帶來近萬的顧客,社群神器-聊天機器人

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聊天機器人(Chatbot),一個能夠幫助你建立顧客名單、即時反饋並且節省人力成本,還能增加觸及率的二十四小時線上客服!如果這引起你的興趣那就繼續看下去!

 


 

1.聊天機器人是誰?

在15年及16年聊天機器人被廣泛的使用,並且快速成長,因此2017年被喻為「聊天機器人的一年」,透過人工智慧或自行定義自動化規則利用電腦程式模仿真人對話,讓消費者像在跟真的客服人員聊天一樣,並且獲得資訊。

 

2.聊天機器人的好處

•降低廣告成本及時間成本

以知名的手搖飲料店來說「大苑子」,在2017年冬天推出的草莓社團送草莓盆栽的活動,透過聊天機器人全自動化的回覆訊息及私訊功能打造零廣告成本及省下數萬元的行銷成本卻有5.4萬人關注的草莓帝國,預估實際銷售產品當天轉換成1900杯的特定飲料銷售。

由這個轟動的案例可以知道,聊天機器人不僅節省了廣告成本,也減少了一般人力客服回覆的時間、客戶等待的時間成本。

•提高至少五成轉換率

轉換率是所有流量對你帶來的實際訂單數,但如拉斐爾曲線一般,廣告預算投資越多,轉換率可能會愈來愈差,所以利用有效的工具何其重要?

「路易莎咖啡」利用Facebook Messenger(粉絲團私訊功能)傳送的「虛擬卡片-黑卡」,不僅建立了三十萬的會員數,手沖咖啡銷售量相較同期成長148%,而單品咖啡豆也成長31%。

 

 

 

 

 

 

 

•簡單蒐集顧客資料及建立客戶名單

聊天機器人降低使用門檻,間接提高觸及率,企業能透過人工智慧的功能,蒐集顧客的選擇;記錄顧客名單。

「未來Family」雜誌便是藉由Elils的聊天機器人建立了約四萬人顧客名單截至目前為止,吸引十萬人按讚;近三千人分享文章。

•二十四小時即時反饋,節省人力成本

聊天機器人與人工客服最大的不同就是二十四小時的即時反饋,以一擋百,讓消費者可以第一時間獲得解答,以客製化的聊天情境,讓消費者沉浸在親切的情境,引導消費者選擇適合的產品,間接增加品牌忠誠度。

如此一來,Chatbot解決了大同小異的客服問題,降低客服人員因為重複性帶來的倦怠同時節省了三到六成的人力成本。

 

3.聊天機器人會夯到未來

聊天機器人是不需要下載app的服務,然而根據2016年的統計美國前15大app發行商平均下載量與2015年同期相比下降20%,表示不用下載的程式在未來將更加受歡迎,聊天機器人便獲得第一張門票的資格,國際研究顧問機構Gartner預估2020年將會有四分之一的企業使用聊天機器人,表示聊天機器人將會成為商業行銷的新寵兒。

 

簡單來說,聊天機器人不僅減少了許多因為大量客服問題所帶來的麻煩,同時降低成本、提升收益的行銷工具,二十四小時零休息,仍能帶來數萬的顧客名單,數百萬的銷售額。

更多聊天機器人資訊:EILIS智慧互動助理

 

主圖Photo by Studio Republic on Unsplash/文章內容為TC的創作,未經允許不得複製、轉載。


 

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