【電子商務】如果O2O是“顛覆” 那新零售就是“融合”

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【推薦原因】

關於去年零售業的負面消息，已經多到不能再多了，實體店面關的關、倒的倒，如今似乎也還持續著這種情況。不過，最近新開幕的大型商場、百貨公司也還是有的，若你仔細觀察會發現，這些還能持續生存的零售店面，在經營模式上肯定有些變化。

原本的實體產品，不再只是到現場才能看到，消費者絕對可以透過網路查看這些產品，以及店家的最新消息。而這個線上線下融合的商業模式，就是我們今天要談的主題「新零售」。

新零售三種模式的定義：

1. 電商新零售

線下線上融合統一，數據指揮協作。

2. 工廠新零售（F2C）

從工廠直接到消費者，省去中間所有環節。

3. 通訊新零售

利用15年資深行業經驗和技術積累，搭載小程序輕應用，打通線上線下一體化；巧用移動廣告曝光，增加門店客流量；打造全新服務團隊，化「銷售」為「服務」；培養客戶忠誠度，實現銷量翻倍。今天，我們先來講講什麼是「電商新零售」。

電商新零售：線上平台+線下體驗

2016年，馬雲在雲棲大會上提出了「新零售」的概念，他說：未來沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是線上、線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。

這個解釋和幾年前非常火紅的「O2O」概念非常相似，都是要線上結合線下，但是它們的內核有了更新的含義。

O2O剛起來的時候，講的是「顛覆」；而這次的新零售，講的更多是「融合」。線下遭遇關店潮，線上增速放緩，新零售時代已來臨，融合才是未來趨勢。傳統銷售業由於線下渠道與運營成本過高，歷經了純電商模式的衝擊與挑戰後，瞭解到唯有創造差異化營銷，才能讓顧客重回懷抱，於是開始重視客戶體驗服務，這種全新的商業模式將成為未來的主流。

馬雲說，純電商時代很快會結束，線上線下和物流必須結合才一起，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售來。

未來，沒有純電商的公司，也沒有純線下的實體公司，線上和實體將不斷融合，而線下體驗 +線上平台，個性化經營與服務是新零售的核心。