從IKEA的成功,看SaaS產品必備七種設計模型

【推薦原因】

對SaaS產品有興趣嗎?瞭解過後卻發現似懂非懂?從產品的角度看 SaaS管理軟件的核心是構建高度可配置的產品並保持良好的客戶體驗,其中的挑戰和樂趣與設計生產IKEA家具非常相似,這篇文透過IKEA的成功,讓你更能看懂SaaS產品到底在做甚麼!


1843年,宜家家居創建於瑞典,此後的70多年間,宜家在全球50多個國家設立了300多家連鎖商店,年銷售收入超過100億歐元,成為全球最大的家居用品零售商。

不同於上一代家具製造商,宜家最突出的產品定位是「可以靈活組裝的家具」,通過徹底改變產品的設計絲路及生產流程,販賣具備高度適應力的家具,在大幅降低物流及服務成本的同時,滿足了不同地區和居住環境的消費需要,憑著親民的價格和人性的服務,使節約美學成為一種時尚。

近年來 SaaS產品在國內市場方興未艾,遍及OA、CRM、HR等多個領域,同時也在和用戶的親密接觸中經歷了多維的考驗,從產品的角度看 SaaS管理軟件的核心是構建高度可配置的產品並保持良好的客戶體驗,其中的挑戰和樂趣與設計生產宜家家具非常類似,儘管交付的還是家居,但從設計、售賣到交付的理念都有了巨大的變化。

 

1 抽象模型: 穿透多種場景的一致架構

正如IKEA衣櫃的靈活設計需要更強大的設計能力,與SaaS產品的高度可配置屬性,伴隨的是迅速提升的設計複雜度和技術難度,業務的具象表徵好像萬花筒旋轉而成的無數片段,而抽象結構則如筒內的彩色碎片和棱鏡結構,兩者在表象上的差異是巨大的,前者可以千變萬化,而後者則需要體現「大道至簡的質樸和純粹。

從具象展現到抽象結構的轉換,需要對業務對象和內在關聯具備深刻的洞察力.並由此形成穿透多種可變場景的、一致的產品架構在形成了主導產品架構之後,還需要良好的平台技術實現它,相對於傳統軟件產品,可配置產品要求技術與產品之間具備更高的默契度,並需要團隊帶著前瞻的思想,在產品和技術架構上持續投入。

這樣的產品在早期的發展道路往往十分艱難,但後期則能做到隨機應變、厚積薄發事業窗在早期投入了大量的技術力量,實現了元數據、時間軸、工作流、權限 及報表的架構建設,並從初期就完全用可配置的方式服務於中大型企業,我們所服務的絕大多數客戶能夠實現高度的管理運營自動化,並跟隨企業的制度變化快速響應,最主要的原因就是在這個方面的充分積累,縱觀中美能夠長遠發展的SaaS產品,無一不是走出了一條先慢後快的發展道路。

 

2 場景還原:在通用性之上實現具象場景

對業務原型的抽象實現可以大大增強通用性,同時也可能降低用戶理解產品的容易程度很多複雜的SaaS產品不能獲得客戶的青睞,往往是因為技術思維在產品設計中佔據了上風,犧牲了用戶體驗,人性決定了易於理解的表達是直接而非間接的、是場景化而非概念化的將抽象的架構轉換為場景化的用戶體驗,是可配置產品需要應對的重要挑戰。

從通用性到場景化,需要在遵循底層通用架構的基礎上,在中間層形成場景化的產品功能展現,並結合場景在操作流暢性和數據管理層面做好銜接,SaaS產品與傳統產品的另一個不同之處是對於,「核心」「外沿」的界定標準有所不同,像是一些界面交互的修改,在傳統的二次開發模式裡很容易實現,並被認為是不影響內核的,但在SaaS產品中則因為觸及整體體驗設計和通用架構,需要考慮更多的常見場景。

反之,一些工作流、權限及業務邏輯的修改在傳統軟件,往往需要動用二次開發所產生時間和財務消耗,而在架構靈活的可配置軟件中,則像調整宜家衣櫃的內部空間一樣,成為舉手之勞,在產品的發展過程中,保持對一致架構和場景化展現的雙向關注,才能使用戶體驗在靈活多變中不失親切感,成為「無需用戶思考」的設計典範。

 

3 雙向引導:設計自底向上的建構路徑和自頂向下的體驗路徑

面向中大型企業管理工具,往往需要多層配置,從字段權限一類的平台級設置到報表分析一類的應用級設置,在把充分的自由交給用戶的同時,也容易落入「玩不動」的陷阱。

一個有趣的現象是,儘管安裝衣櫃的順序是自底向下/從板材和螺絲釘開始的,使用排除故障的順序卻往往是自頂向下/從開門關抽屜開始的,很多產品會以自底向下的方式引導用戶設置系統,而忽略了用戶使用的習慣是從具象化的功能開始,非常需要從五樓到一樓的配置引導和排錯機制,雙向引導的設計思維,需要貫穿於可配置產品的每個角落,能否以充分的換位思考能力給予用戶精準體貼的入口和提示設置,是保持用戶體驗在架構級和功能級之間流暢穿梭的關鍵。

 

4 表達藝術:突破複雜場景的表達困境

我們的客戶時有感慨覺得「你們的軟件出看很簡單,使用起來才覺得功能很豐富」,「讓用戶僅看到他們需要看到的訊息」 是我們堅持的一貫原則,宜家家居的安裝說明都很簡單,且大多以漫畫風格呈現出來,很多產品負責人非常關注語言的表達 ,然而從心理學的角度看,語言往往是表達中影響力最弱的因素,那麼哪些要素才比較關鍵呢?

