會員經濟-會員制度建立了然後呢?來檢視自己走的路有沒有偏離吧

會員經濟-會員制度建立了然後呢?來檢視自己走的路有沒有偏離吧

【推薦原因】

會員經濟的運作原理看起來很簡單,就是讓顧客成為會員,然後再對這群用戶進行客製化服務或提供福利等等。但實際做起來的途中很容易走錯方向,甚至偏離會員經濟的核心!

已經有很多企業靠著會員經濟獲取很龐大的利益,所以可以肯定的是2019年會員制這個概念熱度還是很高的!你有把握能利用它來獲益嗎?要怎麼知道自己究竟有沒有準確地理解會員經濟呢?讓我們繼續看下去。


 

如何準確理解會員經濟

自我檢視

放下自己對會員經濟的慣性思維-優惠+集點+儲值。來看看真正的會員經濟有哪些特徵!

盤點顧客需求

當一個人對某事物有歸屬感,那他的忠誠度就會高,忠誠度一提高,為它付出的機率就會大幅上升!

跟客戶博感情,懂得滿足人類對於歸屬感、被欣賞的需求,別只將顧客視為賺錢的一個棋子,應該將焦點放在跟顧客建立互助互信的關係。

了解會員經濟的核心

會員經濟的核心為:人類的社交需求

會員經濟即利用會員制度來建立顧客忠誠度,讓顧客回購率提高使企業得到更多效益。但單純靠利益維持不了忠誠度!就好比對心儀的對象無條件地送禮、當司機,在沒有建立基本情感或讓對方與你產生任何連結,最後只會被當作工具人。

舉辦一些社交活動以建立社交關係,當你與顧客的價值觀相近,就有機會得到更多情感上的連結!先建立顧客對你的歸屬感,然後再來談忠誠度。

所謂忠實客戶

當你的顧客對你有歸屬感、忠誠度了,他對你的產品本身的關注就不會像新用戶那麼在意(但維持原本的品質還是必要的),他更在意的是消費過程、所見所聞、你傳遞的訊息、顧客所認同的事物

 

結論

透過會員制,讓購物(消費者)與服務(業者)間建立一種關係,這層關係可以相互連結,不是只能雙向更可以是多面向溝通的。消費者得到歸屬感進而對你產生認同感、忠誠的情感,不只要注重產品品質與行銷、更需要多著墨顧客關係這部分。

 

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編/ 天天


TC Summary

思考順序:

自我檢視→盤點顧客需求→了解核心所需→如何經營忠實客戶

 

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