會員經營-想要優化會員經營以及在會員經濟中脫穎而出嗎?培養創新與洞察的能力

會員經營-想要優化會員經營以及在會員經濟中脫穎而出嗎?培養創新與洞察的能力

【推薦原因】

會員經濟若要做得好,那就必須重視「顧客終身價值」,如何讓人在購買過後還會持續地想起你,每次要回購相關產品時會第一個想到你,即是每個企業的重要課題。

洞察能力與創新能力是行銷團隊須具備的能力,本篇文章將會圍繞在「顧客終身價值」上,針對如何增加顧客終身價值以優化會員經濟並在其中脫穎而出進行探討,也歡迎大家看完之後在底下留言一起討論喔!


顧客終身價值(Customer Lifetime Value),指的是個別顧客能提供給商家的淨收益貢獻值,可再細分為以下三種:

歷史價值:至目前為止,顧客所貢獻的價值。

當前價值:若顧客保持現在的消費模式,所能帶來的價值。

潛在價值:顧客更改現有的消費模式,甚至是主動向外擴散(介紹給周遭朋友等等),所增加的價值。

顧客的歷史價值我們無法改變,能改變的就是如何繼續保持當前價值,甚至提升顧客的潛在價值。

 

會員經營技巧一:與顧客建立良好的互動

首先我們對待顧客必須誠實,任何的行銷必須以誠實為出發點,若一開始用有所欺瞞的方式吸引到顧客,顧客就算購買了也只會買那一次而已,而且還有可能會因此上網罵你,是公司留下不好的名聲。

 

會員經營技巧二:適時改變會員制度

「如果只看成長不看留存,甜蜜期之後喜歡你的會員買得也差不多了。」專業行銷顧問許朝陽分析道-內容轉載自《看》雜誌 第192期

新會員人數與流失的會員人數,可以當作一個團隊是否創新/缺乏創新的衡量指標,引進新會員後,會員可能會滯留好一陣子,但是若過了甜蜜期,或者是會員都老化了,現有的會員就像空殼一樣,辦法帶來實際的產值。降低風險最好的方法就是,在留住會員的同時,持續創新並修正以吸引新會員。

 

會員經營技巧三:採用會員的意見

許朝陽根據多年行銷經驗說道:「品牌始於需求,成長於記憶,擴散於情感。」-內容轉載自《看》雜誌 第192期

請會員為品牌提供意見,讓會員(消費者)覺得自己對品牌是有貢獻的,進而就會提升對品牌的忠誠度與好感度。傾聽顧客的聲音,從顧客的角度進行設想,不只讓會員有被重視的感覺,所設計出來的活動可能更容易引起大眾的迴響。

 

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編/ 天天


TC Summary

與客戶建立良好的互動:「誠實」是最重要的元素。

適時改變會員制度:創新並改良才能保有舊客戶的同時拉到新客戶。

採用會員的意見:提升會員的好感度、忠誠度。

 

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