溝通技巧|常常與人溝通不良?這些步驟教你如何溝通順利

溝通技巧|常常與人溝通不良?這些步驟教你如何溝通順利

【推薦原因】

很多人覺得溝通很難,你是否覺得自己容易與別人發生爭執或被責罵?在學時期與室友爭吵,出社會之後與同事起爭執、被客戶責罵,在家也時常與家人溝通不順,但你真的在溝通嗎?所謂的溝通又是為何?以下兩大概念與四個溝通技巧,幫助你了解何謂溝通,解決溝通不良的問題,讓你成為溝通大師,以和平、非暴力的溝通方式,讓對方答應你的請求。


說話不等於溝通

明明就有心與對方討論,但過程總是不順利,或許你只是在說話而不是溝通,溝通並不等於說話,說話追求的是單向有效傳遞傳遞訊息,例如:告知父母我要出門了;而溝通指的是情感雙向取得共識,舉例來說:與客戶討論出最終的提案,這過程中雙方取得共識,這才叫溝通,但要如何達成良好的溝通呢?我們可以透過以下兩個概念來完成:

換位思考

溝通的目的是為了達成共識,進而採取行動,最高竿的溝通就是講出對方心裡的話,有研究指出:個體的同理心越高,其溝通能力就越高,因此訓練自己透過換位思考,了解對方在意的點是什麼,有助於溝通進行順利。

精準的語言

在談話中,我們時常會使用這個、那個、哪個等等來取代名詞,導致彼此誤解,舉例來說,主管問你:這個你懂了嗎?你回答:這個我懂了,但這個到底指的是哪個,若你們彼此想法有所落差,就產生了誤解,等到你交給主管報告時,他可能就會大發雷霆的問你:你當初不是說你懂了嗎?因此使用精準的語言溝通非常重要,尤其是在跟自己最親的家人,你可能會認為他們知道你的想法,但事實是沒有人知道你在想什麼,只有你自己了解。

希望對方滿足你的期望時,推薦非暴力溝通模式的四個步驟:

觀察:只說明你觀察到些什麼,不帶任何批評、情感

人人都有自我防禦機制,當別人批評、攻擊你,你就會想要反擊 ,例如:王小明你這個懶鬼,你的髒襪子為什麼亂丟?「懶鬼」就是一種批評,此時對方就會不太開心,因而想反擊且繼續聽你說下去的意願就不高,但若將句子改成:王小明你的髒襪子在餐桌下,只說明你觀察到些什麼,不帶任何批評、情感,也就是所謂的事實情況,他人的接受度會比較高。

感受:接著表達自己的感受,激發對方的同理心

何謂感受?我覺得在半夜不該大聲喧嘩是感受嗎?這只是你的看法,感受是指你的心情,例如:我很憤怒等等,我們已經被訓練成不太會表達自己真實的情感,就算討厭也要說喜歡,但清楚表達感受其實就是在提醒甚至強制對方感受到你的心情,激發對方的同理心,為你著想,最終達成你想要的目的。

需要:說出你的需求

衝突之所以會產生,通常是因為至少其中一方並未獲得滿足,但大多數人並不習慣從需要的角度來思考問題,而是傾向於考慮別人有什麼錯,但當你批評對方時,他的自我防禦機制就會立即反應,造成惡性循環,最終你的需求還是沒有被理解,因此說出你真正想要什麼,而不是透過批評表達自己的期待,對方才會較願意回應你的需求。

請求:請他做出你期待中的行為

了解你的需求後,對方可能會透過其他的方式來滿足你的需要,但這不是你真正想要的結果,因此明確、具體說出你的請求,讓對方達成你的期望。

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根據上述四個步驟,我們就可以完成一段話來具體、精準表達自己的期望,同時讓對方較能接受,沒有人是你肚子裡的蛔蟲,只有你自己知道你在想什麼,因此善用換位思考、精準的語言具體、清楚地表達自己的想法,同時同理他人,達成良好的溝通。

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