【PM入門】用「行為模式化」設計產品，降低用戶流失率！

【推薦原因】

開發完產品後最害怕的就是沒有人使用，會造成無人問津的原因除了本身產品力不足以外，也有可能是因為用戶要上手產品的過程太過複雜，導致流失率過高或是負評太多，前者可能要重新思考整個產品的產品力，而後者則可以透過流程設計、引導教學，讓用戶可以更快了解如何使用。
而本篇要介紹的「行為模式化」就很適合使用在讓用戶更快上手，用流程+習慣讓用戶可以快速上手，減少流失率！有了這個概念將可以幫助你簡化上手流程並且加速產品的擴散速度。

　
過年期間開始看《影響力》這本書，覺得這本書很適合PM閱讀，書中的內容有很多可以運用在產品工作中。影響力：說服的六大武器，讓人在不知不覺中受擺佈【個案升級版】
《影響力》一書主要是在介紹人類在不同情況下的行為傾向，像是行為模式化、社會認同原理等，透過閱讀這本書，可以讓我們更了解人在不同情況下所會出現的反應，進而找到更好的方式去滿足客戶需求。
這本書有很多不同的概念，我會挑出幾個我印象比較深刻的概念去做介紹，並延伸到「如何將書中概念應用在PM工作上」。
在學習的時候，不只是單純吸收，如果能試著思考「此項新知與自己的相關性」，有助於加深知識的學習深度。先前我也有寫過相關的文章探討這方面的議題，有興趣的人可以點以下連結前往觀看：連結實際案例，讓學習更深刻
　

行為模式化是什麼？

前面說了這麼多，接下來開始進入正題：第一篇跟大家介紹「行為模式化」*。
*註：「行為模式化」是我自己定義的詞，書中並沒有直接使用這個名詞，但為了後續方便解釋，我就以我自己的理解去定義名詞。
「行為模式化」指的是人類會將「面對相同刺激時，所做出相對應的反應形成一個模式」，這樣下次面對同樣情況時，就可以不需思考，直接做出相對應的行為，可以節省很多做決定時所耗費的心智能量。
聽起來有點抽象，我們可以看一下書中舉的案例：
書中提到有一個珠寶商，原本要以1/2的價格銷售珠寶，因為一些意外，不小心標價成「2倍」的價格，反而造成消費者搶購。這個現象發生的背後原因在於「消費者認為『價格貴=品質好』」。
消費者之所以會有這樣的認知，主要是因為：對於消費者來說，比較不同產品間的品質好壞會耗費相當大的心力，為了節省心力，我們的身體會自動形成一個認知模式「價格貴=品質好」（從過往經驗得到的結論），幫助我們快速地做決定，這樣之後在挑選產品的時候，只要看到貴的產品，就可以不用擔心品質，可以安心購買。
看完這個例子，你可能會覺得「怎麼有人這麼笨？」但其實靜下心來去思考，生活中充斥著各式各樣，為了節省心力而產生的行為模式，像是「選黨不選人」我覺得就是一個很好的案例。
為什麼我們常覺得家中長輩「選黨不選人」，投票只看顏色不看政見，背後我覺得也是「行為模式化」影響著他們。
因為每次選舉都要去重新思考究竟要投誰，對他們來說太耗費心力了，因此他們會傾向「相信過往表現好的政黨，會推出適合的候選人」，這樣他們只要選「政黨」，而不用看是哪個候選人，可以大幅節省做決定的時間。
看到這裡，你可能會覺得「人類有模式化的行為傾向是一件壞事」，但其實「行為模式化」在大多數情況下，是有助於人類生活的。
每個人一天的心智能量有限，能做的決定也有限，如果我們沒有「行為模式化」，會導致我們在做每一件事情之前都要經過反覆思考才能做，這樣可能在還沒做到正事之前，你的心智能量就被消耗殆盡了。而「行為模式化」的出現，避免了前面所說的情況重複發生，讓我們把心力用在真正重要的事情上。
然而，雖然「行為模式化」在大多數情況下是有幫助的，但為了避免特殊情況下，因為行為模式化導致我們做出錯誤的決定，我們必須要能夠切換自己的思考方式，讓自己能在重要的時候，不要因循「過往怎樣未來就一定會怎樣的思考模式」，可以花時間去審慎思考，做出更正確的決定。
這裡也和大家分享，「行為模式化」和「審慎思考」兩種思考方式，有點類似《快思慢想》一書中提到的「模式一、模式二」，模式一說的「自動產生的直覺思考」，和「行為模式化」的概念很像，也是根據過往經驗所做出的快速判斷。
想瞭解更多《快思慢想》的內容，可以點選以下連結觀看相關文章：一張表讀懂《快思慢想》！了解你的大腦如何運作
如果對此書有興趣，也可以點以下連結前往購買（不過本書的翻譯風評不佳，下單前可以斟酌一下）：快思慢想（新版）
　

「行為模式化」如何運用在PM工作中：

針對「行為模式化」在PM工作中的運用，我認為最重要的在於「以用戶習慣的方式去進行產品設計」。
前面有提到，「行為模式化」是指面對相同刺激，去做出固定相對應反應的行為。以操作產品的角度來看，就是「用戶會用習慣的方式操作產品」，因此在產品設計時，可以盡可能迎合這項習慣，以「用戶習慣的方式進行產品設計」。
舉例來說，現在大多數人都習慣「用兩隻手指往外拖拉會把畫面放大」，如果你的產品有運用到「縮放」的功能，就盡可能維持同樣的操作方式，用戶就可以不用去習慣一個新的操作方式。
這樣並不是說「舊的設計一定是最好的設計」，但我認為在思考新的，可能與用戶習慣不相同的設計前，可以思考「為什麼先前這麼多人都沒有這樣設計，是不是這樣設計有什麼問題？」
透過這樣思考，可能會發現一些你先前沒有考慮過的問題，而可能正是那些問題，導致你認為的新設計沒有人使用。
如果上述的問題思考過後，發現新的設計還是只有好處沒有壞處，就可以嘗試新設計（但要記得考慮用戶的轉換成本）。
但在大多數情況下，在設計產品時，如果用戶已經有既有的使用方式，除非有一個很棒的理由，不然盡量不要去改變用戶習慣，可以降低用戶在操作上的困難。
　
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文章由【菜鳥PM(產品經理)的職場心得】授權提供TC使用，原文文章標題為【[PM 讀書心得]《影響力》-以用戶習慣的方式做產品設計（行為模式化）】，版權歸【菜鳥PM(產品經理)的職場心得】所有，欲轉載請聯繫原發布單位，經TC彙集整理，部分內容為TC創作，未經授權不得轉載。圖片來源：pexels