小編的終極目標是要讓社群自行運作

 

在之前【社群運營】的兩篇文章:

【社群運營】三個問題判斷你是否適合當小編 、 【社群運營】團隊背後的組織規劃

了解社群運營的大致結構後,我們都知道經營社群不是件容易的事。當你已經可以撐起一個群之後,接下來要做的就是簡化的動作。

怎麼樣才能讓經營社群變得簡單?

要讓社群經營變得簡單的唯一方式就是讓社群自行運作,經營社群就跟經營團隊一樣,領導人或管理者(小編)不只要分配工作,腦中還得隨時有整個體系的發展藍圖。了解成員屬性、無意識的掌控,且讓他們無意識的讓社群運作。

等到整個團隊有夠強大的向心力和活耀度,

管理者也不再是一個人 經營好整個社群也不再是比登天還難的事了!

 


 

 

參考網路圖片 另行做圖

 

為何要讓社群自行運轉?

 

即使你瞭解了社群運營的四原則 運營社群 依然是份苦差事

身為小編 你需要活躍氣氛、維持秩序  僅這兩項 每日的工作量就不少

找話題、參與聊天、回答問題、甚至勸架……是社群運營人員永恆的工作

因此 一個自行運轉的社群 就顯得十分珍貴了

自行運轉的社群 代表著社群的黏性高、用戶依賴性強

用戶有歸屬感 以及有足夠的話題支持社群活躍度

而小編需要做的就是時不時看一眼 沒有什麼突發事件就好

那麼如何讓一個社群自行運轉呢?  

我們要先瞭解兩個概念:人治 & 法治

 

1、先來說人治和法治的基本定義

人治和法治是相對立的兩個概念

人治是依靠個人權威來統治管理的方法

強調「法自權出」 也就是法律規則為統治者服務

法治是依靠法律、法規來管理的方法

強調「權自法出」 也就是法律規則為保護大眾利益服務

自治 是一種一定程度的放權的方式 建立在法治基礎之上 更依賴個體的自主性

那麼社群運營 該人治 還是自治呢?

在【社群運營】的文章中 我們有提到社群的特點

——非常像一個鬆散合作的團隊

既然是「鬆散」的組織 也就無法依賴非常細節的規則去經營

社群的規則 依賴個體自覺遵守

除了「移出群聊」這種極端的處理方法 沒有可以處理違規行為的直接有效的手段

而「移出群聊」又太過極端

除非嚴重違反了基本規則 觸犯到了組織方及群內多數成員的利益 在普通情況下並不適用

因此 在社群內執行完全的「法治」是比較困難的

 

 

2、「人治」是否適合社群運營呢?

人治強調的是法自權出 所謂「朕即法令」

利用「人治」方式來管理運營社群 需要有至少一個運營者

利用人格魅力、強制執行的手段來維持群的運營

人治的優勢是:社群會井井有條、令行禁止

缺點也很明顯:

群內存活的通常是管理者的信徒(知識水平相對較低)

同樣具備能力和個人魅力的成員 會因為不夠人性化 而減少甚至不發言 

群內言論會過於單一 質量很難提升

有無傷大雅的不同意見 很容易就會被強制執行極端處理

並且 只要管理者少出現 群內活躍度、質量都會嚴重下降

綜上所述 人治的方法管理社群 過度依賴某個個體

人在群在 人不在則群散 這種方式顯然不利於社群的持續發展

畢竟人治社群就靠一個指標性的靈魂人物來領導

除非目標就是要弄個個人崇拜 不然萬一「山大王」換屆了 社群肯定垮

 

 

 

 

因此 我們若想要讓社群自行運轉

需要在人治和法治之間找到一個平衡點:

 

自治社群

自治 建立在社群內大部分成員都有清晰的共同目標和明確合理的群規的情況下

如果每個人都有明確的、統一的目標 自覺遵守規則

成員之間會產生碰撞和融合 最終產生統一的群體意志:

被全員高度認可的思維方式 而後實現社群的「自運營、自驅動」

並且可以不斷演化出新的規則應對內部、外部的變化

也就是之前我提到過的 團隊式社群

團隊最佳的狀態即:統一、協作、高效

而社群如果做到這樣 即可自治

 

但是社群建立的一開始 無法立刻向用戶傳遞很清晰的目標

並且沒有合理的規則的情況下 並不可能直接走向「自治」

因此 想要建立一個自行健康運轉的「自治」社群

前期需要花許多的功夫 找到大家的共同需求、制定合理的規則和目標、引導群內討論

將社群帶入一個「自驅動」的軌道

 

 

在這裡 管理者

♦ 需要很明確「社群」現階段是什麼狀態

♦ 需要有一定的組織運營能力,一定的輸出能力

♦ 挖掘更多的輸出者、支持者、活躍者

♦ 有勇氣「去中心化」 不熱衷於「個人英雄主義」

只有這樣 社群才可以有正向的活躍度、源源不斷的資源、以及持續發展的動力

 

 

3、自治社群前期要點  

如果你也想打造一個「自驅動」、「去中心」的社群

那麼在前期運營的時候 需要注意以下幾點:

 

♦ 清晰的目標:

   例如跑步愛好者群 共同目標是跑步 學習群共同目標是獲取知識

♦ 明確的規則:

   例如禁止發廣告這類規則一定要有

   只要沒有明令禁止 群內一定有大量的廣告出沒 拉低群內討論質量 影響大家的討論積極性

♦ 關注群內資訊:

   群內可能會有人發一些負面消息 還有可能有些成員有正常合理的要求需要滿足

   如果這些都沒有得到關注 群內的凝聚力、討論積極性就會受到影響

♦ 線上線下並行:

   線上活動自然是必不可少的 而同城的線下活動越多 群的凝聚力就會越強

   因為虛擬的ID變成了活生生的朋友 感受是完全不同的

 

 

當你按照這套方法 一步步將社群引入「自行運轉」狀態

後期就只需要做社群維護 而不是每日瑣碎的去「驅動」社群運轉了

現在有些自驅動的營銷群 

群主甚至會給自己放假、暫時將社群交給群內成員打理

然而社群依然井井有條 每日活躍度很高

並且潛在用戶也會時不時的因為需求而冒出頭來發言

好的社群運營 如同一個好的創業團隊

如果前期工作做得不夠 你就可能會被社群栓死 無法開展其他工作

當然

如果你有過管理公司、團隊的經驗 以上這些對你可能幫助不大

如果你初入職場 沒有管理人事的經驗 就被委派了「運營社群」的工作

那希望上面這些內容能夠對你有些啟發哦!

 

 

本文來源為鳥哥筆記,經TC修改轉載,未經許可不得轉載、摘抄、複製及建立圖像等任何使用。如需轉載,請通過TC聯絡窗口申請獲得授權。

首圖來源:Photo by Jacob Ufkes on Unsplash


 

 

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