜度巧妙的包裝起來，以更靈活和性價比更高的方式服務日益追求個性的客戶，在從生活服務到企業管理的廣闊領域中，這種理念和實踐勢必得到越來越多的歡迎和支持。
主圖Photo by Alexandra Gorn on Unsplash
文章資料來源為【牛透社/ 吳冬梅】，經TC彙集整理，部分內容為TC創作，未經授權不得轉載。
TC Summary
透過IKEA的成功，讓你從中了解SaaS產品通關的七種武器，穿透多場景的一致架構、場景的還原等方式，達到無須用戶思考的典範，再利用雙向引導，設計自底向上的建構路徑和自頂向下的體驗路徑，並透過表達、場景化的視覺和交互設計，讓其具備講述場景的能力，最後保持開放，做好延伸或擴大的準備，注入營銷的策略，使生活服務到企業管理的廣闊領域中，這種理念和實踐得到越來越多的歡迎和支持。
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