提問技巧|解決問題應該問「如何」,而不是「為什麼」

提問技巧|解決問題應該問「如何」,而不是「為什麼」

【推薦原因】

「為什麼業績沒有達成?」、「為什麼報告沒有準時交?」,當主管對你提出類似的問題時,你的心中是不是會出現許多想法,例如:為什麼我又犯錯了?為什麼我都做不好?為什麼都怪我?心情沮喪的同時又在內心偷偷抱怨主管。類似的情境常常出現在職場中,當你接收到這些訊息的情況下,內心可能會不斷浮現出我「為什麼」會沒做好的負面情緒,不但讓自己陷入沮喪的輪迴,對事情沒有幫助,無法解決問題,那你該怎麼辦呢?


改變觀點

改變觀點是最好的解決辦法,很多時候,以「為什麼」開頭通常是在抱怨或是推卸責任,只會讓情況變得越來越糟。你要做的事,應該是去思考該怎麼防止這種情況發生,所以當「為什麼」的想法出現時,不如換個提問方式,改用「如何」或「什麼」作為開頭,去找出解決辦法。假設我今天因為事情沒做好而被主管罵了,那我可以換個方式去思考,例如:「我要如何做才能讓主管看到我的改善?」、「我要做什麼事情才能減少這種狀況發生?」,你就不會一直思考「為什麼」,而是將焦點放在「如何」行動上。

如何、什麼

透過「如何」或「什麼」作為開頭,除了能讓你以比較正向的方式思考外,也能驅使你有所行動,因為你會從自我提問的過程中嘗試找出解決問題的辦法,你只有在透過思考及行動的過程中,才能改善或解決問題本身。所以,少問「為什麼」,多問「如何」做。

最好的提問

除了自我提問之外,在平時與人相處或在團隊協作的過程當中也常常需要對別人提問。假設計畫沒按照原定時程走,那你詢問的方式就不該是「為什麼無法依照計畫執行?」,這樣的提問方式會讓人家覺得你是在質問,如此只會打壞整個團隊的氣氛,而且對事情沒有幫助。最好的提問應該是「我們要如何做才能讓計畫順利執行?」,這樣的問法能將問題展開,進而讓大家去思考解決辦法、做出行動,並且維持團隊之間的和諧。

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所以,有些時候問「為什麼」只會讓情況更糟糕, 如果希望用提問去讓狀況變好,最好的提問方式應該是以「如何」或「什麼」來作為開頭,這時候才能比較正向思考並聚焦在行動上,進而幫助你達成解決問題的目的!

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