會員經濟-從消費者觀點切入討論會員制行銷

會員經濟-從消費者觀點切入討論會員制行銷,探討屈臣氏會員制度

【推薦原因】

在臺灣,說到連鎖藥妝店第一個會想到的就是屈臣氏,其會員數也很可觀,每四個人就有一人擁有屈臣氏的會員!本篇將以消費者的觀點探討屈臣氏的會員制度,在討論前也會對現有的制度還有差異進行說明,方便各位讀者快速理解。

看完後你就能對屈臣氏的會員制度有清楚的了解,也歡迎看完這篇的讀者們在留言處提供自己的看法來豐富這篇文章!


2008年,屈臣氏推出寵i會員,十年過去,會員數將近520萬人,相當於1/4的臺灣人是屈臣氏的會員!小編自己還有周遭的友人們不論男女幾乎都有寵i會員卡,可以說是非常普及。

 

屈臣氏會員制度

分成寵愛會員還有VIP點金會員,下圖為申辦屈臣氏會員的流程圖。

會員經濟-屈臣氏會員
▲圖為屈臣氏申請會員流程圖,由TC自製

會員分級

分為普通的寵愛會員、和VIP點金會員。VIP點金會員就是在當年度累積消費滿兩萬元,隔月1號至當年的12/31,若在效期內沒有達到續VIP會員的標準,就會自動恢復回寵愛會員。

屈臣氏會員相同之處:
1. 一元一點,300點折一元(同一年份所累積之紅利點數於隔年11/30失效)

2. 每週六會員日點數飆6倍
3. 專櫃獨享9折優惠
4. 全體會員或個人專屬優惠活動
5. 與手機版寵i卡優惠零時差,有時甚至會有網路商店限定的優惠
屈臣氏會員相異之處:
1. VIP點金會員升等當月可獲得6000點(相當於NTD$20)

2. VIP每季可獲得NTD$200購物金
3. 生日當月5號,寵愛會員點數20倍;VIP會員為36倍
4. 指定商品有VIP點金價
5. 專屬VIP的年度回饋優惠以及其他活動

Tips

在禮拜六累積點數(因為點數六倍送),要折抵的時候在其他天折抵,因為點數是依實際消費金額去算的。

 

線上購物&行動APP購物

省去店租的成本,可以提供更優惠的價格或是不同於門市的促銷活動,例如:門市買一送一,但網路商城以及APP是直接半價。

此作法可提高消費者在線上購物的動力,網購寄送地點可選擇寄到門市取貨,目前網訂店取的人現場加購率接近50%,在實體店面購物時又會贈送網路門市折價券,形成一個良好的購物循環,讓線上線下互相流通

 

Watsons Pay-行動支付

只要綁定信用卡後,即可享有線上購物快速支付,以及門市一鍵付款(給店員掃QR碼即可付款),有效加速消費流程。

 

#妝可愛-虛擬試妝

在手機APP以及實體店面都有此項服務,目前只與部分彩妝品牌合作,有虛擬試妝可以幫助消費者挑出適合自己的彩妝品。

 

TC 編

"小編個人認為這項功能辨識功能以及操作速度都還可以再進步,目前使用這個功能很容易造成APP閃退,唇部以外的產品試起來位置會有點落差,如果能改善這項技術,在家也能完成試色→挑選→購買的動作了!

你有哪些會員呢?在這之中又最喜歡哪間的,為什麼?"

 

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編/ 天天

 


TC Summary

利用多種通路(線上網路商城、APP;線下實體店面)讓顧客形成一個購物迴圈,還有創新虛實整合技術(#妝可愛),讓購物體驗變得更有趣之外,若未來發展得好有望在線上完成一切購物流程(試色→選購)。

 

《延伸閱讀》

 

 

 

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