客戶需求|如何了解客戶的需求?這三點你要知道

客戶需求|如何了解客戶的需求?這三點你要知道

【推薦原因】

好不容易,依照客戶的需求,製作出了第一個版本的產品,結果,客戶卻在會議上大發脾氣,表示成品跟他原先想像的樣子完全不同! 要你重做…

這種狀況真的很尷尬,也很麻煩,到底該怎麼避免這樣的狀況發生呢? 其實在初期與客戶接觸時,要多花費點心力,用不同的方式問出他們真正的需求,才能避免東西做出來了,卻無法滿足對方需求,今天就來跟大家分享,如何了解客戶的真實需求。


釐清彼此的理解偏差

客戶畢竟不一定是你工作領域相關行業的人士,有時使用的語彙或是理解的角度,都不一定會與你相同,這時很多人都會覺得,對方應該要能理解我在說的意思是甚麼啊!

但這就是會造成後續很多困擾,最重要的原因之一,所以一定要確定自己講的意思,與客戶理解的意思是一樣的,又或者當你意識到自己在使用專有名詞時,要停下來確定對方也理解專有名詞的意義。

讓彼此統一切入事情的角度,才不會產生”我的理解不是你的理解”的狀況!

假設客戶的需求

客戶表達的需求不一定那麼精準,你要透過各種提問去找到真的需求在哪裡,在你進一步地探詢客戶需求的背景之後,你還是不能鬆懈,不能以為自己已經完全了解客戶了,做出來一定100分。

因為有時候客戶表達出來的你要用假設的心態,去設想客戶是不是想要這樣子做、客戶這樣講有沒有可能是有其他原因……等

驗證客戶的需求

做完假設之後,重點就是要驗證!只有假設的話,那跟空想沒有兩樣。

舉例來說,根據客戶需求,你可以拿出手邊有類似的產品,讓他參考,詢問她是不是想要這樣的東西,或是拿出讓他可以直接做參考的任何素材,讓客戶不需要完全的憑空想像。

經過那麼多道手續的跟客戶確認需求,就是希望最終成品能夠符合期待!

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客戶的需求,不能只聽客戶說,要經過自己的判斷,以及跟客戶談話過程中去覺察到真實狀況,而以下這3個步驟可以幫助你:

釐清彼此的理解偏差

假設客戶的需求

驗證客戶的需求

讓你精準抓住客戶的心理,並做出符合期望的成果!

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