會員經營-從便利超商看會員經濟,看全家怎麼玩會員制行銷!

會員經營-從便利超商看會員經濟,看全家怎麼玩會員制行銷!

【推薦原因】

在臺灣,每三個人就有一人的手機內有下載全家APP,全台會員數更是高達950萬!全家會員經營的策略到底有哪些呢?2018年全家合併營收突破700億!比前年644億還多73億,能達到這樣的成就,「會員經濟」絕對是其中的一大關鍵。全家會員做了很多台灣零售業的創舉,也獲得十分可觀的成效,讓我們一同來看看全家是怎麼玩會員制行銷的吧!


臺灣便利超商的密度僅次於南韓,是世界第二,截至今年五月底,台灣四大便利超商總數已達到11,105家。在臺灣,平均每2,148人就會有一家便利超商。

 

會員經濟-2019臺灣便利超商密度
▲資料來源/經濟部統計處 公布時間/2019/06/27

 

加入會員方便

消費者只要綁定手機號碼即可註冊成為會員,手機下載APP後可以即時查看點數以及寄杯數量還有近期集點活動,今年3月27開始,可綁定信用卡使用線上支付工具FamiPay來消費。

 

預售服務-買越多省越多

買越多省越多總是讓人不小心花得比預期的還多,預售大部分為一次大量購入,結合了FamiPay後,客戶不用在到店付款只要在手機上操作即可、寄杯服務提供跨店取貨、大量買進的商品可以線上贈與親友,這些都是讓客戶黏著度提高的方法。

 

消費集點-一元一點

利用App集點,解決了過往實體貼紙點數容易不見、被亂丟的下場,蒐集到的點數可以直接線上兌換商品,能兌換的商品十分多元,除了集點加價購的期間限定商品,還有飲食、日用品、甚至家電還有精品都包含在集點活動內!也可以線上轉贈給親友或者是做公益,讓集點是一件有意義且好玩的事。

 

線上支付-FamiPay

線上支付讓會員可以在手機上完成所有的消費流程,讓每個人手上都有「一間全家」,在家就可以完成挑選、購物、集點、兌換等步驟,購物體驗是否良好是大大影響購買意願的。

 

文章資料考【遠見雜誌,版權歸原發布單位所有,TC彙集整理,若有不妥之處歡迎來信說明,經審查將立即下架,本文章部分內容為TC創作,未經授權不得轉載。圖片來源/Pexels

編/ 天天


TC Summary

全家擁有950萬會員的要點如下:

1.加入會員方便

2.預售服務

3.集點活動

4.FamiPay線上支付工具

 

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