如何做好一個社群經營者？五個小編必備的硬實力

【推薦原因】

「社群經營」已成為現在越來越多企業的行銷策略。利用大家常用的社群平台創造流量，再將顧客導入企業網站進行消費，就是企業的行銷手法之一。社群小編也成為時下熱門職業之一，每間企業都會有自己的小編，不僅是企業的門面，負責公關處理，更要做好售後服務，維繫顧客。雖然小編不需要非常專業的技能，但卻要面面俱到 ! 如何成為一個稱職的小編呢? 本篇文章分為上下集，一次告訴你小編需要的硬實力和軟實力。

內容目錄

社群經營的職位定義

小編幾乎是每間企業都有的職位，但卻很少人談及如何成為一個小編，小編的入門門檻很低，但要晉升卻沒那麼容易。在這個數位時代裡，小編幾乎是企業的品牌門面，從如何從粉絲專頁接觸到消費者、用文案創造導購，到售後服務甚至是公關危機處理，都是小編的工作範疇。
那想要成為一個小編，究竟要具備哪些技能呢？下方5點也與你分享

1.文案技巧

寫文案並單純的打打字，抒發心情那麼簡單，不論寫哪種風格的文案，目的都是為了讓人轉發、互動甚至是購買商品。有些小編甚至一天內要寫十幾種的文案，最後也不一定會有人購買。

2.視覺美感

社群平台上好看的圖片仍然次流量的大宗，但這並不代表你一定要會PS、AI或是具備媲美設計師的美感，只要有基礎的圖片排版、色彩配色認知，就有機會做出不錯的效果。
如果了解基礎的攝影技巧會更加分，就圖如同IG美食帳號串紅的道理一樣，會拍照、喬角度、修圖的人，更懂得如何抓住消費者的心。

3.企劃發想

不論是誰，同樣一件事看了很多次也會膩，小編最重要的任務，就是持續發想不同的企劃，維持社群的活躍度和傳播率。

4.數據追蹤

這點也是線上/線上行銷最大的差異，在線下行銷時，我們很難追蹤消費者的真實意見，但網路不同，從觸及、互動、點擊、分享次數的數據，我們可以知道消費者的喜好。
文案、視覺、企劃等發想後，成效如何也是由數據的結果去做調整，會想做小編的人，通常都喜歡和人互動、喜歡做設計或是喜歡寫文字。但要成為一個稱職的小編，你就需要學會如何用數據說話，而非用直覺說話。

5.公關處理

不論是一般的客訴處理，或是公司主管、小編本人失言，都會影響到社群品牌。千萬不要以為這是小事，網路的擴散速度很快，除裡不好很容易造成損失，這裡也有幾個案例供大家參考。
網路擴散的速度
恐怖堪比韓粉！和統神起爭議…路人爸、曾工作店家無辜受害
開鄭南榕玩笑他愧疚道歉！丟了《博恩夜夜秀》主持棒
公關危機處理
派小編去南陽街、104徵數學總監！蝦皮公關危機處理，道歉也能道出新創意

以上這五點是做為社群小編的最基礎功，但想要做好一的小編並不只沒有那麼簡單，還有5個軟實力是你需要具備的，想知道的話記得隨時關注TC，下集分曉！

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