我最近參加了BCG全球合夥人大會，來自各國的同事聚在一起討論商業世界裡的熱門議題。大家都觀察到，各行各業的CEO都很關切同一個議題：「數位轉型」（digital transformation）。
其實，「數位化」這個議題一點都不新，原本散落於公司各部門，像是製造供應鏈能否更自動化、通路端的POS系統可以蒐集哪些數據⋯⋯原則上都屬於「哪些技術出現，就把它應用到哪裡」，片片斷斷地使用新技術。
隨著科技快速發展，無人機、雲端服務、物聯網、大數據、資料採礦等技術逐漸成熟，終於讓數位科技正式從口號走向實作現場，影響層面不再是單一功能或部門，而是上升到公司整體，包含客戶服務、產品、商務模式與營運等。因此，數位化不再只是IT部門的工作，已經成為CEO層級的職責。
比方說，以前通路想要改進顧客經驗、提供更好的服務，可能會在顧客購買商品後，邀請他們填寫問卷，以了解逛街時的感受和滿意度。這種事後確認的調查，既耗時又會受到顧客記憶力的影響，未必準確，效率也不高。
如今，已有店家著手研究新的滿意度調查方法，在店內裝設攝影機，記錄和回報每位客人的逛街路線，還能搭配人臉辨識技術，分析臉部表情，知道客人逛到哪裡、看到什麼會特別開心，即時調整促銷策略（提供相關折扣等等），日後也可以做為公司制訂策略的依據。
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數位轉型要想清楚why，再推行變革
針對企業的數位轉型，BCG已經整理出一套架構，供企業通盤做規畫，避免盲目投資、無疾而終。
從公司策略，通盤思考數位化目的
許多企業經營者會因為「大家都在做App」，就叫公司的IT部門跟進，卻沒想好是要為顧客提供哪些服務，最終花了錢，並沒有帶來實際效益。
企業在採用數位科技前，首先要想清楚公司期待運用新科技來解決什麼問題、使用場景（use case）是什麼，從制定目標到策略規畫進行全盤考量，以免淪為跟風。
了解顧客體驗和滿足需求
和過去相比，企業可以透過數位科技深入了解顧客需求和使用習慣，找出對應的商機。挖掘出新商機之後，企業或許就能順勢開發新的產品和服務，進而帶動組織各部門的流程改革，甚至推出新的商業模式來服務客戶。
以工業4.0的概念之一「預測性維護」（predictive maintenance）來說，B2B廠商可以在賣出的設備上安裝感測器，固定監測特定數值，當某些數值超過標準時，表示設備可能損壞，影響客戶的生產流程，廠商就能立即更換零件和維修，相較於被動等待客戶來電叫修的傳統廠商，更有競爭優勢。
而要做到這一點，不只牽涉單一部門，而是整個公司營運思維與能力的改變，除了要調整製造端（裝感測器），還必須具備新的能力（分析數據、判斷問題）。
培植數位DNA
企業想要加速數位化步伐，除了自己從零開始培養之外，也可以考慮直接併購或投資有數位能力的公司，或是推行大大小小的變革計畫。
不過，變革絕對不容易，光是讓業務從交周報，改成用手機即時回報業績進度，都可能引來「麻煩」「哪有辦法這麼快」等反彈。因此，還需要高階主管從文化、組織結構、流程等逐一改革，才能降低阻力。
培養4種關鍵能力，成功推動數位轉型
想要運用數位科技改變既有流程、開創全新商業模式，組織也需要有對應的能力，比較容易轉型成功。
1.敏捷開發（agile development）的能力
從計畫、製造、測試、上市、行銷的傳統流程已經過時了。數位科技讓資訊蒐集和產品修改的成本降得很低，與其曠日廢時地打造完美產品，不如先推出測試版，蒐集使用者經驗後，再不斷修改、推出新版。
這也涉及到組織結構的調整，因為研發、業務、設計等部門都無法再各自為政，必須針對某些商業議題組成跨部門小組，快速開發、快速測試，找出問題的最佳解方。
2.建構系統和平台的技術
有了彈性又穩健的系統和平台，可以幫助公司做很多事，包括蒐集正確數據、串接適合的上下游廠商、減少企業內部的溝通成本等等。
3.分析和資料整合的能力
數據必須經過分析才有商業意義。誰可以更快處理數據、整理報表，就能更即時了解商業現場的動態，即時做反應，奪得市場先機。
4.產業生態系的管理能力
蘋果（Apple）的App Store是最易懂的例子，他們建構開發者生態系，制定一套開發條款，成功累積成千上萬的開發者做App，再由使用者自由汰換出最好的App。（整理 / 韋惟珊）
原文出處 ：經理人
