連鎖企業、實體店面的經營管理，先思考定位和需求｜前奇威名品

【推薦原因】

  
奇威的品牌主打根留台灣，創造台灣女裝連鎖王國，是服裝業之最。有休息的區域、優良硬體和門市人員，透過服裝諮詢、天然素材、工藝技術、設計美學，帶給大家好的體驗。他強調:「每個行業都有不同特性、不同規模、階段、策略都不一樣。」奇威是老公司，有規模和經驗，從中可以參考多少要自己內化，融合到產業特質、規模、策略裡面。
 

連鎖企業講求一致化

若未來想開實體店面，要有心理準備。奇威從設計研發到售後服務，做一條龍的服務範圍，有自己的物流配送中心，有外包也有自己生產，有中國生產線等等，同時也做公益行銷。
連鎖企業是一個品牌，講求一致化服務，和多店經營 不同，需要從上到下的溝通和共識。他發現很多人都做自己的，在月份報告中提出希望做的是連鎖企業。經歷穩定、獲利增加、拓展規模三個階段，提出庫存布變商品、商品變現金的策略。
有一種比喻，海嘯來有三種人活:站在山頂，海嘯淹不到的不受影響，就是大企業、有立基市場，跟隨海嘯浮沉、看到水淹，吸一口還來得及。
奇威做了三件事

1. 實施目標管理
2. 推動KPI和DPI
3. 把本土品牌讓消費者認同，才有價值

讓品牌產生價值，讓行銷創造成長。感謝也鼓舞同業學習，秋天才剛開始，冬天還沒有到，要有心理準備才能打持久戰。蓋得漂亮但接不起來沒有用，部門要更緊密合作。要有溝通、共識，形成企業文化。面對金融海嘯我們能夠挺過來，因為溝通共識、門市人員的應對，讓我們度過難關。
  

思考定位

要想清楚定位，不是持續不變，要不斷檢視定位。是消費者認同感受的，不是自己認為。建立品牌的價值，必須傳遞價值。
奇威服飾為東方版型、嚴選素材、立體剪裁、修飾身材，產品定位在熟女，好處是她們不容易找到好衣服、比較有錢、忠誠度高。奇威定位好，中間偏高價位。
版型、品質、立體剪裁都達到了，再透過行銷、門市、話術、口碑，發現年輕人會說奇威是媽媽在穿的衣服，將定位年輕化，讓它不只是媽媽的衣服。透過做廣告，定位讓消費者認同接受到Lady感覺。實體通路辛苦的是要讓消費者認同和接受。
 

貼近需求

定位是想清楚之後，讓消費者認同接受。貼近顧客需求，去思考客群的弱點、最怕、最愛，融到行銷企劃、商品企劃、話術。奇威最需要的是質變，因此想辦法讓他們多帶一件，營業額就變多。
 

品質+品牌=名牌

產品設定為質變帶來量變，灌輸品質，沒有做質變可能面臨災難，在品牌和品質結合。奇威做出門市的改變，櫥窗可能不是每個人都可以裝置得好，快速建立陳列狀況，讓櫥窗吸引人進來，而店內陳列去吸引買單，讓他們快速找到另一件。教育訓練和督導太慢，就用資訊攝像頭去指導店內陳列。
商品的質變在於這一季和下一季的差異，有一季做不好，就會有庫存，有庫存就不好。以前的話，設計好老闆會點頭，才會生產，其中20%暢銷、60%平平、20%滯銷，怎麼改變和提升?
在點頭之後多一關，在北中南找三個主顧客來，讓他們有尊榮感，由他們挑新品並徵詢他們意見，他們對商品了解，喜不喜歡、要不要改圓領、扣子，讓新品銷售率提升15%。新品和過季品的價格差一倍，陳總提出對新品銷售率要最重視，要提升新品、降低折扣率。設計師下鄉到店，VIP量身穿著，改善版型並不斷調整。奇威做到1.定位 2.貼近需求。
 

評估

其中地點是關鍵因素，可以透過開店流程、評估表、量化評估、質化評估、開電力地評估表，看租金比例和隔年比起來、付款方式、賣場比例、住戶人潮、便利性、發展性等。
針對優良條件和負面條件去評估，優良條件符合七項就進一步評估，負面符合一項就不行。人員方面，瑣事決定業績。決定生死是主顧客，貢獻營業額最大部分，因此要創造新顧客，讓新顧客變成主顧客。培訓方面，對的人+培訓+激勵，管理方面，PI值小於4就較危險。
 
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編/Abby

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