用戶到底想要什麼,bot 還是App?

編按:本文作者Varun Deo 在聊天機器人科技公司Engazify Bot 從事市場營銷工作,

該公司基於Slack 平台推出的聊天機器人能夠幫助企業團隊提升溝通、協作效率。

 

科技能讓我們的未來變得更好,至少,能給我們一個不太複雜的生活環境。

一開始是互聯網,之後是網頁應用,再後來是App,現在,則進入了bot (聊天機器人)時代。

如今再討論App 應用似乎讓人覺得有些落伍了,而bot 和人工智能才是大家熱議的「下一件大事」。

過去,獨立開發人員希望憑一己之力在應用商品裡構建業務的夢想已經結束了, bot 開始接管,

為什麼就不能是 bot 呢?看看它們的優點:簡單?沒錯!成本低?沒錯!時間效率高?更沒錯了!

聊天機器人是最新興起的技術,沒有人會忽略它們對人類未來的影響。

很快,像電影《鋼鐵俠》裡的人工智能私人助理機器人「Jarvis」,以及更強大的機器人就會出現在你我身邊。

所以現在是時候回顧一下這項技術,看看它有哪些缺點需要改進,又要哪些優勢需要強化。

bot , bot ,到處都是 bot!

聊天機器人的興起已經不是什麼新聞了,Slack、Facebook Messenger、

以及Telegram 這些公司都在這項技術上加大了投入,因為他們知道以後會收到回報。

現在如果你要使用一款App 應用來預訂機票,流程會是什麼樣的呢?首先,你要打開App,

註冊登錄,輸入出發地和目的地信息,再根據篩選結果選擇航班,支付費用,最後登出。

而在聊天機器人的幫助下,你只需告訴它們你從哪裡出發,到什麼地方去,什麼時候走就可以了,

剩下的它們來搞定——別忘了,「聊天」也是一種人機交互接口。

不僅如此,聊天機器人在企業內部也得到了廣泛的應用,事實上,它們的確有不少優勢,比如存儲容量較小,

便捷的數據分享,易於安裝,授權簡單,界面清晰,等等——你甚至都不需要去考慮選擇哪一個通訊平台。

而且,與聊天機器人溝通是雙向的,所有交易都可以被歸到消息框架之中,當你需要它們的時候,

就會觸發行動,同時它們也會響應請求,就像和另一個人類聊天一樣。因此,未來必定是 bot 的「天下」。

那麼,App 走到盡頭了嗎?

當然,現在還不是App 的世界末日,舉個例子,一些攝像頭應用和遊戲可能過於復雜,

因此還無法被聊天機器人所取代。雖然App 應用下載量一直在增長,但是App 經濟其實已經處於飽和狀態了,

可以肯定的說,App 行業不會再進一步成長了。此外,由於App 數量不斷增多,

導致人們很難輕鬆找到真正有用的App。雖然 bot 不會完全取代App,但是他們可以扮演「中介」的角色

幫助人們更好地搜索、使用App。

bot ,還是App?

在很多方面,我們很難去比較聊天機器人和App 孰優孰劣,實際上,它們並不具備可比性。

但是,由於App 數量過於龐大,因此機器人可以更好地去篩選應用,吸取精華、剔除糟粕。

不僅如此,聊天機器人易於安裝,也易於開發(相比於昂貴的App 應用開發成本),

而且用例場景也更豐富(比如,沒人會專門開發一個App 只提供電腦上「回收站」文件刪除功能,

不過你卻可以告訴聊天機器人讓它們去執行文件刪除操作)。而且,消息服務的市場滲透率更高,

因為用戶更習慣於通過語言對話的方式進行交互。

為什麼現在輪到bot 登場了?

聊天機器人並不是一個新概念,但圍繞機器人、推動機器人發展的新技術卻是全新的概念——這其中最明顯的,

就是消息應用、以及人工智能和自然語言處理技術的進步現在,你需要下載一款聊天機器人應用,

就可以直接使用了,什麼問題都沒有,過去學習心理認知的工作早已沒有了。

但是,bot 還無法取代App

聊天機器人能夠減少你點擊手機屏幕的次數,它們非常簡單易用,也十分智能,這些都是贏得用戶必不可少的要素。

但是,聊天機器人想要完全取代App,並且讓各家應用商店都「關門大吉」,似乎還不太可能。雖然在某些情況下,

聊天機器人可以減少大量冗餘流程,讓雙向對話變得更有趣,但是App 應用卻有自己的優勢,

它們可以定制服務,而且用戶的主動權更大,數量龐大的App應用能讓用戶擁有各種不同的選擇,

可以選擇任何你想要的App。事實上,儘管聊天機器人將會在未來幾年內佔據科技行業的統治地位,

但App 應用領域裡依然蘊藏著巨大的潛力。

是的,bot 還不能完全取代App,但是他們肯定能夠改善用戶使用App 應用的體驗。

 

趕快抓住和顧客互動的每個機會,用Eilis建設一個屬於你的聊天機器人吧!  http://www.eilis-ai.com/

 

原文出處/ 36Kr

圖片來源/ Toy People