提問技巧|你問問題的目的是什麼?搞清楚之後再問問題

提問技巧|你問問題的目的是什麼?搞清楚之後再問問題

【推薦原因】

「提問」充斥於日常生活、無所不在,大至一場國際媒體談話,小至與朋友下午茶時間的談話。日常生活中常聽到人家說「小時候不讀書,長大當記者」,背後的原因是什麼?其實是提問者都未搞清楚自己問問題的目的是什麼或者得到回覆後將會帶來什麼意義。受訪者面對突如其來的問題,常感受到隱私被侵犯而降低回答意願,甚至對於提問者的信任感會大大地下降。


首先

提問前先向對方說明自己目前現況與之後想要有的行動,再闡述自己的困難和想請教對方的問題。對於發問者而言,可以減少對方誤解問題的方向,進而得到實用的想法與建議,且明確表達提問的目的後,能增加對方的信任感,而不是讓對方認為提問只是單純好奇、八卦而已;對於受問者而言,能夠根據現況給予建議與想法,增加答覆的準確度,且因了解提問者動機後,會產生信任感,並且從提問者的現況中得到經驗。

5w1H

提問前可以5W1H的方式來檢視自己對於問題是否已有足夠的了解、這樣的問題是否具有意義。假設當你想向一位講師請教「如何分配自己的時間」,可用下列5W1H的問題先問過自己:

  • What-什麼樣的事:當必須要做的事情同時來時,如:做簡報、遛狗、讀英文
  • Who-誰想學會分配時間:我
  • Where-在什麼地方:公園與家裡
  • When-什麼時候:晚上六點到十點
  • Why-為何想學分配時間:因為發現常常十點到了,許多事情都未完成
  • How-知道答案後如何行動:試著根據建議做調整

當整理好5W1H後,可試著這樣問:「我想請問該如何做好時間分配?因為當我回到家後已經晚上六點,而我希望自己在十點前可以完成去公園遛狗、做簡報及讀英文三件事情,但我總是拖到十點以後,也不知道自己在忙什麼。希望可以從您給的建議做時間分配上的改善。」這樣的問法或許可以讓受問者想起相關經驗,也可以感受到提問者對於問題抱持認真的態度,進而給予更受用的答覆。

實例

2020蔡總統宣布當選時,在國際媒體記者會上,一位BBC記者用英文提問: 「因為香港反送中運動的關係,使台灣選民對失去民主感到惶恐。蔡總統是否將這次的勝選歸功於習近平主席?」當全場哄堂大笑時,蔡總統用幽默的笑容作反應後,翻譯人員隨即以平和的口吻再述: 「因為香港反送中運動的關係,使台灣選民對失去民主感到惶恐。蔡總統未來四年將會如何處理兩岸之間的關係?」從BBC記者的提問、翻譯人員緩和的問法與總統的反應,可以知道提問的方式與動機會帶給受問者不同的反應與感受。

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TC Summary

提問前若先說明自己的行動,可以使接收問題的人清楚你的目的後盡可能的給予問題的答案,且可以降低防備心。有來由地問問題是幫助自己思考也幫助自己解決現有的狀況,給予受問者一種認真對待問題的感受,才能使對方更樂意提供建議與想法。

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