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如何做好一個社群經營者?五個小編必備的硬實力

【推薦原因】


「社群經營」已成為現在越來越多企業的行銷策略。利用大家常用的社群平台創造流量,再將顧客導入企業網站進行消費,就是企業的行銷手法之一。社群小編也成為時下熱門職業之一,每間企業都會有自己的小編,不僅是企業的門面,負責公關處理,更要做好售後服務,維繫顧客。雖然小編不需要非常專業的技能,但卻要面面俱到 ! 如何成為一個稱職的小編呢? 本篇文章分為上下集,一次告訴你小編需要的硬實力和軟實力。


 

社群經營的職位定義

小編幾乎是每間企業都有的職位,但卻很少人談及如何成為一個小編,小編的入門門檻很低,但要晉升卻沒那麼容易。在這個數位時代裡,小編幾乎是企業的品牌門面,從如何從粉絲專頁接觸到消費者、用文案創造導購,到售後服務甚至是公關危機處理,都是小編的工作範疇。
那想要成為一個小編,究竟要具備哪些技能呢?下方5點也與你分享
 

1.文案技巧

寫文案並單純的打打字,抒發心情那麼簡單,不論寫哪種風格的文案,目的都是為了讓人轉發、互動甚至是購買商品。有些小編甚至一天內要寫十幾種的文案,最後也不一定會有人購買。

2.視覺美感

社群平台上好看的圖片仍然次流量的大宗,但這並不代表你一定要會PS、AI或是具備媲美設計師的美感,只要有基礎的圖片排版、色彩配色認知,就有機會做出不錯的效果。
如果了解基礎的攝影技巧會更加分,就圖如同IG美食帳號串紅的道理一樣,會拍照、喬角度、修圖的人,更懂得如何抓住消費者的心。
 

3.企劃發想

不論是誰,同樣一件事看了很多次也會膩,小編最重要的任務,就是持續發想不同的企劃,維持社群的活躍度和傳播率
 

4.數據追蹤

這點也是線上/線上行銷最大的差異,在線下行銷時,我們很難追蹤消費者的真實意見,但網路不同,從觸及、互動、點擊、分享次數的數據,我們可以知道消費者的喜好。
文案、視覺、企劃等發想後,成效如何也是由數據的結果去做調整,會想做小編的人,通常都喜歡和人互動、喜歡做設計或是喜歡寫文字。但要成為一個稱職的小編,你就需要學會如何用數據說話,而非用直覺說話。
 

5.公關處理

不論是一般的客訴處理,或是公司主管、小編本人失言,都會影響到社群品牌。千萬不要以為這是小事,網路的擴散速度很快,除裡不好很容易造成損失,這裡也有幾個案例供大家參考。
網路擴散的速度
恐怖堪比韓粉!和統神起爭議…路人爸、曾工作店家無辜受害
開鄭南榕玩笑 他愧疚道歉!丟了《博恩夜夜秀》主持棒
公關危機處理
派小編去南陽街、104徵數學總監!蝦皮公關危機處理,道歉也能道出新創意
 
以上這五點是做為社群小編的最基礎功,但想要做好一的小編並不只沒有那麼簡單,還有5個軟實力是你需要具備的,想知道的話記得隨時關注TC,下集分曉!
 
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TC Summary


社群小編必備硬實力
1.文案技巧:目的是讓人轉發、增加互動以提升購買率。
2.視覺美感:擁有基礎圖片排版、色彩配色認知。
3.企劃發想:定期發想不同企劃已無持社群活躍度。
4.數據追蹤:從觸及、互動、點擊、分享次數等網路數據了解消費者喜好
5.公關處理:不當的客訴處理或失言都會直接影響品牌形象
 
 

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