聊天機器人—後APP時代數位行銷電商不可錯過的社群智慧互動工具

隨著AI人工智慧越來越廣泛地應用在我們生活中,數位行銷及電商更是密集使用AI的產業,

其中,聊天機器人(Chatbot)絕對是近年不容忽視的趨勢之一。

「我們為什麼需要Chatbot?」

 

 

後APP時代到來

根據Flurry數據分析平台發表的《2017 APP年度關鍵報告》指出,2017 APP的整體使用量

(開啟次數)僅微幅增加6%,顯示使用者大多只是繼續使用已下載的APP,下載新APP的意

願較低。而隨著Facebook用戶突破十億,旗下的Messenger使用率居高不下,其他社群通

訊軟體如LINE、What’s App等等也一直是台灣的熱門APP,同樣最常被應用在電商行銷管

道,這時Chatbot便成了企業與客戶之間的互動利器。

企業可以透過EILIS聊天機器人,形成一套個人化行銷服務,協助消費者更快速找到符合其需求的產品。

 

以往企業透過粉絲專業處理客戶問題都是採用人工回覆的方式,然而龐大的訊息量經常讓

粉專小編回訊息回到手軟,尤其其中絕大多數是重複性的問題,不僅效率較低,也不夠系

統化。而EILIS Chatbot正巧能夠完美地解決這項問題,企業不需要有任何電腦程式基礎,

就能夠設定出具有關鍵字查詢與訊息推播功能的Bot,利用它生成結構性回覆,除了完整

蒐羅客戶資料,更可以快、狠、準地掌握消費者偏好。依據Photon統計美國人使用聊天機

器人的數據顯示:消費者透過Messenger聯繫的回購率是40~60%明顯高於APP的

20%~40%回購率,通訊軟體相關應用已經是銳不可擋

 

另外,2018年Facebook官方宣布演算法再度大風吹,此舉將造成企業用戶貼文觸及率大幅

降低,企業用戶若不希望自己的貼文被淹沒,出路就是增加貼文的互動性,而這項任務同

樣可以透過EILIS Chatbot完成。只要將優惠訊息作為誘因,並且設定留言模組,讓消費者

以簡單快速的遊戲方式獲取需要的資訊,不僅讓貼文的傳播速度提升,大幅增加觸及率,

也能節省許多廣告成本。

                              BEFORE                                                       AFTER

穩健的顧客關係管理是企業成功的一大關鍵,透過EILIS Chatbot,讓企業能夠建立一個與

客戶的良好智慧互動模式,擁有美好的使用體驗。

 

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