聊天機器人之後,AI 將以哪種方式向前發展?

編者按:-AI聊天機器人(Chatbot) 已然不是一個新技術了,

但是最近人們對它激增的關注度使它為人工智能的發展起了重要的作用:chatbot 將AI推到大眾眼前,

並為人所接受。在過去幾年裡我們看到了很多技術的進步與發展,但技術與公眾和企業之間仍然有很大的斷檔,

特別是AI技術。本文作者 Adam Milton-Barker 是一家AI 開發平台的創始人。

 

AI 一直是一個不為人所熟知的主題,一個在個人生活與工作中都不得不面對與解決的問題。

從人們對操作自動化導致失業的憂慮,到霍金以及Elon Musk略帶恐懼的警告(霍金日前發表了對AI的看法,

表示其「可能為人類文明劃上句號」;Elon Musk則擔心不受約束的人工智能將佔領地球),

再到《終結者》、《黑客帝國》、《機械公敵》和《人工智能》等描述人與機器主體關係的電影裡提出的擔憂,

並沒有給AI一個合理的定位,對這項能夠改變人們生活的技術更多的看法是恐懼。

 

通過chatbot,人們慢慢摘去恐懼這副有色眼鏡,開始接受AI已是我們生活的一部分。

雖然大部分人日常已經在如Facebook、Google等平台使用AI多年,但他們並沒有真正意識到這一點,或對它視而不見。

現在,成千上萬的chatbot湧入,AI已很難再被忽視。公眾被這些bot所吸引,體驗與人造機器互動。

儘管chatbots 為我們的生活提供了顯而易見的諸多好處,但它們僅是更為先進的技術的一小部分。

那麼我們在chatbots 後,科技浪潮要向何處發展呢?

 

對我來說答案其實很簡單,這也正是我多年來一直研究與從事的工作——一個完全集成了AI的應用。

剛開始涉足AI領域時我就有一個目標:創造一個能夠協助我和我的客戶切實執行工作的AI,一個能成為團隊一員的AI。

這個機器人不僅可以與其他的成員交流,還可以訪問自身所在系統的核心功能,有與周圍事物互動的能力,

可以執行任務,解放更有價值的人力資源。

我目前的解決方案涵蓋一系列的AI技術,包括自然語言、機器視覺、語音識別和語音合成。除了自然語言外,

大多數技術目前還未被應用在chatbot上。

 

除了協助團隊成員,AI 的另一個主要任務是直接與用戶或網站訪問者進行交互,類似於現在chatbots交互的方式,

但屆時會提供更為高效的服務。大部分chatbot通過文本來實現交互的,但這是與AI溝通最初級的方式,

也是我一直以來專注改進的事情之一。除了提供更靈活的UI,我還實現了語音識別和語音合成。

這意味著不再需要鍵盤和鼠標,AI 就可以真正地聽懂和回復用戶。目前語音識別技術整體來看還存在一些局限性,

但隨著時間的推移,我完全相信這些功能將在所有AI的應用中發揮至關重要的作用。

 

上述的技術將如何幫助企業呢?以電商系統為例,去創建一個人工智能電商,而不僅僅是基於chatbot的在線商店。

例如,可以通過與Api.ai 達成合作(它最近被谷歌收購),整合其最先進的自然語言平台來提升用戶體驗。

從顧客的角度來看,他們可以瀏覽商店、挑選他們感興趣的產品或服務、管理購物車和賬戶,

所有行為都可以輕鬆地通過與AI交談或者輸入文本實現。從商家的角度來看,他們的AI具有無縫銜接的學習能力,

可以對商店裡添加的產品瞭如指掌並知道如何與商店前端交互,幫助顧客。通過圖形化的交互界面,

商家可以隨心所欲地訓練他們的AI,讓AI以最符合企業形象的方式呈現。

 

對我來說,chatbot不會取代應用和網頁,它們只是在應用和網頁本身完全智能化完成前的一個跳板。

一旦大眾開始習慣使用chatbot,他們將不再滿足於只通過點擊按鈕和卡片來達成目的;他們想要的是互動,

乘興而來盡興而歸。我相信,完全集成 AI 的解決方案將是chatbot和AI在企業發展的下一個自然階段。

 

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原文出處/36氪

圖片來源/BotDir.io