【社群行銷實例】看知名電商女裝品牌利用聊天機器人與粉絲互動

【推薦原因】

網路與社群媒體平台的使用率愈來愈高，社群媒體這片紅海競爭之激烈，使用傳統的投放廣告的方式已經不再是主流，到底該怎麼做才能爭取曝光最大化呢？接下來與你分享女裝品牌「LOVFEE」和「Catworld」如何利用FB互動機器人，大幅提升品牌在網路上的曝光！

品牌在競爭激烈的FB社群上想要爭取曝光，傳統只能透過投放廣告的方式進行，如何降低成本爭取曝光最大化，現在來看看女裝品牌「LOVFEE」和「Catworld」利用FB互動機器人翻玩社群，吸引粉絲眼球！

企業經營社群都是希望可以和粉絲顧客有更多互動，且在互動過程中去提高粉絲忠誠度和黏著度，以及透過廣大的社群去擴展品牌知名度。

如果你有在經營社群的應該都了解FB演算法不斷在改變，粉專經營越來越難以擴散出去，過去作法大多只能透過投放廣告來行銷，也有獲得不錯的曝光成效，然而當越來越多人投入FB社群後，企業想要爭取同一個版位的最大曝光所需要付出的成本已經越來越高，你可以想像一下，假設一個粉絲一天只看10篇貼文，有10,000個企業品牌想要搶佔粉絲的10個版位，想讓粉絲看見他的產品可知是多困難的事情，現在只單純透過廣告去做曝光，企業所要付出的代價已經不符合效益。

利用聊天機器人突破低觸及

臉書馬克在臉書大會提到，未來臉書的貼文會偏愛兩種類型的貼文、一種是親友間的貼文，一種是高互動的貼文，互動行銷會越來越重要，這也是為什麼聊天機器人互動行銷應用對於社群來說越來越重要的原因。

現在的使用者因為接收太多廣告了，對於廣告已經疲乏，然而對於有價值或者專業的知識內容，使用者是很喜歡的，而且也願意持續關注，搭配聊天機器人做互動擴散，則可以做到低成本高擴散的效果。

遊戲化貼文趣味性高且提升觸及效益

不同於一般單向傳遞資訊的貼文，遊戲化貼文著重在和粉絲之間的互動，類型可以分成很多種，像是數字解題、劇情式解謎、心理測驗、猜謎等，由於LOVFEE主要在網路上販售女裝，選擇了非常適合女性目標客群的主題，利用心理測驗去設計女性會感興趣的流程。

例如，LOVFEE曾發布過一篇星座運勢貼文，搭配FB互動機器人，當粉絲在貼文上留言他的星座後，LOVFEE會自動私訊運勢內容給粉絲，貼文內容（如下圖）

LOVFEE在這個流程中藏了一個小巧思，就是在給粉絲的運勢內容的最後面，附上了對應的產品訊息連結，引導粉絲前往購買，提升銷售業績。

有別於直接提供銷售資訊，透過遊戲化包裝，可以讓粉絲在你所設計的情境和流程中，漸漸被引導，且願意點擊做購買的意願也會提高。

主動再行銷，讓顧客重複消費變熟客

互動機器人還有一項行銷利器，企業可以主動一對多進行廣播，像是Catworld在廣播的應用上，針對想收到通知的粉絲，進行優惠型推播，讓原已經會在Catworld購買的顧客提頻喚醒。

除了優惠資訊外，也可以搭配暖心問候或是知識性內容去做廣播通知，以Catworld為例，可以和粉絲分享女性內衣的挑選訣竅或是當季流行的款式推薦，尚未買過Catworld商品的新顧客容易因為知識分享進一步做購買行為，多元化推播訊息內容。

 

多平台深度耕耘顧客

除了FB粉絲專頁之外，LINE官方帳號也是企業同步會經營的社群，多數人會將LINE作為客服管道，處理顧客商品問題，或是客服問題回覆，然而客服人員不可能24全天候待命回覆，顧客在購買如遇到問題通常會很想趕快獲得解答，此時若導入LINE互動機器人，設計關鍵字自動回覆快速回應用戶問題，先做初步的篩選，如真的想要找真人，再透過真人客服管道做進一步聯絡，減少客服回應常態性問題，提高服務品質在需要真人客服的顧客身上。

現在使用者在使用像是FB Mesenger跟 LINE的時間越來越高，企業如何能在FB Messenge、LINE的平台提供更多且更好的服務會是非常大的重點，像是運用聊天機器人做對話式互動行銷、會員經營、自動客服都是未來的重點。

　
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