【推薦原因】
你的主管總是對你罵罵罵不停嗎?你也覺得他超情緒化嗎?心好累,到底該怎麼辦呢?每個人都會犯錯,但不是每個人犯錯都會檢討自己的問題,甚至永遠覺得都是they的錯、被罵好委屈,不想繼續在這個被罵、抱怨的惡性循環中,又一直工作被罵的你,是該有意識、有方法地好好檢討自己了。給自己一個事不過三的準則,讓自己不再挨罵。
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及時修正問題
當你挨罵後,你第一個會思考的問題是什麼?許多人會直覺性地回答:他怎麼可以這麼地機車?這是非常正常的事情,畢竟被罵的心情已經夠差了。
不過,挨罵後、抱怨完的首要任務是「及時修正問題」,懂得修正問題是非常重要的態度,它可以防止你再度出錯、再度因為同樣的問題挨罵。
假設挨罵後總是花時間一直到處抱怨、一直責怪對方不夠諒解你,沒有及時找到對方不滿意的點,當下次遇到同樣的問題,這樣的情況會一再地循環。
反問自己三步驟
假設今天小明發出了一封郵件給客戶,老闆因為內容字體、標點符號的使用都不正確,看到後將他大罵了一頓。結束挨罵後,小明可以用下面三個步驟來了解問題出在哪裡:
問自己為何會在這個地方失敗
小明已經知道老闆生氣的原因,那他可以問自己「為什麼我會沒有注意到字體跟標點符號的正確使用方式呢? 」「為什麼老闆這麼重視這個呢? 」當他開始這樣思考的時候,自然而然就會有很多的答案在腦海中浮現: 「原來是因為剛剛急著想要把信件發出去,沒有注意到細節。 」「老闆生氣原來是因為這會影響客戶對我們專業度的判斷,我思考不夠周到。」
過去有同樣的狀況嗎?
當小明知道自己為什麼會在這個地方失敗後,可以再去檢視過去是不是也有發生過一樣的狀況,或者別人有過因為這樣的錯誤而被老闆罵嗎?這樣的思考可以幫助他對問題更加重視,就會更了解「原來老闆很重視標點符號等等的小細節」,理解後,就不會一味地責怪對方嚴厲,也不會一再地花費時間在抱怨上了。
我該怎麼避免呢?
最後一個步驟是最重要的,當小明檢視並反省以後,要將心力放在:「我該如何避免同樣的情形再次發生呢? 」如果小明是個很健忘卻又很心急的人,他可以寫一張便利貼貼在撰寫郵件時自己會注意到的地方,來提醒自己寫完郵件後要再多檢查一遍,或者在使用標點符號時要多想一點,這樣一來,錯誤就不會一再地發生了。
設定修正過程並把執行過程記錄下來
當反問三步驟都完成後,就必須設立好修正過程,就如同上述提到使用便利貼提醒自己的方式,下次撰寫郵件時,用這樣的方式執行一遍,並把執行過程記錄下來,看看這樣的改善方式是否有成效。
先檢視自己並改善問題,相信你的老闆就不會再因為你一而再、再而三的錯誤不停地對你發飆囉!
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TC Summary
再幫你們簡單整理,檢討的3個重點:
挨罵後懂得及時修正問題才是最關鍵所在
三個反問自己的步驟,反省自己為什麼出錯、過去是否有出錯、該如何避免
設定修正過程並將執行過程記錄下來,讓自己有意識地改善問題,同樣的錯誤也不會再犯
一起逃離被罵抱怨、被罵抱怨的惡性循環!
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