首先,是業務原型,如果產品表達脫離了業務原型,在起點就失去了和用戶共同的語境,因而產生了溝通瓶頸,其次是邏輯 ,這其中包含了業務處理的邏輯,以及人類閱讀理解的慣常順序,除了最初的最小可行產品 在產品日漸豐富的發展過程中,也需要不斷梳理和優化、保持一致和幹練的邏輯結構,才能避免臃腫和凌亂。

第三是視覺元素,人類是懶惰的,更容易受到不需要思考的內容影響,色彩和佈局帶給人們的心理暗示,遠遠超過文字的力量,視覺和交互設計需要特別格外重視業務場景的帶入,才能將視覺元素的作用發揮到機制,最後一定是最後,才是語言,關於語言的設計,最重要的莫過於「精簡」和「一致」,能少則少、能省則省事業窗的關鍵字原則是不超過四的字,界面上幾乎看不到自然語言的句子,甚至屏寬也有嚴格的限制,苛刻的要求迫使產品經理在文字的使用上高度節制,從而大大減少用戶的閱讀負擔。

 

5 界面內涵:場景化的視覺和交互設計

與消費端的產品設計不同,管理軟件的視覺和交互設計往往更加困難,可配置產品尤其挑戰,因為所有的界面設計都需要具備「講述場景」的能力,必須是業務場景和美感設計的深入結合,為了達到這個目的,具備界面設計能力的產品經理,必須不斷學習了解多種業務場景和抽象產品的架構,並靈活運用設計要素完成從抽象到具象的轉換。

這個過程往往比堆砌華美或酷炫的頁面要困難得多,會需要產品經理兼具超強的邏輯和審美能力,深詣業務內涵的界面設計是理性與感性的完美結合,在低調和一致的設計中傳遞簡潔之美,這樣的管理工具對於使用者和設計者都是種享受。

 

6 保持開放:界定核心和外沿的彈性邊界

數據聯通,是未來管理產品最重要的主題,當SaaS產品越來越能夠自成一體,就需要避免成為信息孤島,怎樣平衡產品的獨立性,並保持開放的架構,對互聯網產品的挑戰尤其突出,作為「連接業務的人力資源賦能平台」 ,事業窗在專注於完成人力資源閉環管理的同時,也注重保持業務數據的連接,保持兩級解決方案。

一方面在業務層面提供輕便靈活的插件,方便用戶採集和統計售前及售後業務數據,同時也通過這些插件保留了和複雜業務系統對接的通道,彈性的邊界不但可以給予不同規模的客戶較大的選擇空間,也為快速有效的擴大外延、延伸價值鏈做好鋪墊。

 

7 營銷策劃:注入營銷策略的產品規格

「軟件即服務」是SaaS產品的核心理念,持續服務往往以持續營銷和奉獻價值為目地,而落地於營銷及服務一體的產品設計理念,事業窗的產品設計在遷入了不少細節,便於用戶深入的體驗價值,並產生繼續購買的願望,而不必在一開始設置一個極高的採購門檻。

比如在數據層的貫穿和鋪墊,每個板塊在設計時就充分考慮了數據的反覆使用和關聯性,這些管理模型會在用戶漸漸深入使用產品的過程中,不斷產生並實現復用數據和支持決策的願望,從而擴展合作的廣度及深度。

優秀的可配置產品承載了典型用戶群體的最佳實踐,並將無需用戶理解的複雜度巧妙的包裝起來,以更靈活和性價比更高的方式服務日益追求個性的客戶,在從生活服務到企業管理的廣闊領域中,這種理念和實踐勢必得到越來越多的歡迎和支持。

 

主圖Photo by Alexandra Gorn on Unsplash

文章資料來源為【牛透社/ 吳冬梅】,經TC彙集整理,部分內容為TC創作,未經授權不得轉載。


TC Summary

透過IKEA的成功,讓你從中了解SaaS產品通關的七種武器,穿透多場景的一致架構、場景的還原等方式,達到無須用戶思考的典範,再利用雙向引導,設計自底向上的建構路徑和自頂向下的體驗路徑,並透過表達、場景化的視覺和交互設計,讓其具備講述場景的能力,最後保持開放,做好延伸或擴大的準備,注入營銷的策略,使生活服務到企業管理的廣闊領域中,這種理念和實踐得到越來越多的歡迎和支持。

 

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